中国承接服务外包竞争力研究

孙彩霞

(上海海事大学，上海 200135)

一、引言

随着信息技术的发展以及全球产业结构的调整，离岸服务外包业务发展迅速，已成为很多发达国家和新兴市场国家关注的热点。继全球制造业大转移之后，服务产业也开始加快从发达国家向发展中国家转移的步伐，服务业逐渐成为世界经济的核心产业，而服务业国际分工所产生的服务外包日趋成为服务业产业转移的重心和今后产业竞争的焦点。

服务外包是指依据服务协议，将非核心的IT业务、基于IT的业务流程和知识流程服务的持续管理或开发责任委托授权给外部专业公司执行。通过服务外包，企业可以利用外部最优秀的资源，从而降低成本，提高效率，充分发挥自身的核心竞争力。服务外包包括信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)等形式。我国目前承接的服务外包以软件外包为主，竞争优势尚不明显，有待进一步增强。

二、中国承接服务外包的现状分析

(一)发展速度较快，总体规模偏小

中国的服务外包规模占全球市场的比重较低，2010年仅占全球的1.73%。但发展速度快，中国服务外包产业收入以22%左右的年均增长率高速增长。同时，中国服务外包市场以每年19%以上的速度增长，远远高于7%左右的全球服务外包市场的增长速度。市场规模从2003年的4.7亿美元，增长到2008年的25.8亿美元，年均增长率达40.88%。中国BPO外包虽然正处于发展的初级阶段，但发展迅猛，市场规模从2004年5.44亿美元增长到2008年的14亿美元，以年均31.47%的速度快速增长。

(二)承接的服务外包业务以ITO为主

2006年中国承接的软件外包产业规模占服务外包总体规模的比重约为57%，大于BPO的43%。而全球BPO所占51%比重大于ITO所占比重49%。从外包的收入情况来看，中国ITO收入为170.3亿美元，占外包总额的65%，大于BPO的35%。而全球BPO所占比重为57%，大于ITO的43%。从以上数据可以看出，ITO外包在中国服务外包中比重更高。

(三)承接的离岸服务外包规模较小

据商务部统计，2010年上半年，中国新增了1406家服务外包企业，全国承接国际服务外包的企业超过4100家。但在这些企业中，缺乏具有国际影响力的大型企业，很多企业承接的服务外包订单金额很小，与印度等其他国家相比，仍存在较大差距。

(四)外包基地开始向二线城市转移

上海、西安、深圳、成都和大连等沿海或发达城市被授予国内首批“中国服务外包基地城市”的称号。近年来，为了进一步节省成本，很多一线城市的服务外包企业转移到二线城市开拓业务。因为在二线城市企业经营成本较低，工资较一线城市相比要低40%左右，现实中外包企业正向华中、西部等地区转移。

(五)服务外包承接地以日韩为主

日韩是中国承接服务外包的主要国家，由于地缘和文化优势，中国企业在承接日韩服务外包上具有优势。来自欧美国家的服务外包业务主要由印度和爱尔兰企业承接，因其比中国更具语言优势。2005—2008年，中国承接日韩的年均服务外包额占外包总额的55%左右。2008年我国ITO离岸服务外包业务中，有61.7%来自日本，其次是美国占20.6%，欧盟仅占5.5%，三个地区软件业务的发包量占我国ITO离岸外包总量的87.8%。

三、中国服务外包竞争力的影响因素分析

影响服务外包竞争力的因素很多，本文主要从服务开放程度(OPEN)、基础设施规模(TEL)、劳动力丰裕程度(GSS)、工资成本(W)、科研水平(RD)和发包企业的国内压力(UNEP)几个方面来研究。中国承接服务外包的竞争力越大，其承接的实际外包额就越大，因此，以中国实际承接外包额(RSO)作为因变量(详见表1)。

表1 各影响因素的数据说明

(一)回归模型分析

建立回归模型，为了消除异方差，对变量取自然对数，得到以下模型:

LnRSO=α+β1LnW+β2LnRD+β3LnGSS+β4LnTEL+β5LnOPEN+β6LnUNEP

用Eviews软件进行最小二乘估计，检验结果显示，F值很小，通过检验方程整体显著。但在5%的置信水平下，只有W、RD、GSS通过 t检验，UNEP未通过检验，符号也与预期不一样，因此，考虑剔除变量UNEP。本文采用的是1995年之后的数据，样本容量适中，不能确定是否自相关。将每个自变量与应变量作线性回归，得到以下相关关系(见表2):

表2 各自变量与应变量的相关关系

可以看出，W跟RSO的相关关系最大，将W作为自变量，用逐步回归法将其他变量按照与应变量的相关关系的大小逐个加入。但在其他变量加入方程中时，对W的t值和系数都有影响，可能是因为W与其他变量存在多重共线性，所以剔除W，只剩下四个变量 RD、TEL、OPEN和GSS。将跟应变量相关关系最大的RD作为自变量，按相关关系的大小依次将GSS、TEL和OPEN加入到方程中。

(1)加入GSS。得到的模型通过了F和t检验，拟合优度很高，达到0.9962，系数也与预期一样，所以保留GSS。

(2)加入TEL。加入TEL后没有通过t检验，而且系数与预期的不一致，所以剔除TEL。

(3)加入OPEN。加入OPEN后也没有通过t检验，所以剔除变量OPEN。

得到最终方程:

(二)现实意义

由以上方程可知，科研水平和劳动力丰裕度显著影响我国承接服务外包的竞争力。RD每增加1%，RSO就会提升 0.4156%，GSS每增加 1%，RSO就增加0.4873%。因此，应注重科技创新和人才的培养。

四、提高我国服务外包竞争力的对策建议

目前，我国承接的服务外包主要以软件外包为主，对很多技术含量较高的BPO业务承接较少。因此我国应采取一系列有效措施来加强服务外包产业竞争力，多承接高技术含量的外包服务，实现产业链升级。

(一)提高服务业研发水平

服务业的研发水平对我国承接服务外包的影响巨大，我国要从“世界工厂”向“世界办公室”转变，就必须提高服务业部门的研发水平。政府应增加服务业的研发投入，鼓励服务企业积极创新，并提供相应的优惠政策。

(二)加强服务外包业人才培养

应该结合实际情况，创新和完善人才培养方式，也可借鉴服务外包业发展比较好的国家(如印度)的先进经验，加大人才培养资金投入，大力培养服务外包型人才。

(三)加大知识产权保护力度

政府要采取相应的措施，加大宣传力度，提高企业知识产权的保护意识，培养一批熟悉国际知识产权的法律人才。加强法律体系建设，并建立健全相应的知识产权保护监督机制。

(四)营造良好的政策环境

为了促进我国服务外包产业健康快速发展，政府应出台政策，扶持一些发展潜力大、前景好的中小型服务外包企业，使其更易获得信用担保和资金支持。应制定服务产品出口退税优惠政策，对一些服务免征增值税等，以提高我国服务外包企业在国际市场上的竞争力。

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