建设人民满意企业

□ 本刊评论员

傅成玉董事长在中国石化成立30周年座谈会上首次确立了努力把中国石化建设成为人民满意、高度负责任、高度受尊敬的世界一流能源化工公司的目标，在8月召开的集团公司领导干部座谈会上再次阐述了这一目标。从建设世界一流公司，到建设高度负责任、高度受尊敬的企业，再到如今的建设人民满意企业，反映了中国石化发展战略构想的新变化。而建设人民满意企业，则是集团公司领导层根据社会的发展和时代的要求，为中国石化持续健康发展确立的新目标。

对于“人民满意”这个概念，一些人会认为只是一个抽象的政治概念。其实，人民满意不仅有政治含义，也是一个经济概念和社会概念。对于企业，让人民满意说到底就是要为消费者、公众提供能满足其生活需要的满意的产品和服务。对于中国石化，建设人民满意企业是比建设世界一流企业更高的要求，也是回归国有企业的本质。因为人民性是国企的首要属性，为人民服务、让人民满意是国有企业的根本责任，人民是否满意应该是检验国企经营管理好坏的一个根本标准。中央提出要建立新国企，让人民满意正是建设新国企的根本要求。

中国石化30年来之所以能不断发展壮大，迅速成长为国内第一、世界第四大企业，根本原因就在于始终坚持以国家希望为使命、以满足人民需要为宗旨，建立和发展了我国的石化工业体系，向社会提供了大量的油品和化工材料，为改善人民衣、食、住、行、用等基本生活做出重要贡献，成为人民离不开的企业。今天，国内外市场竞争日益激烈，环境变化越来越复杂，中国石化要进一步发展壮大，就必须主动承担起让人民满意的责任，认真践行“每一滴油都是承诺”，为人民提供更加优质的产品和服务，赢得社会公众的支持和认可。

对于志在建设世界一流的远大抱负来说，中国石化不仅要让中国人民满意，而且要让业务所在国的人民满意。人民满意和世界一流，两者在根本上是一致的。只有人民满意才能成为世界一流，也只有成为世界一流，人民才会真正满意。要建设人民满意的企业，必须要有全球视野和世界眼光，必须坚持以人为本，以造福人类为己任，积极参与经济全球化的合作与竞争，服务员工、服务社区、服务所在国家和地区，实现绿色发展、和谐发展、永续发展，树立国有大企业负责任、敢担当的良好形象，使企业业务所到之处，能给当地人民带来福祉和价值，得到当地人民的认可和尊敬。

怎样才能让人民满意，怎样建设人民满意企业，这是每一个国有企业必须思考的重大问题。人民满意的内涵不是固定不变的，而是随着社会的发展和生活水平的提高而不断变化发展的。比如，过去人们只求温饱，不太在意质量和环境问题，而随着生活水平的提高，现在人们越来越关注生活的质量，对“衣食住行用”的标准也提高了，要求提供的产品是健康的、环保的，空气和水是清洁的。所以，国有企业必须主动顺应人民需求的变化，及时调整改进自己的产品和服务，以满足人民的需要。消费者是上帝，人民是老大，这是国企应该树立的基本观念。

要建设人民满意企业，就必须增强人民意识和时代意识，主动适应时代和人民需求的变化，紧紧把握人民满意内涵的新变化，把人民群众的需求作为生产、科研和服务的方向。让人民满意，是社会和人民认为我们应该达到什么标准，而不是我们自己认为的标准。现在公众不太关心中国石化在世界500强排第几、上缴多少税收，而是关心你提供的产品是不是安全的、健康的、环保的，你有没有造成环境污染。所以，中国石化必须顺应人民的新期待，为人民享有健康生活、良好生态环境做出新贡献，才能成为人民满意的企业。

对于国企来说，建设人民满意企业既是一个新的课题，也是一项长期的目标和艰巨的任务，任重而道远。让人民满意包含了企业生产经营管理的方方面面，内容丰富，其核心是围绕转变发展方式，提高发展的质量和效益来展开，而重点是要从当前人民意见最大、最不满意的安全、质量、环保等方面入手。傅成玉董事长在领导干部座谈会上提出了要着力抓好油品质量升级、环保专项整治、能效倍增计划、碳资产管理四件大事，目的是要打造绿色低碳的世界一流新型能源企业。

人民满意是时代发展对国有企业提出的新要求，是建设新国企的根本任务。中国石化作为国企的排头兵，必须自觉承担起这一历史责任。