我国第三方医药电子商务交易平台的发展展望及策略

刘洪才　罗文华

【摘要】目的：探索我国第三方医药电子商务平台的发展趋势；方法：通过对我国传统医药供应过程存在的问题和第三方医药电子商务的优劣势进行分析，并从国家经济、企业发展前景以及消费者的心理需求以展望第三方医药电子的发展趋势并提出相应的发展策略；结果与结论：我国第三方医药电子商务的发展是顺应社会需要，但我国政府应加强监督管理工作，企业需要与有客户基础的网站进行合作，注重咨询服务以及对网页进行技术调整等，这样才能使我国第三方医药电子商务健康快速地发展。

【关键词】第三方交易平台；医药电子商务；发展趋势

一、引言

药品价格昂贵、百姓吃不起药已经成为制约我国医疗发展问题之一。随着计算机技术和网络技术的不断更新和完善，互联网得到了快速地普及，电子商务在这种环境下也有了施展的广阔空间。很多医药企业就趁势借助互联网，把部分甚至全部的商业活动放在网上进行，第三方医药电子商务交易平台也应运而生，如天猫医药馆、海虹医药网、八佰方等。第三方医药电子商务交易平台作为一种新生事物，到底前景如何，又如何健康快速发展值得我们探讨。

二、我国传统医药供应过程中存在的问题

在信息流上，我国医药流通环节多，交易层次多、交易渠道复杂。药品从出厂到最终消费者手里，在国外成熟市场一般为2～3个，在我国往往有6～7个环节，仅批发环节一般就有地区总经销、市级批发商和县级批发商。中间交易的环节比较繁琐，从而导致信息传递比较隐蔽，不够透明，使得老百姓处于不利地位。

在物流上，医院的垄断地位以及政策导向致使医疗产品供应链的物流效率低下，而高效率的第三方物流在医药供应链中没有立足之地。现存的流通公司的市场覆盖范围、服务质量都较低，制约了医药供应链效率的进一步提高。

在资金流上，药品定的价格越高，医院的利润就越高，那么医生所拿的回扣也会增多，从而导致生产企业把药品的定价越调越高。同时，由于我国传统医药供应过程比较繁琐，最后到老百姓手中的药品比生产价格高出好几倍，这些恶性循环使老百姓买不起药的现象逐年增多。

总之，将电子商务引入传统医药供应之后，就会形成新的供应体系。新的供应体系将传统供应环节整合成一个整体，多余的环节将会消失。交易的过程也变得透明化，没有了隐形消费，政府也可以对交易全过程进行监督管理，药品的价格也会相对来说便宜一点，老百姓也可以买得起药。所以，医药行业信息化是未来的发展趋势，那么如何建立规范有序、诚信经营的医药行业市场环境，有效促进医药产业良性发展，第三方医药电子商务将具有较大可行性并起到不可替代的作用。

三、第三方医药电子商务平台综述

（一）第三方医药电子商务平台的概念

第三方医药电子商务平台，是独立于买卖双方的中立服务组织，为买卖双方提供交易所需的各种服务的数字化平台，即提供药品信息发布、在线采购、在线交易、在线支付、药品跟踪、配合地面仓储和物流等医药流通全程服务，是实现信息流、资金流、物流高度协同的完整的医药电子商务服务模式，是公开、公平、公正的网上医药交易市场。

（二）第三方医药电子商务的现状

根据SFDA网站的数据查询显示，截至2012年10月，全国已有118家取得“互联网药品交易服务资格证书”牌照，但是针对我国人口来说的话，这个数据不是很理想。那是由于药品的特殊性，国家的监管比较严格，对医药电子商务设置了高准入门槛，且目前还处于酝酿和建设阶段，还有一点就是对于医药企业来说花大量精力是为了实现自建自采B2B模式或B2C模式。因此即使让企业能拥有合法的电子商务网站，这种只是自己为自己而战的平台，是无法有效地调配企业的资源来应对市场的瞬息万变，这样会慢慢形成相对封闭的“信息孤岛”，从而阻碍了企业进一步的发展。

