加强电力营销管理方法的分析

王 鹏

(国家电网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司黎明分中心，哈尔滨150000)

1 简析电力营销管理

随着我国改革开放的深入，市场化进程的加快，客户和供电企业间存在着供求间的矛盾。客户希望获得价格低廉、质量可靠和服务完善的电力产品。供电企业希望通过引入竞争、打破垄断，逐步将卖方市场转变为买方市场，实现与市场经济要求相协调，进而实现利益的最大化和最高投资回报。同时监管部门希望二者实现利益上的平均，市场实现最优选择。电力营销管理是一项极为复杂的系统工程，必须以优质的电网为基础，领先的技术和设备作支持，优质的服务为保障，同时电力营销管理还要适应经济发展，满足客户需求，引导客户消费，实现用户利益和企业利益的同步提高。

2 加强电力营销管理

未来电力市场必定侧重于客户方面，这已是一个不争的事实，与传统的建立在卖方市场基础上的供电管理模式相比，现代的电力市场在营销管理方式上有很大的不同，供电企业应及时改变营销理念，明确企业与用户间的关系，摒弃“重生产、轻营销”的思想，树立新型的营销观念，同时借助传统销售理念，建立适应市场需求的新型电力营销机制，如组织人员对国家相关文件和电价电费政策、营销自动化系统等营销业务知识和工作流程进行系统学习和深化，在公司范围内开展营销业务大普查，全面规范细化营销管理工作。

加强对复核环节的监督管理，规范抄表管理工作，认真审核处理电费异常工单，确保其正确性和完整性。加强对高供低计客户变损分摊计费管理，规范电费档案管理工作。对客户业务变更造成变损漏计的进行追、退、补，对客户现场资料与营销自动化信息不相符的，逐一进行核实修改和完善，确保客户信息的完整性和正确性。

电力企业作为受政府监管的企业，其销售管理方式方针、政策和业务范围须紧随政府政策，在国家出台新的政策后应及时靠拢。对传统供电企业来说，要想做大做强就必须有效地增供扩销，完善电网架设，为客户提供优质服务和提高产品质量来实现企业规模的扩大，业务变更、计量管理、业扩报装和抄核收组成了电力企业的营销管理工作，这些环节联系紧密，任何方面的疏忽都会造成企业经济效益的流失，因此，规范电力营销流程极为重要，通过流程的控制，如实施营销人才流动和轮岗制度，尤其是供电所所长、核算员要实现定期异地流动。坚持多渠道选拔合格营销人才的原则，应用合同招聘的办法，使人才充分流动，形成合理的营销人员结构，对不适应营销工作岗位的人员更要及时调整，以适应电力营销事业发展的需要。

目前，供电企业的客户服务水平尽管得到了很大的提高，但仍然存在问题，需要以准确的市场调研、分析报告为基础，建立一套完整的营销服务体系，对客户的需求详细了解，实行跟踪服务、上门服务等全面完善的服务，逐步形成科学生产调度服务。如通过电路检修，逐步开展带电作业，对易出现故障的线路及大客户用电设备加大监控力度，检修前要做好充分准备，确保客户用电的连续性，减少停电次数。此外，还应做好调度服务，做好每日所需电量和负荷的预报工作，详细分析各地区用电情况，及时调整电网运行方式，将停电损失降到最低。

加强对营销人员的培训，全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识，将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中。为此，企业可以通过举办各种培训，对行业内的龙头企业进行参观实习，定期向他们灌输市场营销、法规、技能和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。逐渐提高员工的专业技能和服务水平，提升管理者的管理理念。

3 总结

电力营销管理作为用电企业的核心业务被各电力企业所重视，通过采取强化基础管理，明确责任，清晰目标，从基础工作入手，完善文件、制度落实，规范业扩报装归档资料管理，减少管理漏洞。公司以农网改造和工业园区建设为契机，实行“一站式”服务，对客户业扩报装用电开辟无障碍通道，简化报装流程，提高办事效率，缩短新装、增容用电业务接电时间。同时，对重点工程、招商引资项目早介入、早服务、早用电，促进公司售电量稳步增长。强化服务管理。认真开展行风建设优质服务活动，使大家从“要我服务向我去服务”上转变，提高了整体服务水平。工作中，及时与客户沟通，客户侧安全隐患“服务、通知、报告、督办”到位率达到100%，将优越的供用电环境送给客户，将安全用电送给客户，将优质服务送给客户。强化计量管理。对台变终端表和客户事故表进行逐步更换，按时完成公司下达的定检、定换任务，保证安全性和计量的准确性，进而实现公司利益的最大化。