人性化管理在临床护理管理中的效果

汤 欣

茶陵县人民医院，湖南株洲 412400

人性化管理是指一切管理活动都必须以人为核心,以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为动力来进行[1]。临床护理采用人性化管理，能提高护理质量，有利医院发展。我院从2009年6月开始实行人性化护理管理，取得了一定的成效，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择工作一年以上的136名在职护士，调查对象均为女性，年龄21～45岁，平均年龄31岁，工作时间2～20年。学历情况：本科18名，大专70名，中专28名。

1.2 方法

1.2.1 人性化管理措施 ①创造和谐的工作环境。和谐的工作环境是护理人员优质服务的有效保证。我们制定了科室卫生清洁制度，统一的物品摆放规则，还为护士站购置了花卉和盆景，给护士舒心、整洁的工作环境。同时工作生活中营造良好的人文环境，积极帮助解决护士后顾之忧，使其能专注本职工作，落实各项护理服务。护士积极主动与患者进行沟通，积极满足患者需求，对因客观条件限制不能达到要求的，要向患者做出解释，使患者理解，这样可增加护患信任度，真正做到以病人为中心。②实施合理的奖励政策。制定出护理人员激励措施，如日常护理工作中，通过对患者的满意度调查、出院患者随访等方法，评选出每月患者最满意护士，并且给予一定经济奖励，同时将评选结果记入个人档案，作为评优评先、职称晋升及合同制护士改在编制的依据之一，对不满意的护士要充分听取其意见，管理者积极分析原因，并相互改进。通过开展此项工作，使全院各科室护理人员形成了积极服务的意识，使护士们主动积进行工作，提高了工作效率及护理质量。③使护士充分发挥才能护士长根据不同的岗位职责、技术水平、专业能力进行合理分配使用，使每一位护士发挥特长，人尽其才。④发扬民主，增强团队凝聚力。护理部自身接受医院护士的监督，护理管理者以身作则，始终工作在临床前线，加强病房和护理人员的管理。护理部设立护理工作交流QQ群，认真听取医护人员的建议及意见，做到有则改之无则加勉。在排班时让各位护士事先留言，对有特殊要求者在不违背原则的情况下尽量关照；护理部能正确对待患者的投诉，凡接到投诉一定先入病房调查，是护理人员的问题要帮助其改正，不是护理人员原因造成的认真接待投诉者，对当事护理人员不作处理；关心护士的身体健康，保证充足的人力（我院床护比为1：0.45），让其得到应有的休息；对合同制护理人员实行同工同酬。

1.2.2 问卷调查 在实施人性化护理管理措施前后分别对200例患者和这136位护士进行问卷调查，并收集整理数据资料。

1.3 统计学处理

所以数据均采用SPSS 13.0软件包进行统计处理，采用卡方检验进行数据对比，以P＜0.05表示有统计学差异。

2 结果

人性化护理管理措施后，护士对管理者满意度以及护士自身素质提高方面都有很大的提升，详见表1。

表1 护理人员满意度调查

3 讨论

我院护理管理中采用人性化管理方法两年来，收效甚丰。通过对全科护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能。增强了护士队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍。全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量及工作效率，护理差错投诉纠纷明显减少。

小的规章制度构成护理的细节、也决定了护理质量，人是制度的执行者，人对执行制度的自觉性很重要[2]。因此，护理管理者要改变那种只靠规章制度进行外部约束、控制、监督的传统的墨守陈规做法，我们要通过塑造一种精神来沟通护理人员的思想[3]。

临床护理管理工作者是护理工作的领头羊，管理者不仅仅要做好自己护理本职，还要积极调动下属护士的工作积极性，充分的去挖掘护理人员患的潜能，做到人尽其才。同时，在护理人员发挥其高效的职能时，我们也要充分的做好护理人员的生活保障措施，给他们强有力的幕后支持，才能使他们更好的安心工作，减少工作失误，以积极的心态面对患者。是的整理服务水平得到质的提高。

[1]李妮,阎成美,翁庐英,等．护理安伞重在细节的管理[J]．护理管理杂志,2006,6(6)：59．

[2]王燕,杨晓梅.人性化管理在护理管理中的应用[J].护理管理,2008,28（9）：52-53.

[3]叶仙珍.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].临床医药实践，2010,19（8B）：1145-1146.