第三方医药电子商务是将生产企业，经营企业，医院和药店以及消费者有机地结合于同一个平台，从根本上解决药品流通效率低、成本高等问题，实现面向生产企业、经营企业和医院及药店以及消费者的实时信息共享与信息交互的功能，从而打破企业各自为战的“信息孤岛”困境。

四、第三方医药电子商务的优劣分析

曾因资质欠缺等原因被叫停整改的天猫医药馆，现今采用“跳转”模式，于2012年2月27日重新开张，这无疑令第三方医药电子商务平台成为了业界的热词。天猫医药馆的起起落落反应的不仅仅是个体案件，更体现出我国第三方医药电子商务发展的不足。那我们应该如何“取其精华，去其糟粕”，使第三方医药电子商务健康发展。需要对其优势和劣势进行分析总结。

（一）对第三方医药电子商务的优势分析

优势方面可以从消费者、企业以及政府监管部门等三方面进行分析。

1.消费者方面

第三方医药电子商务平台对于消费者来说好处很多，主要有以下几点：（1）较低的药品价格，第三方医药电子商务平台是一个药品信息展示的平台，可以和许多医药企业合作，一些合作商可以将自己的药品摆在该平台，那么价格竞争就可以让消费者买到价廉物美的药品。同时药品网上销售还可以省去不必要的中间环节，使药品的价格得以大幅降低。（2）能获得丰富的医药信息，第三方医药电子商务平台聚集了大量的药品经营企业，顾客可以很容易的搜索到自己想要的药品，更加直观的进行比较和选购。也可以通过患者自己选择，接受电子商务平台定期提供的最新药品信息和折扣信息，医疗服务信息，介绍可以省钱的治疗方案以备顾客选择。（3）拥有便捷的购物渠道，消费者可以不用出门，一“搜”就可以买到自己需要的药品。（4）可以安全地保障病人的信息资料，上实体药店买药，老百姓有时要排长队，有时在购买与隐私有关的药品时碰见了熟人，甚至有时不得不在公众场合公开自己的病情。而第三方医药电子商务可以通过实名注册，建立属于自己的信息档案，可以自己控制是否向外界开放，这样就有效地保护了病人隐私。

2.企业方面

对医药企业来说，在第三方医药电子商务展示本企业的产品，这样可以在无形中让消费者了解了该企业并购买该企业的药品，从而扩大在药品市场上所占的份额。同时也可以更专业推广自己的企业，比如可以制作该企业的网站，论坛等，从而潜移默化地宣传企业的形象。由于第三方医药电子商务平台的进驻费用没有实体店的店面贵，这样就可以有很大空间开展多种形式的促销活动，同时还有利于维持企业低成本的运营。为企业的未来发展有了一个完美的开头。

3.政府监管部门方面

对政府监管部门而言，由于第三方医药电子商务是用于药品展示，这个平台将药品集中在一起，这样能使管理更加集中，还比较方便。同时运用此平台购买药物，配送药物以及产品支付等都在网络的跟踪监督下，这就间接地协助政府监管部门对药品流通过程实施全面、实时地监督，从而做到能及时发现问题，及时解决该问题，最终保证老百姓用药安全。同时还可以反腐纠风、杜绝回扣这一坏风气。让政府监管部门既省时又省力地对药品流通进行监督管理。

（二）对第三方医药电子商务的弊端分析

虽然第三方医药电子商务具有减少流通环节、提高工作效率等优势，同时还能在一定程度上解决药品价格虚高的问题，从而能让老百姓能买得起药，还能让我国的医疗得到进一步发展。但是第三方医药电子商务在我国推广方面还是存在着一些问题。

1.物流配送体系不完善

“天有阴晴圆缺，人有旦夕祸福”，人一旦生病就需要马上用药，不能等，而一般产品是可以慢慢配送，这就对跨地区的物流配送的效率有很大的要求。同时我国的物流配送覆盖范围不够广，有些地区派送不到，那就给一些地区的消费者带来不便。

