《网络销售实务》课程建设探索与实践

赵丽娜

(广西经济管理干部学院 广西 南宁 530007)

随着电子商务的不断发展，在淘宝网、易趣、拍拍等电子商务平台进行网络销售是近年来发展速度的大学生网络创业形式，而网店创业以其准入门槛较低、经营风险较小、投资成本较少、回收资金较快等特点，成为越来越多大学生创业的首选，与此相应，网店创业培训也渐次兴起。如何提高网店创业培训的有效性，便成为各个高校必须考虑的重要问题。为此，越来越多的高校积极探索开设了网络营销、网络销售等课程，从而帮助学生增强营销推广及电子商务平台实际应用能力，提升学生自身的创业和创新意识。

1 课程概况

如今大学生网络创业群体日益壮大，怎样在教学安排上，给网店创业大学生以一定的扶持空间，积极改善师资条件，给予创业学生以切实的物质条件的扶持，帮助他们提升运营和管理水平，提高大学生网店创业培训的有效性，是我们一直研究的问题，为此我们对电子商务职业领域的进行了一定的调研，在调研中发现，电子商务职业大致可分为两大类，一类是网络营销，一类是商务网站建设与维护，其中在网络营销这类职业划分中针对比较受欢迎的网店运营专员这一岗位，对于学生在能力培养上主要着重于培养策划能力、建立、管理和运营网店的能力，为此我校开设了网络销售实务课程。

在网店运营专员这个岗位中又涉及4个具体职位：网店客服、网店美工、网店库管和网店店长。由于我们电子商务专业主要从事的是面向中、小型企业商务信息化工作岗位，因此职业培养目标需要培养熟练掌握信息收集与处理、网页设计、商务网站建设、网络推广、网络营销策划、网上采购与销售等知识与技能，从事企业电子商务运营的高素质技能型专门人才。

网络销售实务的教学目标我们分为三块：（1）知识目标，要求同学们掌握丰富的职业知识，这也是未来发展的基石。具体要求掌握市场分析、网上支付、结算及交易安全的基本知识、网上客户沟通、管理及物流配送的基本知识、网络交易流程和规则以及互联网相关法律法规等知识。（2）能力目标，要求具备高超的职业能力，包括能熟练对电子商务平台进行注册，能在第三方平台建立网店，管理并运营网店，维护网络销售平台；能实施网络营销策略，完成销售任务。（3）素质目标，也就是德的培养，要求同学们具有高尚的职业道德，培养学生团结互助的团队意识；培养学生诚信经营的职业道德；培养学生艰苦创业的工作作风；培养学生勇于创新的时代精神。

网络销售实务课程在电子商务专业中属于专业核心课程，它的前修课程有：电子商务、网络技术、商务调研、图片处理；平行课程有：商务网站建设；后续课程有：网络营销策划、网络营销技术、商务交流和网络广告。

本课程的课程设计，设计理念以工学结合为基础，基于工作流程为导向，基于就业、创业为导向；依托于亚洲最大的C2C电子商务平台淘宝网作为主要教学平台；教学过程中以工作任务为中心，真实的网店、双线并行，教学结果体现为实训报告和网店业绩。

2 教学内容

本课程的内容在选取上按实际的工作流程进行设计，以电子商务平台淘宝网作为依托，共分为策划网店、建立网店、管理网店和运营网店四个模块共20个子任务，例如：市场调研、选择产品和行业并进行店铺定位、寻找货源、撰写网店创业计划书、申请淘宝会员帐号、创建支付宝、支付宝实名认证信息、免费开店、图片的处理、在线洽谈、店铺装修、日常售中和售后的管理、网店的推广、联系物流、客服售后等等，并以不同岗位的角色分别进行操作。这20个子任务都是由简单到复杂，由单一到综合的认知规律来进行设计，四大模块呈递进关系，基本技能侧重操作性，专业技能注重技术应用性，综合技能强调综合实践性，注重理论与实操相融合，充分突出以“能力培养为主”的教学理念。

本课程使用的教材以教研室自编实训指导教程为主，辅助以精品课程网站、模拟商城、配套的多媒体课件、情境化教案、教学录像、课程标准、习题库，甚至是教师的博客、微博，淘宝网上的淘宝大学作为辅助教学资源。

3 教学设计

本课程的教学模式以双线并行、团队开店、实战教学为主，以学生的基本班(大约30人)为单位，根据学生的兴趣和爱好将他们分成若干个小组，每一个小组确立一个经营方向，根据学生的能力和兴趣进行责任分工：职位如下：总经理（负责全面工作）；经理助理（协助总经理工作并且负责财务工作）；市场部（负责商品采购、业务联系、寻找货源）；物流部（负责物流的配送业务）；技术部（负责网站维护、图片处理、数据后台管理等工作）；客服部(商务谈判、客户在线服务，邮件处理等工作,这个部门大约需要四个助手协助工作）。指导教师每周进行一次工作检查，帮助解决经营过程中遇到的各种困难。做好创业实践的工作日志以便总结经验。

网络销售实务的考核方式分为两部分，一是平时成绩；二是店铺经营效果，其中店铺经营效果包括店铺装修；店铺经营理念和特色；店铺业绩和实训报告，店铺业绩按照淘宝网的信用评级体系进行评分。

本课程的教学方法主要是以双线式项目教学法为主要教学方法，教师和学生都在淘宝网这个教学平台上策划网店、建立网店、管理网店和运营网店。教师的网店作为教学载体，同时通过教师的真实示范案例教学，有利于提高学生的学习、实践、探索积极性。另外辅助于角色扮演法、案例教学法、小组讨论法、在线群组讨论法等方法。

4 教学组织与实施

下面以策划网店模块中的店铺定位这个子任务作为教学举例，这个子任务的教学目标是挖掘产品内在与外在的价值，进行店铺定位。

教学流程分为8个步骤，第一召开晨会：各小组总结上周市场调查情况；第二步是教师布置任务：寻找自身产品的优势；接来下小组讨论店铺产品优势和不足，讨论的过程中由教师教师首先介绍自己网店的定位，然后通过案例讲解店铺定位的方法；再教师讲解结束后由小组成员讨论本组店铺定位的方法，同时各个小组制定店铺定位方案以及汇报店铺定位方案；最后由教师进行总结和评价，小组之间可以直接进行互评，从而增进小组间的交流。

整个教学流程都是以双线式项目教学法为主，体现了教学做合一的教学理念。

5 特色与创新

5.1 实战教学双项目

教师以自己的网店作为教学载体，学生也组建了团队的网店，真实产品在淘宝网上开店运营，以真实的平台和产品为载体，开展实战性的教与学。

5.2 学习创业两结合

学生一方面通过自身网上创业，毕业后成为专职网商，带动周围学生一起创业，实现创业带动就业；另一方面，结合任务驱动、项目导向、案例教学等教学模式，让教学过程真正做到教师在真实项目的实战中教，学生在项目的实战中学，实现“做中学，学中做”，从而让学生在实训期间通过掌握网商各岗位职能，学会在实践中发现问题、提炼问题、概括问题，培养发现商业机会的意识和能力，帮助学生获得和提高动手能力、独立策划能力、综合应用理论知识能力、适应社会需求的能力，提升了学生自身的就业竞争力。

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