我国企业电子商务发展中的人才问题探析

中南民族大学 邓珊

1 我国电子商务发展及其人才现状

近几年，随着电子商务的普及和认可度的提升，其发展速度一直保持高速的态势，同时其市场潜力也得到了极大地发掘。随着《电子商务发展“十一五”规划》的制定与公布，国务院将发展电子商务上升到国家战略，由政府牵头推动我国电子商务的发展。政府对电子商务的政策扶持和推动，为我国电子商务的发展创造了良好的政策环境。根据权威统计数据显示：我国电子商务2007年的市场交易额大约是1.7万亿元，市场增长率保持在44.6%以上；2008年的市场交易额在3万亿元左右，并且在2011年达到了6万亿以上的规模。从以上的数据我们可以看出，电子商务在我国已经步入一个稳定且高速发展的成熟期，其对于中小企业以及直接的消费客户群的影响力已经大大增加，成为了企业与企业之间、企业与消费者之间不可或缺的纽带。但是电子商务人才的缺失，已经成为电子商务发展的最大瓶颈。乐淘网的副总裁陈虎曾经忧虑地说：“B2C行业百万人才的空缺，已经成了电子商务发展中的绊脚石。而电子商务企业之间相互挖对方的墙角人才，导致了电子商务人才的流动性大幅增加。”[1]企业之间的电子商务人才争夺战，体现了人才在电子商务发展过程中的重要性，像拉手、满座等团购电子商务网站近6成的员工都接到过其他企业打来的挖墙脚电话。

电子商务的人才空缺到底是一个什么样的程度，我们用一组较为权威的数据来说明。以北京的卓越公司来讲，其在2008年仅招了120名前端零售服务人员，然而在2011年这一数据跃升为520名。清科研究中心公布的一份统计数据显示：“未来电子商务领域的人才空缺有可能会超过200万。”我们在某招聘网站上搜索与电子商务有关的职位就有超过20000个。

电子商务人才的培养，主要还是依赖于高等教育，因此我国高校也在加强专业的电子商务人才的培养，但是人才的就业率却堪忧。数据显示：我国在2008年有327所高校开设了电子商务课程，在校本科生超过1.5万人。但是就业率只有30%不到，远低于其他专业的就业率。究其原因，我们可以总结为：人才的培养和引进模式落后以及企业文化的缺失。

2 电子商务人才缺乏的原因

2.1 电子商务的飞速发展

电子商务一种基于现代网络信息技术的新型交易形式,其强大快捷、便宜性给未来的交易方式指明了方向。电子商务的发展，给我国企业，特别是中小企业带来了很多发展机会。有分析表明：“企业进行电子化可以增加10%～20%的收入，减少20%～45% 的成本，减少20%～60%的资本投入。”2009年我国电子商务交易额就达3.8万亿，2010年我国电子商务成交额突破了4.5万亿，从事电子商务的企业达到了2.5万家。有数据显示，在2010年第二季度，我国的电子商务交易市场的交易额为1.1万亿元，在2009年中国使用第三方B2B电子商务服务的中小企业数量达到1702万家，占中小企业的比例为42.6%。2009年我国的网购人数是1.09亿人，占全部网络用户的28.3%，这么强大的网络购买力，极大地推动了电子商务的“多元化”发展。

上文中也提到过，我国电子商务人才缺口在未来的10年里可能会达到200万左右。大量电子商务网站的诞生，如拉手网、满座网等团购网的大量出现；传统的生产企业也在建设自己的网购平台，如苹果的官方订购网站、苏宁的电子购物网站等等，这些趋势都催生了企业对电子商务人才的大量需求。电子商务的高速发展，催生了对电子商务人才需求的急剧上升。

2.2 专业电子商务人才培养的缺失

人才的缺失，是我国企业电子商务发展的一个最大的瓶颈。人才的缺乏，对中小企业的影响尤为突出。在任何时代，信息都是提升自己竞争力的最有利武器，中小企业与大企业同在一片土地上，应该享有共同的资源，然而市场和资源都主要被大企业占领。究其主要原因，是因为大企业大量的专业人才，他们能够为企业搜集、整理、处理、汇总各种有用的信息。中小企业由于自身的实力较弱，因此对人才也就欠缺吸引力。中小企业少有甚至没有专业信息技术人才 ，对信息技术的掌握程度差，只能是坐失良机。

