快递企业跨界网络购物领域的SWOT分析

李宇箭

(中州大学经济贸易学院，郑州450044)

一、问题的提出

长期以来，电子商务行业与物流快递行业既相互制约又相互促进，物流快递是电子商务的基本构成部分，电子商务又引导和促进物流快递业的发展，电子商务企业和物流快递企业相互配合，协调发展。如中小型电子商务企业由于实力有限，多采用第三方物流快递进行商品的配送，大型的B2C网站为了降低配送成本和提高配送服务质量，多采用自建物流快递配送体系进行商品配送。传统上，电子商务企业和物流快递企业各有自己的专业领域，并未涉足或很少涉足对方的专业领域。第三方物流快递企业主要从事物流快递相关事项，并未涉足网络购物领域，大型B2C网站虽然有自己的快递配送系统，但只做本网站内部商品的配送，并不做其他企业的配送业务。然而，这一局面正在被打破，电子商务企业、物流快递企业正陷入跨界混战。一方面，电子商务企业跨界已经进入或准备进入物流领域。如2012年6月，江苏京东信息技术有限公司首批通过快递经营审核;凡客诚品旗下“如风达”2011年申请全国性“快递业务经营许可证”虽然失败，但却不会裹足不前;苏宁易购于2012后6月6日宣布将于月内将苏宁电器全国近1800家门店全面设置成自提点，苏宁电器的4000个售后服务网点也将逐步增加配送功能，成为快递点，从而实现“有苏宁的地方就要有苏宁易购”［1］。另一方面，物流快递业也在跨界进入网络购物领域。如顺丰快递通过从“顺丰E商圈”到“顺丰优选”进入网络购物领域;申通快递通过“爱买网超”和“久久票务网”进军网络购物和在线旅游市场;宅急送通过“E购宅急送”进入网络购物领域;中铁快运推出了“快运商城”进入网络购物领域等。如果说，电子商务企业进入物流快递领域是一种在自有配送系统做大做强后的顺势而为，那么，物流快递企业进入网络购物领域则不但存在着机会和优势，更存在着许多劣势和威胁，是一种战略性的试探，决不能简单地理解为快递企业对电子商务企业的反击。

二、快递企业涉足网络购物领域的SWOT分析

“SWOT分析”是分析事物的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threats)。在此，我们使用优劣势分析快递企业而非其他行业企业跨界网络购物领域的优劣势，使用机会和威胁分析外部环境变化对快递企业跨界网络购物领域的影响。

(一)优势

1.配送速度更快、费用更低、服务质量更好。据调查，2011网络购物投诉的热点中货到迟缓占了投诉总量的18%，物流快递问题占了投诉总量的6%［2］，这说明了物流快递对电子商务成功与否具有决定性的作用。快递企业跨界网络购物领域，建立自己的网站进行商品的销售，可使销售和配送更易进行管理和控制，服务质量更好。同时，由于网络购物网站和快递为同一家企业的两项业务，可省去不同企业之间的协调成本和时间，使商品从顾客下单到收货的时间更短，费用更低。

2.便于流通加工。随着消费者个性化消费需求的日益增加，越来越多的商品在配送之前要做一些流通加工处理，而网络销售和物流快递相分离的形式则不利于流通加工的进行。如果网络购物网站直接对所销售商品进行流通加工，由于流通加工并非网络购物网站的核心业务，将会因其不擅长此项业务而导致成本较高，而如果由网络购物网站将所销售商品交给快递企业进行流通加工，虽然可减少其从事不擅长业务而造成的浪费，可是却会增加流通的环节，增加了中间协调的成本和时间。现在，网络购物网站和物流快递企业合二为一，将更加便于对所销售商品进行流通加工作业，减少流通加工作业的成本和时间。

3.便于代收货款。当前国内电子商务网络购物结算方式多为货到付款或顾客先付款到第三方支付平台，在收到商品之后再由顾客授权于第三方支付平台将货款支付给电子商务企业，因此，物流快递速度的快慢决定了货款回收的快慢，进而影响资金的周转率。快递公司自办网络购物网站进行网上销售，将会从自身的利益出发，在第一时间将商品送达并收回货款，相对于普通网络购物网站，将会有更快的资金周转率，从而降低资金周转压力。另外，快递公司自办电子网站进行网上销售，也可消灭普通网络购物网站面临的第三方物流企业不诚信等问题，如部分小快递公司携货款消失或有意拖押货款等问题。

(二)劣势

1.资金劣势。大型网络购物网站通常资金雄厚，或者拥有以十亿计的风投资金作后盾，动辄以数亿甚至数十亿元的资金进行促销，如2012年4至5月，天猫商城斥资2亿元，新蛋网斥资3亿元，当当网斥资3亿元，京东商城让利5亿元，苏宁易购和国美网上商城分别让利20亿元进行促销。［3］而快递企业如“四通一达”，顺风，宅急送等虽然在现金流上可能不会有什么问题，但要如此大手笔的资金投入到其网络购物网站却需慎之又慎。

2.人才劣势。快递企业现有人才多为各层次快递专业人才，其经营运作理念与借助网络进行促销及经营的电子商务人才大为不同，富有经验的电子商务人才比较缺乏。电子商务的人才缺口将在很大程度上制约快递企业网络购物网站的发展。