2.缺乏专业人才

从生活经验来看，大部分人如果只是小感冒或者常见的轻微疾病，一般都会选择到实体药店听取店员的意见来购买药品，从这一点看出，店员间接充当了医生的角色。而此平台则缺少类似的24小时专业人才，让消费者无法咨询，从而加大了消费者在网上购药的风险，消费者为此会从心底抵制网上购药。

3.技术缺陷

天猫医药馆是一个只展示药品信息，不进行药品销售的一个第三方平台，此时在平台跳转的过程中，由于消费者的海量点击，从而会产生很多的问题，比如页面打开得不顺畅、异常跳转等。

四、对第三方医药电子商务发展的展望

从传统医药供应所展现出来的问题来看，“以药养医”的现状还是比较严重的，而第三方医药电子商务既能缓解药价虚高的问题，同时也是信息化的趋势要求。概括起来可以从国家经济的发展、企业的需求以及消费者的需求这几方面得出第三方医药电子商务既是大势所趋，又是社会发展的必然。

（一）从国家经济的发展前景来看，第三方医药电子商务的兴盛是必然趋势

随着信息技术的快速发展，电子商务领域范围越来越广。在国外，医药类网站从1999年就开始登上互联网舞台，网络售药也发展的如火如荼。

而我国作为经济大国之一，经济来源一部分是与国外的贸易往来，如果还不转变观念，积极、主动地迎接第三方医药电子商务，创造条件去发展我国第三方医药电子商务，要是等到一切条件成熟才去发展的话，则会贻误商机，再次拉大我国商务与国际间的差距，从而对我国的经济发展造成不利。

（二）从企业的发展需求来看，第三方医药电子商务的发展是刻不容缓的

一个企业如何能让自己更快发展，变得更加强大，那首先要与时俱进，注入新元素。信息时代的快速发展，越来越多的人开始重视网上购物。同时药物的安全性是消费者最重视的问题之一，由于医药电子商务刚起步，对能否在网上开店的要求也是极高，门槛也比较高，如果一个企业能申请成功，那间接的反映了该企业是正规的，留给消费者一个美好的形象，间接地宣传了自己的企业，有利于企业的未来发展。

（三）从消费者的心理需求来看，第三方医药电子商务的发展是必然趋势

消费者都希望自己能买到物美价廉的商品，而第三方医药电子商务平台能满足消费者这个需求，比如天猫医药馆现重新开张，与开心人大药房、华佗大药房、康之家大药房、惠好大药房、上海医药嘉定大药房等多家药企进行合作，这些药企在天猫医药馆展示自己的药品，那为了能吸引消费者，首先就是价格，当然质量也是必备的条件之一。因此在这一平台上价格竞争则能让企业将价格进一步降低。从这一点可以看出消费者的规模扩大会使第三方医药电子商务发展得更快。

五、第三方医药电子商务发展策略

不可否认，我国第三方医药电子商务领域的整体水平还是处在初级阶段。如何能使我国第三方医药电子商务更快更好的发展，需要一些策略。

（一）与有客户基础的网站进行合作。例如淘宝网在二月末重新推出医药馆，宣布与开心人大药房、华佗大药房、康之家大药房、惠好大药房、上海医药嘉定大药房等多家药企达成合作。通过与知名的网上商城进行合作，有利于带动销售额的增长，从而扩大网购消费者的规模，间接地树立良好的品牌形象。

（二）平台提供咨询服务。平台可以借助MsN、QQ等及时通讯工具，利用摄像头、图片等多种方式为顾客咨询、查询、售后服务等环节提供优质服务。同时，还可以通过虚拟社区，为患者之间、医生与病人、药师与用药者提供交流的平台，使网站真正动起来。

（三）严格药品的准入门槛。监督工作也是必不可少的，引进的药品要严格把关。

（四）增加用户功能。用户体验这个环节必不可少，可以与各入驻医药企业进行技术调整，进行测试，尽量减少因海量点击后而出现的问题。

随着网络的普及以及快速发展，人们的生活节奏也变得越来越快，再加上国家对于医药电子商务发展的规范要求，第三方医药电子商务平台一定会取得长足进步。