泛在图书馆服务的研究

王 滢

（长春师范学院图书馆，吉林长春 130032）

泛在图书馆服务的研究

王 滢

（长春师范学院图书馆，吉林长春 130032）

本文介绍了泛在图书馆的发展沿革、服务特征，并基于C N K I对泛在图书馆服务的研究现状进行了调查，最后以图的形式阐释了泛在图书馆的服务。

泛在图书馆；服务；发展

图书馆的发展形态、发展内容随着每个时代的不同而有所改变，图书馆发展的一个主要状态——泛在图书馆，是图书馆在新的信息环境下发展的向导，是图书馆发展的理念。泛在图书馆因为满足了信息用户对信息获取的习惯，因而将成为图书馆发展过程中不可跨越的研究内容。图书馆有必要了解这种信息用户满意度较高的服务模式，以期获得更多信息使用者的青睐，更好地实现图书馆的服务理念。

1 泛在图书馆概述

1.1 发展沿革

“泛在”一词来自拉丁语系，意为无所不在，Carles B.Lowe r博士1995年在一篇文章中指出，“虚拟图书馆”“电子图书馆”“数字图书馆”都不能准确描述图书馆正在发生的变化，他建议使用一个更好的词，即“泛在图书馆”。1999年Michael Keller用泛在图书馆这一词来描述对重要内容的网络检索，2003年韩国学者李恩奉认为，泛在图书馆是指用户能应用信息设备随时随地获得所需信息的数字图书馆，并且能够通过集成的有线或无线宽带网迅速提供相关信息。同年12月由Carles B.Lowe r博士领导的团队直接将泛在图书馆作为马里兰大学图书馆未来五年发展的新导向，使泛在图书馆这一术语在校园里得到广泛传播。国内泛在图书馆的首批专题研究成果是陈维军刊登在《图书馆杂志》上的《泛在知识环境下的图书馆》。

1.2 服务特征

(1)时间上，没有时间间隔的服务，即查即得。做到两个无间隔即服务时间上实现24小时×7天无间隔，用户查询信息和获取信息之间无间隔；(2)地域上，没有地域限制，实现全球知识共享，用户可以开放存，也可以开放取，甚至可以实现所有用户之间的即时交流与互动；(3)格式上，实现多种格式，包括文本、PDF、图像、幻灯片、音频、视频、等多种服务格式，并且对多种格式建立连接，用户在使用时可以实现格式无阻碍互换；(4)语种上，实现多语种，泛在图书馆可以为全球不同文化背景不同语种用户提供多语种服务，克服用户获取信息时的语言障碍。

2 相关理论CNKI检索统计

2.1 相关统计表

表1 关于泛在图书馆服务的C N K I检索结果统计表

表2 关于泛在图书馆服务的C N K I检索统计表

2.2 检索结果分析

由表1可知，目前研究泛在图书馆的数量还很少，研究泛在图书馆服务的更是凤毛麟角，因为存在有人将泛在图书馆与手机图书馆、移动图书馆混淆的现象，笔者特意调查了后两者服务的研究对象。相比较而言，研究手机图书馆和移动图书馆的数量还多于泛在图书馆的研究数量。由表2可知，目前泛在图书馆的研究模式主要有以下几种：(1)泛在图书馆的泛在化服务；(2)泛在图书馆的移动信息服务；(3)泛在图书馆的学科化服务和泛在图书馆的学科化知识服务；(4)泛在图书馆的个性化服务，目前研究的泛在图书馆的服务模型虽然不是很多但已初见端倪。

2.2.1 目前泛在图书馆服务研究存在的问题

(1)研究数量较少，信息不全、不系统，没有形成一个完整的研究体系。民众对泛在图书馆知之甚少；(2)研究服务模式存在局限性，例如：推送服务模式较单一，用户主动参与度不高，用户之间没有交流互动等。

2.2.2 针对存在的问题，提出以下解决方案

(1)图书馆学员应加大宣传力度，无论是在学术界还是普通民众中，都应扩大泛在图书馆研究数量，提高泛在图书馆的知名度，让用户知道泛在图书馆的存在并能自动参与建设与使用；(2)国家应该加以重视，以政府作为后盾，完善泛在图书馆理念，并加大建设泛在图书馆建设的力度。泛在图书馆作为未来中国的文化部门，是中国文化的凝聚点，政府理应全面支持其建设；(3)全面提升图书馆馆员素养，培养个性化学科馆员、专业化学科馆员、嵌入式管员。使用户在使用过程中遇到的困难可以随时随地、快速高效地得到解决；(4)在现有条件的基础上，加强图书馆文献资料的开放性使用，包括期刊文献等，以吸引更多用户了解并使用。

3 泛在图书馆服务

3.1 泛在图书馆服务解析图

图1 泛在图书馆服务解析图

3.2 图析

(1)泛在图书馆发展离不开技术平台的支撑，只有通过技术平台才能搜集到海量而庞杂的知识，并传递给用户。目前国内比较方便的技术平台如图1所示，有P A D、电视、平板电脑、手机等，此外还需要一些集成的图书馆自动化系统，例如，网络数据库、数字图书馆工具等。

(2)泛在图书馆服务模式中，用户为主干、中心。泛在图书馆应该将服务伸展到一切有用户的地方，保障包括偏远地区、贫困地区等弱势群体包括在内的所有用户信息使用均等的权利。充分体现以人为本，可以尝试建立以个人为单位的个人移动图书馆，以家庭为单位的家庭虚拟图书馆等。用户可以定制个性化信息，虚拟图书馆便会提供咨询、检索、推送等服务。学科馆员嵌入各种平台提供以用户及其需求为中心的服务系统。

(3)服务是泛在图书馆发展的灵魂，是泛在图书馆发展的源泉，是泛在图书馆发展的根基。泛在图书馆的服务不仅要满足用户的显性需求，还要主动挖掘用户的隐性需求，激发用户兴趣的同时最大限度地满足用户内心深层次对知识的需求，可以定时提供信息推送服务，定向选择用户偏好，满足用户的个性化知识需求，使馆员逐步向学科化发展。

(4)用户既是各种平台提供的知识的使用者，也是各种平台的建设者；可以免费使用信息，也可以上传信息，使信息实现开放存取。学科馆员既充当信息“把关人”的角色，同时又提供虚拟参考咨询服务。

4 结语

虽然目前泛在图书馆的研究群体还不是很庞大，但是，相信不久的将来，“泛在图书馆”这个名词将被更多的人所熟知。泛在图书馆的服务将为用户带来前所未有的舒畅体验，使用户可以充分享受这种关于知识的完美服务。泛在图书馆的便捷性、个性化等特点将随着发展逐渐深入信息用户的生活。

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Research on the Service of Ubiquitous Library

WANG Ying
（Library of Changchun Normal University，Changchun 130032，China）

This paper mainly discusses the development and service characteristics of ubiquitous library, and investigates the research status of ubiquitous library service based on CNKI. At last, it also explains the service of ubiquitous library with graph.

ubiquitous library; service; development

G 250

A

1008-178 X（2012）09-0173-03

2012-07-08

王 滢（1982-），女，吉林长春人，长春师范学院图书馆助理馆员，从事图书馆情报学研究。