人性化护理服务在健康体检中的应用——以铜陵市中医医院为例

欧阳桂芳 钟慧静

（铜陵市中医医院，安徽 铜陵 244000）

健康，越来越受当代人的关注，随着自我保健意识的增强，健康体检已成为时尚。铜陵市中医医院健康体检中心每年接待体检客户约2万人次。健康体检这个市场竞争激烈，要生存发展，就必须要把人性化护理提到首位，并且优化体检工作环境，体现“以人为本”的思想，赢得更多人的信任，从而将健康体检中心在地区树立品牌效应。

1.健康体检前期的准备护理

1.1 体检前，首先根据体检者的年龄、性别、职业以及不同的生活方式，制定不同的体检项目。另外，我院还制定了许多体检套餐的宣传栏及画册，使体检者更深入的了解体检的各个项目，更直观的了解每项检查的目的。如：宣传册上有常规普检套餐、女性普检套餐、特殊工种体检套餐，以及特殊检查项目。让体检者有更多的选择。

1.2 确定了体检项目，我们就要根据体检每项要求详细给体检者讲解体检的注意事项及要求，登记好个人信息。单位集体体检，要登记单位联系人的姓名及联系方式，并将注意事项及要求打印成册发给单位，让其集中说明。如体检当日早晨空腹，抽血及肝胆B超需空腹进行；做膀胱、前列腺、子宫附件B超（体外）时，请勿排尿；如无尿，需饮水至膀胱充盈。体检前3-5日饮食清淡，勿食含血性食物，检查前一天忌酒，限高脂高蛋白食品。避免食用对肝肾功能有影响的药物。

1.3 体检前先预约时间，避免体检人员过于集中。制定体检流程，合理安排体检时间，根据体检者的要求，认真填写体检单。

2.在体检过程中的护理

2.1 提前到岗。通知体检者早上7：30分到检，工作人员必须7:00到岗。每个班次把检前工作准备就绪，随时迎接体检者。根据体检项目的要求，备好相应的物品，如抽血时所需用物：垫枕、止血带、碘伏棉签、消毒干棉签、一次性针头、一次性采血管等。

2.2 做好导检工作。设定专职导检班负责接待、指引体检者进行下一步体检项目的检查。在体检过程中主动与体检者交流，优化体检流程，使体检有序进行。如遇老人、行动不变以及特殊人群，需要负责照顾，临时开通绿色通道，及时与各相关科室沟通。

2.3 抽血过程中，负责护士仔细核对导检单中的姓名、性别及年龄。根据体检的项目分类、分项采集血标本。抽血完毕，再次核对导检单的血液项目，严格遵守“三查七对”制度。并告知体检者，抽血后按压针眼处5-10分钟。

2.4 测量血压时，请体检者自觉排队，或在等候椅上安静等待，告诫勿大声喧哗。测量血压前须安静休息片刻，避免因运动因素所引起的血压值偏差。测量后告知体检者所测量的血压值，如血压偏高，简单介绍高血压方面的知识。使之消除思想疑虑。

在整个体检过程中，处处体现了“以人为本”的思想。每个体检场所均有温馨提示牌。工作人员使用文明礼貌用语，微笑服务。工作中统一着装、整洁利落、端庄、表情愉悦，对待体检者就像亲人朋友一样充满关爱，并用得体的肢体语言表达对体检者的亲切和热情，使体检者感受到被尊重、被关爱。

3.体检结束后的护理

3.1 体检结束后，中心餐厅为体检者提供免费早餐。早餐供应处环境优雅、整洁、干净。早餐中提供的粥是根据季节气候的不同所熬制的，具有不同的功效，并体现了中医特色。

3.2 体检完毕，各科检验结果将及时汇总至体检中心，整理、存档、分类、录入电脑并打印装订成册。如是个人体检报告，一般2个工作日后自行来取；单位集中体检，须统一领取。我中心为每位体检者建立个人永久性健康档案，提供检后跟踪服务。体检报告册上，记录了本次体检相关知识的宣教以及防治方法建议等。并为单位集体体检提供员工的健康状况的分析汇总，检后总检医师上门进行集中健康教育讲座。

4.总结

人性化护理服务在健康体检中的应用，提升了我们体检中心服务品牌。我们护士服务意识增强了，与体检者之间的距离近了，收到社会各界高度的评价，赢得广泛的社会效益和经济效益双丰收。