人性化护理在临床住院科室中的实施及其效果研究

曹芹 陈兵

随着医疗模式的转变和物质、精神生活的质量不断提高，人们对医疗保健服务的需求不断增长。人性化护理作为一种尊重患者生命价值、使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态的护理模式日益受到临床护理的重视[1]。住院患者具有病程长、住院次数多、病情复杂多变、心理压力大等特点，因此人性化护理对缓解患者压力、促进疾病康复具有重要作用[2]。本研究旨在通过对实施人性化护理的100例我院各科住院患者进行调查，为提高护理质量提供实证参考，更好地满足患者需求。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2009年3月～2011年6月在我院内科、外科、妇产科住院的100例患者实施人性化护理，住院时间均在7d以上，其中男56例，女44例；年龄16～71岁，中位年龄45.8岁。其中内科疾病患者52例，外科疾病患者27例、妇产科疾病患者18例、其他疾病患者3例。文化程度:高中及以下36例，大专及以上64例。所有患者均具有正确的表达理解能力，意识清楚，能够独立思考，具有读写汉语的能力。

1.2 人性化护理方法

1.2.1 优化病区医疗设施，创造舒适就医环境 医院是救死扶伤、恢复健康的场所。因此，医院内的医疗设施应不断完善，防止出现设备运转不灵和药品缺如的现象。另外，患者由于长期住院，加之疾病的折磨，内心不免产生烦躁、焦虑的心理，护理人员要时刻考虑患者的心理需要，及时与患者沟通，了解其内心变化，从病室环境和病区环境上创造家的感觉，让患者拥有安全感，减少患者对医院的抵触心理，从而适应患者角色，配合治疗。

1.2.2 规范护士行为，提高护理水平 人性化护理不仅体现在医疗设施和病室环境中，更主要的是通过护士体现出来。这就要求护士具备人文素养，以热情、真诚、耐心的态度与患者沟通，在日常工作中体现出对患者的价值、生命与健康、权利和需要、人格与尊严的关心和关注，同时注重人文灵魂的塑造，增强护士对待本职工作的热情，积极主动地将人性化护理融入行动中，增进护患双方的信任[3]。

1.2.3 优化护理服务流程 要将人性化护理从患者进入医院大门贯彻到患者出院的全部过程中，全程为患者提供全面周到的优质服务。从预检分诊、挂号到门诊、就医、住院出院保证流程畅通。导诊护士要承担接待患者和耐心解释的工作，确保就医流程的方便、快捷，减少患者等待时间，真正做到以人为本，尊重患者的生命价值，使患者尽快就医，减轻其紧张不安情绪[4]。

1.3 评定标准

患者出院前发放调查问卷，共发放问卷100份，收回有效问卷100份，调查内容包括护士礼仪、护理专业技能、健康教育和护理环境等方面，根据调查结果分析患者对人性化护理模式的满意率。

1.4 统计学处理

采用SPSS16.0软件进行分析。数据采用百分比表示。

2 结果

2.1 各科患者对护理环境和服务的需求与建议情况

经过分析，可以将各科患者对护理环境和服务的需求与建议归结为以下几类。其中护士应有扎实的专业技能是大部分患者提出的建议，占96人次，其次护士应保持亲切、耐心的态度占76人次。见表1。

表1 内科患者对护理环境和服务的需求与建议情况(%)

2.2 患者对护理环境与护理服务的满意情况 见表2。

表2 患者对护理环境与护理服务的满意情况（例）

3 讨论

人性化护理是在护理服务全过程中贯彻以人为本的原则，为护理服务对象提供生理、精神的、心理的和情感的服务，让患者感受到被关怀、尊重，建立良好的护患关系，提高患者满意率，并且使医护人员自身价值得到充分体现的一项重要护理措施。人性化护理是“以患者为中心”的生物医学模式的重要表现，护理人员的一言一行都会引起患者的心理效应，影响到护患之间的交流、信任与合作进而影响患者的诊治与康复[5]。

患者对医院和护理人员的信任是创造良好的护患关系的前提，人性化护理工作可以增强患者对医院和护理人员的安全感，促进良好的护患关系的建立，使患者处于最佳的心理状态去接受诊治和护理[6]。本研究显示，100例患者主要要求的人性化护理方面是护士的专业技术和对待患者亲切的态度以及病房舒适安全的环境。在给予人性化护理后，患者对护理环境与护理服务的满意率均占有90%以上，效果良好。

综上所述，患者对人性化护理有较高的需求，要求护理管理者根据科室的特殊情况从多方面入手，切实为患者提供深层次的人文关怀和人性化服务，实现人文关怀的真正价值。这对于提高各科护士的整体综合素质和护理服务质量，建立良好的护患关系，提高患者满意率有重要意义[7]。

[1]李晓琴.实施人性化护理的探析[J].临床医学工程，2010，17(3):115-116.

[2]杨冬梅，赵霄霞，刘海英.人性化护理在内科中的实施及其效果分析[J].当代医学，2011，16（4）：11-12.

[3]李敏.对住院内科患者开展人性化护理服务的调查[J].解放军护理杂志，2007，24(5):39-40.

[4]肖春红.人性化护理在护理工作中的研究进展[J].中国疗养医学，2011，2（2）：144-145.

[5]张元红，魏素芳，郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J].中华护理杂志，2006，41(3):244-245.

[6]韩旭娟.人性化护理在门诊护理中的应用[J].按摩与康复医学，2010，1（2）:144-145.

[7]张会芝，吴晓静.内科患者住院期间人性化护理需求调查分析[J].护理学杂志，2008，23（7）：34-36.