提高传递信任的能力，为经济社会发展做好服务——SAC谋划继续当好认证事业排头兵

◆方 言 / 文

“一年之计在于春”。2月20日，以“传递信任、服务发展”为使命的上海质量体系审核中心（SAC）举行迎春座谈会，为贯彻全国认证认可会议，传递信任、服务发展做贡献而进行热身。中国认证认可协会副会长、SAC理事长唐晓芬等SAC领导，与80多位高级审核员、品牌审核员、技术骨干等代表齐聚一堂，共同探讨谋划如何从理念、管理、技术等方面做好准备，进一步提高认证信任、服务经济社会发展能力，以更好地为我国认证事业的发展做出贡献。

努力当好排头兵和先行者

沐浴南巡讲话春风应运而生的SAC，在创建之初就确立了“面向企业，强化服务，切实提高认证有效性”的宗旨，20年来，按照国家经济社会发展战略，为满足社会各类组织提升质量管理水平、促进对外出口、推动节能减排、建设和谐社会等各方面需要，勇于创新，不断拓展新的认证领域，参与、见证了我国认证事业发展的历程，同时也精心打造出卓越认证品牌机构，在管理体系认证的许多领域走在了行业的前列。

党的十八大确立到2020年全面建成小康社会宏伟目标的当月，SAC即组织中层管理人员及技术骨干参加的学习十八大精神，谋划2013年工作的务虚会。在深刻领会党的十八大提出全面建成小康社会宏伟目标对质量工作的新要求的基础上，筹划如何进一步履行使命，增强忧患意识、创新意识，在新的历史条件下，怎样加强技术研发、队伍建设，适应发展对认证提出的要求，以更优质的技术服务，继续当好认证事业排头兵和先行者，不断提高认证质量，大力发挥服务经济社会作用，促进我国认证认可事业的发展。

今年是全面贯彻落实党的十八大确立的宏伟目标的开局之年。1月18日在京召开的全国认证认可工作会议，明确了2013年认证认可工作要求和任务。SAC感到，全国认证认可会议实际上也为SAC指明了今年开展认证服务工作的方向。为此，唐晓芬理事长就贯彻认证认可工作会议精神，做好有利于经济社会发展的认证服务，明确了SAC三项重点工作。

一是抓学习。就是要深刻领会十八大报告提出的与发展质量相关的重要论述和要求，充分认识由公正、独立的第三方提供的认证服务，对国家经济社会发展的积极的技术支持作用，努力把科学发展观贯彻落实到SAC事业发展的全过程、体现到认证服务的各方面。

二是抓能力建设。就是要加强审核员责任意识，通过在认证服务中严格落实专业评价责任，在客户中真正树立起认证技术服务品牌，打造品牌机构核心竞争力。同时进一步完善各项工作制度，提高基础管理工作水平，让客户满意，努力推动机构事业的发展。

三是抓业务研究。就是要按照全国认证认可工作会议精神，抓住国家大力发展检验检测、认证认可服务业大好机遇，加快开发适应市场需求、“五位一体”协调推进的认证认可项目，主动适应标准、技术法规和产业条件的更新升级，充分适应不同行业、不同领域特殊的发展需求，更好地传递信任、服务发展。

三项重点，旨在继续当好认证事业发展的排头兵，在社会发展需要认证服务的诸多领域继续勇于探索、勇于先行。

切实承担起认证机构的社会责任

企业在经营中承担起社会责任，已成为社会发展对负责企业的一项基本要求。SAC坚持“传递信任、服务发展”理念的认证技术服务，本身包含了认证机构承担的社会责任。SAC将这种担当和承诺向社会公布，以更好地促进认证事业的发展。

为此，2012年SAC遵照国家认证认可监督管理委员会《认证机构履行社会责任指导意见》的要求，在认证服务过程和机构建设中引入社会责任。按照有关社会责任相关标准提出的基本原则和内容，在遵守法律、规范运作、诚实守信、提升服务水平、创新发展、环保节能、员工权益和服务社会等方面贯彻执行，切实履行起机构的社会责任。

SAC从诚信守法做起，在制度建设方面，建立履行社会责任的方针目标；确立诚实守信、服务社会的理念，实施责任认证、诚信认证；向社会、受审核方公开承诺诚信原则等。

2012年度，SAC自觉接受中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国合格评定国家认可委员会（CNAS）、中国认证认可协会（CCAA），以及地方质监、商检等认证认可监管部门组织的监督检查，全部符合规定要求。年度顾客满意率为96.4%。会上，SAC主任李晓红通报了2012年SAC开展企业社会责任工作情况，以及初步形成的企业社会报告的战略、机制、承诺、实践、绩效和展望等方面的主要内容。

SAC在认证服务中切实承担起认证机构的社会责任的行为，也使他们的认证所传递的信任更加厚实，更值得信任。

持续提升认证服务水平

要为经济社会发展提供更加优质、值得信任的认证服务，就需要不断提高认证审核水平。

座谈会上，与会者就如何对审核活动进行总体策划及有效配置和使用资源、审核准备的充分性、过程审核方法的运用、编写体现受审核组织特点的审核报告、对实习审核员的职业素养和审核能力提升，以及在顾客回访和如何更好地服务获证组织，做好证后的跟踪服务等进行了沟通研讨。

一些高级审核员还就进一步注重策划良好的审核方案，注重审核过程，尤其是把握不同的审核环节来互相印证等提高审核价值的方法进行交流。许多高级审核员纷纷就进一步提高认证机构的核心竞争力、管理创新、审核员的分级培训和分专业研讨，以及更好地让受审核组织感受到SAC的增值服务等提出了建设性意见。

可以相信，通过交流，SAC进一步明确了2013年全面贯彻落实党的十八大精神和全国认证认可会议要求，努力做好有利于经济社会发展的各项认证服务。由此将有力促进SAC在新的一年里凝心聚力、抓住机遇，不负企业、社会、政府的期望，用奋发有为、真抓实干的行动谱写SAC服务经济发展的新篇章。