晋中市旅游网站的发展策略探究

白瑞芸

（晋中学院旅游管理学院，山西榆次030600）

晋中市旅游网站的发展策略探究

白瑞芸

（晋中学院旅游管理学院，山西榆次030600）

信息技术的快速发展为旅游业的信息化提供了技术保障，而互联网的快速普及亦促进了旅游网站的发展和广泛的应用。文章分析了晋中市旅游网站的发展现状和存在的问题，提出了晋中市旅游网站的发展策略，以期为实现晋中市旅游产业的跨越式发展提供依据。

晋中市；旅游网站；发展策略

随着互联网在中国的快速发展，为旅游者提供信息及服务的网站数量不断增加，这些旅游网站的存在给旅游者提供诸多方便的同时也促进了旅游业的发展。

一、旅游网站的定义及分类

旅游网站是指基于企业内部网络和企业外部网络，为旅游者、旅游企业和旅游管理机构提供旅游信息和旅游服务的网络站点。旅游者可以通过旅游网站查询旅游信息并获得旅游服务；旅游企业可以通过旅游网站便捷地发布旅游信息并提供相关的旅游服务；旅游管理机构可以通过旅游网站对旅游信息和旅游服务进行及时的监督与管理。

旅游网站可以分为以下几类：

1、政府网站。这类网站的功能着重于发布重要的旅游新闻、行业管理政策和法规，旅游统计、旅游研究等方面的信息，但旅行者关心的旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游商品等信息相对薄弱。例如，晋中市旅游局网站（http：//www.sxjzta.gov.cn/index. asp）主要开设新闻快讯、通知公告、旅游信息、法律法规、旅游动态及旅游文献等版块。

2、旅游企业网站。这类网站是传统旅游企业自建的网站，其特点是着重于宣传本企业的特色并发布自身信息，其内容主要包括旅游资源、旅游产品及旅行线路方面，同时也提供旅游饭店和旅游交通等信息。例如，山西晋中太行国际旅行社网站（http：//www.sxly114.net/）不仅推荐线路，也有“酒店预定”等版块。

3、旅游综合信息平台。这类网站一般是由企业投资兴建的专门提供综合旅游信息的网站，其旅游信息的特点是有极为丰富的、综合性的旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游商品等信息，旅游资源、旅游产品信息也较详尽，信息库规模较大，商业服务良好。例如，我爱旅游网晋中站（http：//www.0354ly. com/）就是天诺创联公司开发的综合性旅游网站。该公司成功推出了“我爱旅游网”电子商务平台，拥有旅游企业间交易平台、大众旅游超市及覆盖全国各地的旅游电子商务分站，致力于“打造国内第一旅游娱乐品牌，创建全球最大旅游资讯平台”。[1]

二、晋中市旅游网站的发展现状及存在的问题

旅游业发展在全国范围的不平衡性也导致了旅游信息化的不平衡，因此在东部的经济发达省份，众多的旅游者通过旅游网站查询旅游信息、联系住宿酒店、甚至在线体验旅游区虚拟风景，而在地处中国中部地区的山西省特别是晋中市，旅游网站的发展和应用才刚刚起步。

随着旅游者及旅游企业对网站认识的不断深入，晋中市的旅游企业也逐步开始利用网站进行企业的宣传和产品的展示，但由于起步较晚，网站建设及应用仍处于初级阶段，还存在一些亟待解决的问题：

一是规模大小不同的旅游公司或旅游机构，或独立建设或依托某网站平台，建立起各种旅游信息的发布模块或平台，但基本架构极其相似，重复投资严重。

二是对旅游网站的应用推广和管理能力较弱，很多网站基本不做任何推广工作，基本是被动地接受旅游者的访问，对网站的管理也处于较低级的层面。

三是旅游网站内容简单，主要包含旅游信息的录入、编辑、检索和导航等模块，内容以介绍旅游企业、旅游景点、旅游交通、宾馆饭店等信息为主，也包括一些旅游常识和旅游技巧等。旅游网站内容不够全面，网站信息更新速度慢，有的网站基本不做任何信息更新。另外，旅游网站的设计也没有从旅游者的角度出发,旅游者感觉网站使用价值偏低。

四是旅游网站的互动功能、支付功能薄弱，网站基本只完成信息的提供，仅限于查询功能，较少有为旅游者提供在线服务的网站，大多网站基本上没有与旅游者形成互动，几乎没有实现网络支付功能。

五是旅游网站的个性化定制的增值服务基本没有，旅游者忠诚度低。

三、晋中市旅游网站的发展策略

晋中市旅游网站目前存在的问题已经严重制约了晋中市旅游业的发展，而促进晋中市旅游网站的建设与发展需要做好以下几个方面工作：

（一）政府、企业共同努力，促进晋中市综合性旅游网站的建立与完善

目前晋中市尚缺乏专业的综合性旅游网站，政府作为晋中市旅游业、网络业发展的倡导者，应制定积极的政策，倡导建立综合性的旅游网站，整合包括政府、旅游监管机构、旅行社、酒店、交通等企业的资源，形成信息全面的综合性旅游网站，使旅游者体会到“一站式”的服务，即在一个网站即可获得全部所需的旅游相关信息。

