信息系统运维探讨

李 明

（鲁能集团科信部，山东 济南 250001）

0 引言

信息化是实现管理标准化的重要手段，是保证鲁能集团公司正常运营的重要工具。鲁能集团公司信息系统运维由信息中心负责，包括网络系统运维组和应用系统运维组。网络系统运维组工作内容是负责本公司所有网络、安全、服务器、机房监控等系统的运维；应用系统运维组工作内容是负责ERP、协同办公、办公自动化等各个业务应用系统运维。

鲁能集团公司目前在线运行有30多个业务系统，包括已经投运的、正在建设的、未移交运维的，应用范围涉及多个专业领域，包括房地产业、新能源产业、酒店商贸业、煤电产业、电工电气、控股公司等业务，专业多、门类广，给运维人员做好各个业务系统的运维接口工作带来了一定难度。

1 管理方面

首先，做好运维沟通会议，把所有的业务系统进行汇总，列出清单，重点说明实施项目厂家联系方式。其次是把各个业务系统按照运维响应优先级别进行归类，分成一、二、三类，采取平衡分配方法分配到每一个运维人员。

2 梳理工作

2.1 搜集相关资料

每个运维人员，根据平衡分配方法，把负责的各个业务系统进行梳理，尤其是实施厂家的联系方式，索要系统自建设到投运以来的系统设计方案、系统部署方案、用户操作手册、系统管理员手册、应急预案、系统验收等相关资料，资料应尽量详细。

2.2 梳理资料

对照所收集的资料进行认真梳理，进一步了解业务系统，同时，联系业务对口部门就业务系统应用情况进行回访，了解整个业务系统，认真分析收集的资料，把重要的资料筛选出来。

2.3 运维手册

根据资料收集和业务系统，形成系统运维手册。应结合运维实践，写出大纲具体内容，大纲包括：系统概况、部署方式、系统备份和恢复策略、性能监控与调整、升级管理、接口集成情况、系统角色管理、日常运维常见问题、应急预案等。

2.4 编写运维手册

以ESB（企业服务总线）应用集成系统为例，由搜集资料、梳理资料、结合实际清理资料，编制运维手册。

2.4.1 系统概况

系统概述。ESB（企业服务总线）是国家电网公司统一选型的产品，在公司搭建应用集成平台，为各业务应用提供统一的基础接入通道、服务共享平台和流程协作平台。通过系统整合简化集成关系，综合利用各种手段全面推进，实现信息系统的横向集成。

应用情况。鲁能集团ESB应用集成实施完成了应用集成平台的搭建，该系统目前有13个业务模块68个业务接口，实现了电网ERP与招投标管理、物资管理系统、人资管理系统、法律事务管理、主数据类、凭证类、财务调考、专利管理系统、财务类等业务应用集成。

目前各业务接口都运转良好，实现了“信息一次录入、重复利用”的预定目标。该系统于2010年12月开始实施，2011年5月服务器上架，目前业务系统运维工作由实施厂商负责，硬件系统运维由信息中心负责。

2.4.2 系统部署

技术架构。国家电网公司应用集成建设，采用SOA思想设计，基于服务总线技术构架应用集成平台，业务应用采用标准WEB服务封装接口，通过应用集成平台统一管理、调用实现数据的共享和流程的互通。鲁能集团ESB应用集成系统为二级部署，见图1和图2。

图1 两层集成平台级联架构

图2 应用集成部署架构

开发服务器。服务总线的开发环境，进行单元测试和初级集成测试，进行产品测试，模拟测试和性能测试。

运行服务器。企业信息服务总线的运行环境集群。除了服务总线，还部署有全局服务目录。服务总线运行服务器集群可根据实际业务量进行扩展，增加新的处理服务器。

2.4.3 系统环境

系统环境以表格形式列出，如表1所示。

表1 系统环境表

2.4.4 备份恢复策略

文件备份。登录进入ESB控制台，用户名为：weblogic，密码为 ********，点击 System Administration（系统管理）→Export Resources（导出资源）→选择需要导出的项目→点击Export（导出）→输入密码→点击完成导出并保存，将导出的数据保存到指定的位置，可以将导出的文件刻录到其它保存处，如光盘，U盘等。

文件恢复。如遇文件损坏，可将备份文件重新导入，进入到ESB控制台，点击System Administration（系统管理），先点击Create按钮→点击浏览→找到要导入的文件→点击next→需要输入导出时设置的密码→导入文件→点击Submint按钮，完成导入。

