浅谈高校图书馆信息服务社会化

李 静

（安徽医学高等专科学校图书馆，安徽合肥 230601）

1 高校图书馆信息服务社会化的提出

20世纪60年代，美国首先提出了社区信息服务(CommunityInformation Service，CIS)这一概念，主要是指当时美国政府“战胜贫困计划”中图书馆为社会提供的一种服务。此后，西方图书馆界纷纷意识到社区信息服务的重要性，进而开展多种形式的信息服务，并将计算机用于社区信息的存储、传递和检索。随着信息时代的快速发展，新事物、新知识、新挑战的不断涌现，公共图书馆已经不能满足人们日益增长的需要，迫切需要高校图书馆走向社会服务于社区。越来越多的高校图书馆意识到，学校和所在地区的发展是密不可分的。面向社会服务，高校图书馆不仅分担了公共图书馆的部分职能，同时使其馆藏得到了最大程度的利用。

2 高校图书馆开展信息服务社会化的必要性

2.1 图书馆的职能决定了其必须要面向社会开展信息服务

早在1957年，国际图联在法国里昂举行的图书馆职能科学讨论会上，就确立了图书馆的四项职能：(1)保存文化遗产；(2)传递科技情报；(3)开展社会教育；(4)开发智力资源。2002年2月我国教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》中明确规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地”。图书馆的社会职能和教育职能从根本上要求了高校图书馆要开展社会信息服务。

2.2 高校图书馆面向社会开展信息服务是创建学习型社会的需要

学习型社会是人类社会发展到知识经济时代和信息时代的必然产物。构建和形成学习型社会，最基础和关键的工作就是要在全社会成员中牢固树立起终身学习的理念。图书馆作为社会教育的一个分支机构，是一所没有年龄、学制、地域等条件限制的终身教育的学校。高校图书馆作为文献信息的重要集散地，在构建学习型社会、提高国民整体素质方面，具有不可推卸的责任。

2.3 高校图书馆面向社会开展信息服务是自身发展的需要

数字化、网络化技术的快速发展，为高校图书馆的发展提供了良好的契机。高校图书馆可利用自身高素质的人才队伍、丰富馆藏资源以及设备齐全、网络化程度高等有利条件来开展社会服务。通过承担社会、团体的科研项目和各种大中型会议以及培训班等形式，一方面可以创收，另一方面也促进了图书馆不断地学习、掌握管理方面的经验，提高馆员的业务能力和综合素质。高校图书馆在向社会开放过程中，接触大量的社会信息，可以为社会各单位高科技需求和学校的科研成果牵线搭桥，使学校的科研成果尽快地转化成技术成果而服务于社会。

3 高校图书馆开展社会化服务存在的问题

3.1 认识上存在差异

长期以来，高校馆实行的都是封闭式服务，只对本校的教学和科研工作服务，服务对象是校内师生。传统的服务模式使人们认为高校图书馆的职能就是为本校的学科、专业发展及学生的教育提供信息保障，向社会开展信息服务势必会影响本校图书馆基本职能的发挥。同时，图书馆员的社会服务意识薄弱，开展社会服务的主动性不够，认识不到开展社会服务的重要性。

3.2 缺乏具体的指导和管理

高校图书馆要面向社会开展信息服务工作，涉及人力、物力及财力等方方面面的问题，这些问题不仅对现有的图书馆服务模式产生冲击，而且部分问题超出了一个高校图书馆的解决能力之外。要面向社会开展信息服务，上级领导的重视和支持力度是解决问题的关键因素。但是到目前为止，无论是教育部门还是其他政府部门，都没有对高校图书馆开展社会化信息服务的相关问题予以明确指示或硬性规定，使得大多数的高校图书馆对该项工作缺少应有的重视和热情。

3.3 图书馆员的社会服务能力不够

信息服务网络化、馆藏资源多样化、业务管理自动化、信息载体数字化是现代图书馆的特征和发展趋势。现代图书馆的发展要求图书馆员知识化、专业化；服务方式多元化、深层化。高校图书馆要面向社会开展信息服务，对图书馆工作者的要求将会更高、更严。目前看来，图书馆中仍有相当部分的馆员对现代信息检索技术不能熟练掌握，工作人员的专业素质和能力不高，不了解馆藏数字资源的特色、动态及深层次的检索功能，不能及时解答用户的问题，进而影响到图书馆社会服务工作的开展与实施。

4 高校图书馆开展信息服务社会化的原则和策略

4.1 服务内容特色化

高校图书馆作为各高校的图书资料情报中心，其丰富的馆藏资源在满足本校教职工使用需要的同时完全可以为社会读者提供优质服务。高校图书馆中具有学术性、专业性、系统性、完整性等优势的文献资源，对一些社会上的专业技术人员来说是非常需要而又不容易获取的宝贵资源。因此各高校馆可以根据本馆文献资源的结构优势来开展具有本馆特色的社会化信息服务。可以通过建立特色数据库、个性化的电子出版物、定期发送信息简报等形式来满足社会读者对专业性强、技术性高而又不易获取的文献信息资源的需求。

4.2 服务方式人性化原则

4.2.1 主次分明，本校师生优先

高校图书馆的服务对象主要是本校的师生群体，进行文件资源的建设过程中，仍然要围绕着本校的教学和科研工作来进行。应在为全校师生提供优质高效的信息服务的基础上，逐步扩大服务对象，开展信息服务社会化工作。

4.2.2 合理安排服务时间

为了不影响本校读者使用馆藏资源，同时又方便社会读者利用图书馆，高校图书馆的开放时间应该具有灵活务实的原则。要尽量错开学生读者利用图书馆的高峰期，重视对寒暑假时间的利用。只有在时间安排上合理而又有弹性，在具体的服务工作的开展过程中才不会顾此失彼。

4.2.3 灵活多样的服务方式

高校图书馆的设施建设和资源采购是以满足本校需求为标准，要面向社会开展服务，必然会出现这样或那样的不足。在具体的服务工作开展过程中，各高校馆要根据本馆的具体情况开展形式多样的服务，可以通过加强数字信息服务等手段，将开展信息服务社会化对本校读者的影响降到最低。

4.3 文献资源共建共享原则

4.3.1 加强与社会相关机构的交流

大部分高校馆的文献资源毕竟是有限的，高校馆要主动加强与当地有关政府部门、数据库供应商等方面建立良好的合作关系。通过合作共同开发数据库，整合资源，实现网络资源共享，扩大高校馆的可利用数字资源，满足读者群体的更高要求。

4.3.2 馆际合作

高校馆开展社会服务工作，不是单个馆的事情。在实际工作中应注重馆际交流，开展馆际合作。在协作网内，各成员馆根据自己的馆藏和服务特点划分出采选范围；可以利用计算机和标准书目信息数据库来开展电子期刊交换工作，实现馆际交流，构筑合理的数字资源的采集和馆藏体系，从而加强信息资源的共建共享，提高信息资源的利用率。

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