政府应积极引导晋中市旅游企业学习借鉴成熟的旅游网络公司的管理经验，建立与大型综合性旅游电子商务平台（如携程网、艺龙网等）的沟通平台与协作平台，利用这些平台的优势来达到晋中市旅游网站推广的目的。

（二）从旅游者的角度出发不断完善旅游网站功能。

晋中市旅游网站在设计时，即应充分考虑旅游者的使用习惯，可以在网站正式上线前让旅游者体验并提出改进意见；在网站建立完成后，要不断统计和分析旅游者的使用情况，根据旅游者的需求提供相应的旅游服务并不断改进旅游网站的功能。如目前“快节奏”的生活使旅游者对电子商务的需求旺盛，旅游者希望足不出户通过网站进行相关服务的订购，因此晋中市旅游企业应加强与银行及第三方支付平台（如支付宝等）的合作，积极推广手机支付、网上支付等支付手段，丰富旅游网站的支付方式。[2]

（三）进一步丰富旅游网站的服务功能

现在旅游者自主意识不断增强，自助服务需求不断增长。旅游者在旅游前需要在线咨询专业的旅游顾问、查询相关的旅游信息；在旅游的过程中会依据实际的旅游情况动态调整旅行计划，也可能会对旅游过程中的服务提出意见、建议或投诉；在旅游结束后会对旅游的经历和体验回顾总结，对旅游过程中遇到的麻烦予以反馈或投诉。这就要求旅游网站拥有能够与旅游者即时互动的手段，随时获知旅游者的现实需求，从而更好地为旅游者提供及时满意的服务。[3]

晋中市旅游网站应建立旅游者可以即时获取信息和咨询的服务体系，可通过诸如短信、彩信、互联网即时消息等方式，使网站管理者随时随地都能了解旅游者遇到的问题并及时予以解决，如此旅游者便可及时获得需要的帮助和服务。晋中市旅游网站还可通过论坛、博客及微博等实时沟通手段，加强晋中市旅游网站与旅游者的互动能力，也为爱好旅游的人建立了沟通平台使之能够结交到更多的“驴友”，获得超出旅游之外的利益，从而可提高旅游者对晋中市旅游网站的忠诚度。

（四）提供个性化定制的增值服务，变“头回客”为“回头客”。

培养旅游者的忠诚度，需要不断按照旅游者的要求和需求完善服务体系，提供个性化的定制服务。个性化的定制服务是按照散客旅游者的特定需求，为其寻找合适的旅游产品和服务信息，并进行整合、设计与安排。作为旅游电子商务网站的发展趋势，个性化的定制服务亦将成为在线预订服务网站的必备功能和重要的利润来源。

晋中市旅游网站应该为旅游者提供个性化的定制服务，让旅游者自行设计旅游线路，按照其食、住、行、游、购、娱等各方面的具体要求，为旅游者提供个性化的整体解决方案。另外，晋中市旅游网站还可通过发送个性化的电子邮件、发布网页的欢迎信息、追踪旅游者感兴趣的旅游产品等方式，与旅游者建立亲密的联系方式；也可采用会员制，开展积分优惠活动，并对会员在一段时间内的信誉度进行评级。对于遵守注册协议、信誉度高的“常客”给予优惠或礼品，使网站的“常客”感到温暖，也能为晋中市旅游网站保持相对稳定的顾客群。[4]

总之，旅游网站已经成为促进旅游业发展的一件利器，要使晋中市旅游网站不断发展和成熟，使其真正能够发挥应有的作用，就需要晋中市政府部门的统筹部署，晋中市旅游企业的主动思考以及广大旅游者的积极配合，这样才能在现在瞬息万变的时代驾驭好这一新工具。

［1］李小斌.长株潭地区旅游网站现状调查及发展研究［J］.现代服务业，2009，（12）：19-20.

［2］刘志友.大连旅游网站建设中的问题及对策研究［J］.中国经贸导刊，2009，（24）：86.

［3］邓卓鹏，张志坚，颜汝南.海南旅游网站的发展现状和策略研究［J］.中国集体经济，2012，（3）：148-149.

［4］李文秀.论旅游电子商务网站策划［J］.现代商贸工业，2010，（19）：328.

A Study on the Development Strategy of Tourism W ebsite in Jinzhong City

Bai Rui-yun

（school of Tourism Jinzhong University，Yuci Shanxi 030600）

The development of Information Technology and its application makes great impact on tourism informationization especially the development of tourism website and tourism ecommerce.This paper makes a summary the development status and the problems of tourism website in Jinzhong City and brings forward the development strategy of tourism website，so as to provide the basis for the span type development of tourism in Jinzhong City.

Jinzhong City；tourism website；the development strategy

book=35,ebook=35

F590.3

A

1673-2014（2012）03-0013-03

（责任编辑 王建华）

2012—04—06

白瑞芸（1980—），女，山西兴县人，硕士，主要从事旅游市场营销研究。