有线数字电视整转的故障及排除方法研究

文丨汪冬蔚

有线数字电视整转的故障及排除方法研究

文丨汪冬蔚

伴随着有线数字电视整转的不断发展，用户的故障逐渐加大。笔者主要分析了电视机和机顶盒无法正常使用、室内线路故障、用户室外线路故障等三个最为主要的故障，同时分析了机顶盒、节目源等其他故障，并提出了排除故障的具体方法，以期对有线数字电视整转的健康发展有促进作用。

有线数字电视； 整转； 故障； 排除方法

目前，我们通常所使用的有线数字电视整转方式就是新建直送数字电视信号的区域，具备良好条件的部分区域同时进行网络改造和整体转换，从而加速有线数字电视的健康发展。但是故障的出现是不可避免的，需要我们采取有效的方法及时排除。

1 电视机、机顶盒无法正常使用

传统模拟电视的使用方法及操作手段已经被用户所熟悉，甚至可以说根深蒂固。用户的知识水平越低、年龄越大，他们对于机顶盒的操作就越容易出错，尤其是在进行有线数字电视整转之后的一个月里面出现这种故障的用户越来越多。故障主要表现为用户无法正常使用机顶盒，造成电视剧也无法正常运行，当用户习惯整转之后，该故障出现的几率就大大降低。那么，我们应当采取怎样的方法有效排除这类故障呢？

首先，在整转过程中给用户安装有线数字电视时，必须要向用户详细讲解使用方法以及使用过程中应当注意的问题，并让用户当场独立操作两三遍；其次，接听用户报障电话的工作人员应当熟悉上述故障，并以足够程度的耐心向用户解释，争取在电话中成功解决用户的故障问题；最后，针对特殊开机默认射频状态需要使用机顶盒以及电视机两个遥控器的用户，应当建议他们购买机顶盒跟电视机二合一的遥控器，或者建议他们将电视机送去维修，改动电视机的电路，将电视机的开机状态设置为视频。

2 室内线路故障

针对模拟电视机，数字电视有一个很明显的特征，即显示图像的质量会随着信号指标的优劣而发生相应的变化。模拟电视的这一过程是渐变的，分为很好、好、一般、差、很差五个阶段；数字电视显示图像的变化过程是跳跃的，仅仅分为好、马赛克、无信号三个阶段。室内线路发生故障一般是由于原有的模拟信号室内布置已经有故障存在，譬如将线路并接、串联抑或是没有设置分支分配器、使用的电缆质量不过硬、制作接头时跟标准有出入，还有的是因为电缆以及分支分配器在装修的过程中受到了物理破坏，等等。

针对上述故障问题，模拟电视就会受到一定的影响，造成部分电视频道的信号差，极少数用户还会面临无信号的情况，电视画面的显示质量一般。但是对于机顶盒接收，这类故障就无法容忍。有线数字电视代表着先进的技术，具备频道容量大、图像清晰等特征，且不能缺少网络指标对其的支持。如果某一个数字频点发生故障，那么由这个频点传输出来的所有频道都会受到影响，导致该频点跌落。

3 用户室外线路故障

有线数字化网络改造正在持续发展，导致多级放大等有源设备被取消，原有的干线电缆已被光缆替代，促进网络的可靠性向电信级水平靠拢。然而线路依旧存在接头进水氧化、物理损伤等诸多故障问题，最终导致有线数字电视的信号指标的质量下降，无法满足机顶盒的接收条件。首先，传输电缆接触不良抑或是接头发生氧化。电缆的接头出现松动、铜绿等现象，导致其等效串接小电容，对信号产生容抗，伴随着频率的降低，容抗会越来越大，由此我们知道低频率信号的衰减过大会在电视屏幕上出现马赛克。其次，外护套龟裂导致电缆受潮进水。对于同轴电缆接头的处理没有做到绝对密封，电缆的外护套的质量太差等都会造成电缆受潮，造成漏电增加，促使信号频带出现不平坦的情况，最终导致屏幕不清晰，出现马赛克。最后，电缆的屏蔽网折断，受到外部的挤压。电缆的屏蔽网遭受物理破坏之后，其屏蔽作用就会丢失，同时形成副路线，为各种电磁波的侵入提供条件，对传输的信号造成干扰，造成屏幕出现马赛克甚至是无信号的状态。故障排除方法是定时维修电缆，保障线路畅通，并找出信号的干扰源，适当调整摆放机顶盒的位置避开干扰。

4 其他方面的故障

4.1 机顶盒故障

作为电视用户收看有线数字电视转换不可或缺的工具，机顶盒不可替代，购买时必须要到广电部门统一进行，促使机顶盒成为广电部门必须要维护的环节之一。因为多了机顶盒这一缓冲的环节，雷击故障只能够将用户的机顶盒损坏，而电视机不会受到影响。因此，要排除机顶盒故障，用户必须要做的一件事情就是不使用时应当关闭电源，遭遇雷击天气应当将电源、有线输入线等拔掉。此外，机顶盒出厂时的质量水平也会对机顶盒故障有影响，一是会对广电的维护以及受理人员的工作量造成影响，二是会对用户的正常收看造成严重影响。机顶盒本身的质量故障主要表现为电源损坏、无法在开机时正常启动、授权失败、不能搜索到全部节目、使用一段时间之后会死机等等。据相关数据显示，在实施有线数字电视整转之后，对于机顶盒故障的排除是较以往的模拟电视维护所新增的，因此必须要加强对机顶盒生产厂商的约束，严格把握质量关，对产品进行抽样检查，促使机顶盒的质量得到提升。

4.2 节目源故障

对于节目平台的设置一般是在市级进行的，县级电视节目仅仅依靠当地节目的QAM调制实施混合加入。因此节目源到达机顶盒的过程繁杂，要经过很多环节才能接收，导致用户电视节目时常出现马赛克等情况，需要加强对播出机房的查看、监督，一旦出现问题及时反映到相关的站所，同时将具体情况反映到上级部门，并耐心向用户解释，争取在第一时间恢复正常，以成功排除节目源故障。为更好地避免有线数字电视整转出现故障，笔者认为在实施整转之前还需要做好以下几个方面的工作。

首先，要熟悉数字电视的相关政策规定，就数字电视的基本原理进行集中式培训，仔细讲解存在于模拟跟数字之间的差别，针对同一个故障问题分析对模拟跟数字产生的不同影响。其次，要熟悉频道的具体分布。数字电视的频道排序的依据是EPG自设的虚拟频道，当频道显示为“1”时并不代表该节目的频道是最低端的，相同地，末尾的节目的频道未必就是高端的，需要依据频点对故障做出准确的判断。另外，到用户家中安装有线数字电视时，应当第一时间查看室内线路，检查分支分配器的设置是不是合格，之后再进行具体的安装工作，确保整转的信号指标跟要求相符。最后，在实施网络改造时，应当强化对分支线路的检查，对于那些老化情况明显的线路以及氧化严重的分支器等应当及时更换，并设置防雨箱，避免在有线数字电视的整转过程中因为指标太差造成用户无法正常收看数字电视节目。

综上所述，关于有线数字电视整转的模式以及发展政策越来越明朗，加上电信的IPTV以及直播数字卫星电视等大力抢占电视用户这一市场，导致我国各个地区都在加快发展数字有线电视的步伐。我们应当认真分析可能出现在有线数字电视整转过程中的各种故障，并重视故障的排除，推动整转工程向前发展。

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（陕西广电网络绥德支公司，陕西榆林 718000）