3.知名度劣势。成功的网络购物网站需要有相当的知名度。快递企业的网络购物网站虽然可利用原有快递企业的知名度，但这还远远不够，快递用户和网络购物用户为不同的用户群体。而要提高其网站知名度，则需要一定的网站推广知识，如利用搜索引擎进行推大，利用论坛、博客、邮件等进行推广，同时也需要大量的资金和一定时间的积累，而这些却是快递企业的弱项。

4.规模劣势。据调查，2011年中国网民选择网络购物的首要原因是与实体店比，价格便宜，其占网络购物原因的48.4%。［2］商品要想便宜，不但要运费便宜，还要商品本身的售价便宜。而与商品的售价直接相连的是商品的进价。快递企业网络购物网站由于其规模与现有专门从事网络购物的大型电子商务网站还相差甚远，进货量较小，很难获得大型的价格折扣及厂家促销支持，因此进价较高，高品售价较高。

5.营销观念劣势。传统快递企业营销队伍擅长在传统模式下对客户进行开发及市场营销，而对通过网络进行产品销售相对比较陌生。营销观念的转变是制约快递企业网络购物网站经营的另一主要因素。

(三)机会

1.中国电子商务市场用户数量巨大。2011年中国网民约4.5亿人，中国网络购物用户规模达1.87亿人，占中国 PC 网民的 41.6%。［2］快递企业跨界电子商务行业可扩大企业潜在客户群规模，提高企业知名度。

2.中国电子商务市场规模巨大。快递企业由受人力、能源等成本因素的影响，同时又由于其处于供应链的末端，利润率偏低，而电子商务市场规模巨大、增长迅速，据统计，2011年中国电子商务市场交易规模达7.0万亿元，同比增长46.4%，预计2012年将达9.8万亿元，而到2015年将达26.5万亿元，快递企业涉足网络购物领域可为企业形成新的利润源。

(四)威胁

快递企业涉足网络购物领域将意味着企业同时将受到来自快递行业和电子商务行业的竞争。

1.快递行业竞争激烈。快递企业由受人力、能源等成本因素的影响，同时又由于其处于供应链的末端，利润率偏低，因而竞争异常激烈。2005年，快递行业的利润率最高可达30%以上;而至2011年，平均利润率仅为5%到8%。［4］2011年12月，中国网络购物快递企业达10390家，预计2012年底将下降至8226家，意味着将有20.8%的企业由于亏损退出快递市场。

2.电子商务行业竞争激烈。中国电子商务行业竞争同样激烈，大型网络购物网站动辄以数亿甚至数十亿元的资金进行促销，足可见其竞争白热化程度。然而，激烈的竞争并没立即带来利润的增长。据京东商城公布的2011年财务报表显示，2011年京东商城收入212亿元，毛利率为5.5%，成本中配送费占比6.6%、广告占2.3%、技术和管理费用率在1.5%左右，最后计算下来，净利润亏损10亿多元。［5］经营状况良好的京东商城尚且如此，其他经营状况欠佳的电子商务网站更不用说。

三、快递企业涉足网络购物领域的对策建议

(一)快递企业定位必须进一步清晰

快递企业虽然涉足网络购物领域，但其核心业务仍然是快递业务。快递企业涉足网络购物领域切不可把自己主业丢掉，只应把网络购物网站作为向现有客户提供增值服务的一种途径。

(二)利用快递品牌带动网络购物网站，利用网络购物网站促进快递发展

快递企业在长期的快递业务发展过程中，不但形成了自己的品牌，具有了一定的知名度，同时也拥有了一定的忠实顾客群。快递企业可以利用现有的品牌知名度，带动网络购物网站的发展。网络购物网站的发展又可反过来促进快递业务的发展。

(三)建立网络购物网站的快递企业，应稳扎稳打，切不可贸然大量进货

网络购物网站通常要求商品种类繁多，各种物品应有尽有，只有这样，才更能吸引消费者进入网站购物。即使每种物品只有少量存货，由于商品种类的繁多，这也将意味着大量资金的积压。同时，由于每种商品数量不多，又不易从厂家那里获得价格折扣。面对如此问题，建立网络购物网站的快递企业，应稳扎稳打，切不可贸然大量进货。快递企业可以先给厂家做代理，此时货物仍归厂家所有，快递企业利用自己网站代厂家进行销售，赚取代理费。将来网站销售额上升到一定程度后，网站再从厂家进货销售。

(四)建立特色电子商务网站

由于快递企业资金、经验、人才等限制，快递企业新建的电子商务网站与现有综合电子商务网站难以竞争，此时，快递企业应采取集中一点战略，将自己有限的资源用于某一特色领域，建立具有自身特色的电子商务网站，如此才能在电子商务行业拥有一席之地。

［1］刘新宇.苏宁全国门店将成网购自提点［N］.广州日报，2012－06－07(4).

［2］艾瑞咨询.2011年第四季度及全年电子商务核心数据发布［EB/OL］.http：//news.iresearch.cn/Zt/161292.shtml，2012－08－06.

［3］物流战：电子商务火拼进入第二季［N］.北京商报，2012－05－16(3).

［4］2011年快递业利润率“仅为5%到8%”［N］.东方早报，2012－01－20(35).

［5］周翔.60亿到120亿美元：京东上市估值几何［N］.中国经济导报，2012－06－12(3).