我国的电子商务起步比较晚，追随的是欧美发达国家的脚步，但是发展的速度却大大超乎了世界的想象。可是电子商务人才的培养教育相对滞后，特别与美国相比较，在电子商务专业的人才培养模式方面是落后的。首先，师资力量不能够满足现实对教育资源的需求，老师大多数是临时调配或者半路出家的，大多数电子商务老师是其他专业的老师。其次，专业定位不清晰、混乱。许多高职院校不能清晰地界定其培养的电子商务人才将来的就业方向, 大多学校都以培养“全能型”人才为自己的培养目标, 注重书本理论知识的灌输，而疏于实务方面的培养和训练。因此培养出来的所谓人才，都是一些企业所不需要的理论型人才或者知识面过于单一的人才。虽然各大高校都开设电子商务课程，但是真正培养出来的适合企业需要的却不多，因此虽然招生扩大了，培养的人数上升了，可是就业率却很低。究其原因，还是培养模式的缺陷，学而不能满足其用。

2.3 人才引进策略不成熟

电子商务类的企业，在人才的引进战略中主要侧重于对有经验的在职人员的引进，而且是挖墙脚式地进行。因为考虑到培养成本，对于从基础的人才来直接培养自己的电子商务人才，倾注的精力比较少。这种模式，不仅仅导致了自己的工作人员的不稳定性，也加大了市场中电子商务类人才的频繁流动性。对海归类的电子商务人才的引进，因为成本较高，而对中小企业形成一定的压力，此类高级电子商务人才，基本上也集中于大中型企业。

对本国自己培养的自主型人才的引进缺乏动力，感觉不符合自己的实际需求；海外人才的引进又有成本压力，海归派的“定价”都比较高，人力资源成本较大；与此同时，中高层人才的引进缺乏稳定性，流动性过于频繁。因此国内的电子商务人才的引进策略有待完善。

3 有效解决电子商务人才缺乏的建议和措施

电子商务的飞速发展，国家政策的大力扶持，强烈地刺激了对该专业方向的人才需求。企业的目的是利润，利润的来源是竞争力，竞争力的基础则是人才，人才的根本则是培养。因此，要解决电子商务人才缺乏的根本是解决人才的教育培养问题。

3.1 推动校企合作型的电子商务人才培养模式

我国现行的电子商务人才培养的基本模式图，技术型人才和商务型人才的培养课程图(如图1)：

从图1中，我们可以看出，其培养模式的单一化、理论化。其缺乏必要的实务环节，缺少给学习该项课程的学生以理论联系实际的机会，应该把这两种人才进行复合，而不是单一地强调各自的专业性、独立性。真正的电子商务人才应该是一种复合型人才，而不仅仅是某一项技能或者专业的偏才。当然，人才必然会有侧重点，但是不能只有侧重点。

因此，电子商务人才的培养应该做一个校企合作的综合培养路线(如图2)：

充分完善地利用学校和社会的资源，以体验式的教学方式，提高学生的理论知识和实际的运用能力。这种校企合作的模式不仅仅能让学生在实践过程中快速提高技术应用能力，同时也能够让学生以最直接的方式面对企业需求从而有针对性地学习理论知识。而且在此过程中，也节约了企业的人才培养成本，对于表现优秀的学生，可以提前进行签约，为以后企业用人打下基础。

3.2 加强学校培养师资的软实力和硬件方面的硬实力

现有教授电子商务的大学或者高职院校的老师基本上都是从网络计算机技术、管理学、市场营销等专业调派的, 其知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍, 不够系统、深入和实用。同时，学校内部的实验室实训一般是采用一些模拟的教学软件, 模拟的东西与现实的实际操作还是有差距的。同时教学中，重书本知识，轻实际应用。

3.3 企业要加强自身企业文化建设

企业文化，是企业软实力的体现，也是形成企业认同感的主要因素。只有加强企业在电子商务发展方面的企业文化建设，才能有效地吸引和激励电子商务类人才对企业的认同，才能更好地为企业带来效益。

4 结语

通过上述的分析，我们看到电子商务发展的迅猛和专业电子商务人才的缺乏。电子商务专业人才培养是一个随着信息技术更新和网络经济发展的需要不断进行创新完善和实践的过程。我们学习发达国家的先进培养经验，走一条适合自己的道路。我国在电子商务人才的引进和培养方面，关键是学校，其次是企业自身，最好的办法是将二者结合，把理论和实际结合发挥到最大，培养出真正适合企业、适合世界经济发展潮流的电子商务人才。

[1]小刀.电子商务凸显人才危机[J].IT时代周刊,2011(5).

[2]胡秋梅.我国中小企业发展电子商务存在的问题及其对策[J].商场现代化,2007(10).

[3]王鹏远.关于电子商务人才培养的思考[J].商业文化,2011(7).

[4]孙慧.我国电子商务发展现状及其环境分析[J].电子商务,2011(10).