2.4.5 性能监控与调整。

平台监控。登陆sbconsole控制台，点击页面的Server Health→AdminServer，可以查看服务的具体配置情况。

日志监控。后台日志地址：D：eauser_projectsdomainsase_domainase_domainserversAdmin-Serverlogs。在此目录下有很多日志文件，可以根据日期，查看最近的日志输出。

2.4.6 升级管理

目前此软件不需要升级，如果需要升级，厂商会通知客户并安排实施人员到现场完成应用集成系统软件的升级操作。

2.4.7 系统权限管理

系统只对外开放一个用户，即系统管理员用户，用于日常查看系统运行情况、性能，以及项目的备份与还原操作。

2.4.8 接口集成情况

目前已在正式服务器上运行的接口有：财务管控与ERP系统接口、物资模块与经法系统接口、物资模块与招标系统接口、总部人资与直属单位人资系统接口、ERP账号与门户系统接口、专利管理系统与套装软件之间知识产权信息接口等。

2.4.9 应急预案

应用集成系统故障定位方法。登陆应用集成系统首页，若能正确显示登陆页面，使用正确的用户名密码登录系统，进入系统管理界面，如果页面打开缓慢甚至无法打开时，ping应用集成系统IP地址（10.*.*.*），看是否 ping通，若能 ping 通，则网络连接无问题，否则联系应用集成运维人员，确定应用集成服务运行是否正常。

故障快速定位流程图如图3所示。

图3 故障快速定位流程图

2.4.10 常见问题

1）ESB非正常关闭。解决方法：系统启动包括三种方式，方式一：至目录%DOMAIN_HOME%in，执行 startWebLogic.cmd；方式二：点击桌面ESB服务启动图标；方式三：点击计算机左下角的开始，点击所有程序，找到Oracle Weblogic，UserProjects，base_domain，点 击 Start Server for oracle Service bus domain。系统关闭包括两种方式，方式一：直接关掉服务窗口；方式二：点击计算机左下角的开始，点击所有程序，找到Oracle Weblogic，UserProjects，base_domain，点击 StopServer。

2）ESB无法启动。若无法正常启动企业服务总线，则可能内部出现了无法修复的错误，此时需要重新配置域，并将备份项目导入到新的域中。登录到应用集成系统应用服务器桌面，打开域创建所在的目录 D：eawlserver_10.3commonin，找到config.exe文件→双击执行→选择Create a new WebLogic domain（创建一个新域）→点击Next→选中Oracle Service Bus→点击Next→输入用户名和密码→点击Next→输入域的名称与路径→点击Create→创建完成。然后参考2.4.3备份恢复策略之文件恢复。

3）应用集成系统页面无法打开。一般有两种原因，即应用服务异常和网络故障。对于应用服务异常，参考系统启动方式。对于网络故障，联系网络相关负责人，查看网络故障的原因，如果是服务器硬件坏掉，联系设备厂商在最短的时间内进行维系或更换；如果是网络不通，则请网络负责人开通网络。

4）应用集成系统启动异常。一般是应用集成系统域文件损坏造成，通过应用集成系统域的创建与配置来解决。

5）应用集成系统项目文件损坏。项目文件大多数是人为造成的损坏，如误删除等操作，参考备份恢复策略来解决。

3 结语

完成业务系统梳理工作、形成系统运维手册，这些工作仅仅是运维管理梳理工作的开始。由于各个业务模块实施厂家提供材料不统一、不全面，所以运维手册内容未必完善。在此，可以形成规范管理制度，比如在字体上、格式上、提纲方面要求统一规范，进一步完善，切合实际形成适合运维人员使用的系统运维操作手册等，用以指导规范运维工作。

实施厂家运维手册通常是通用型的，但是未必是适合自己的运维手册，毕竟各个网省的信息系统运行环境不同。对于未移交运维工作的业务系统，即目前由实施厂家运维的业务系统，运维手册可能不全面或者不完善，应结合自己的运维经验、工作实际情况来完善符合己方的系统运维手册。在移交运维工作前完全可以要求实施厂家完成符合己方的运维手册。

对于在建系统，运维人员应当渗透到业务整个建设周期进行管理，按照统一的规范与标准，运维工作不应该在业务接手时就开始考虑，要做好业务系统的运维工作，应从业务系统的设计开始接触。