银医合作模式下一站式付费在医院的应用

倪盛兴

【摘 要】基于银行和医院合作模式下的一站式付费系统，患者可以通过使用自助设备，在就诊前预存一定的金额（即“预储值”），之后的就诊缴费都从这预储值账户中进行扣除。可为医院窗口分流，也为患者就诊带来很大的便利。

【关键词】银医/自助收费/一站式付费/便民

【中图分类号】F832.2【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0125-01

【正文】

1.建设目标

随着人民生活水平的提高，对于身体健康的要求越来越高，许多新型健康问题不断出现，群众对看病难的反映仍然比较强烈。结合各地大型医院对“看病难”问题的分析，民众对“看病难”的直接感受主要有两个方面：一是看病流程复杂：二是挂专家号难。“看病难”关乎民生，正是在这种背景下，我院和中国银行提出了基于“实名制预储值账户”的自助挂号收费解决方案。

2.功能描述

2.1 自助设备上“帐户开户”功能，目的是用病人的二代身份证通过自助设备在中国银行上开立一个虚拟账户，此虚拟账户和病人就诊卡绑定，达到自助交费的目的。点击自助设备上的“帐户开户”，病人根据自己所持卡的种类进行刷卡或插卡操作，系统根据卡读取病人基本信息。将二代身份证放入身份证读取器上，进行身份证验证。身份证验证完毕后，请点击图中的数字按钮，输入常用的手机号码。完成所有信息输入后，仔细核对自己的信息，确认无误请点击“确定”按钮。仔细阅读用户知情同意信息，阅读完毕，没有疑义后，点击“开户”按钮，完成开户。

2.2 自助设备上“自助充值”功能：点击自助设备上的“自助充值”，病人选择充值，可以选择现金充值或银行卡转账充值。如选择现金充值，设备支持现金吞入，和银行系统通讯，存入磁卡对应的银行虚拟账户中。如选择银行卡转账，则类似网上银行转账界面一样按步骤充值即可。

2.3 自助设备上“自助挂号”功能：点击自助设备上的“自助挂号”，患者可以阅读“使用说明”，了解整个自助挂号的操作过程，也可以通过选择图中的过程按钮来阅读某个操作过程。患者通过刷卡或插卡进入自助挂号系统。在界面上显示可以挂号的门诊信息，挂号信息选择完毕，患者可通过挂号信息界面对前面的操作内容进行确认，确认无误后，点击按钮则进行打印票据，确认挂号成功，并提示患者取票据。

2.4 自助设备上“自助收费”功能：点击自助设备上的“自助收费”，病人根据自己所持卡的种类进行刷卡或插卡操作，系统根据卡读取病人基本信息，并会自动显示所需缴费的条目，点击“收费”按钮。仔细核对需要缴费的项目明细及帐户内的金额，无误后，点击“确认”按钮，自助收费成功。

2.5 自助设备上“帐户查询”功能：点击自助设备上的“帐户查询”，病人根据自己所持卡的种类进行刷卡或插卡操作，系统根据卡读取病人基本信息。根据病人需要，可以选择“余额查询”、 “当日清单”、“消费查询”和“充值查询”这几种功能。让病人方便清晰的能查询到账户余额、当天的缴费清单、最近的消费清单，充值的清单。

2.6 就诊卡挂失：因此卡和银行虚拟账户关联，必须及时挂失，否则被人捡到恶意使用。病人持身份证件及历史就诊发票，到挂号窗口挂失。提供手机号核对，挂号窗口操作人员进入银医管理程序把余额全部退还给病人，并关户。挂号窗口操作人员进入门诊磁卡管理，给病人办理新卡，对应原来门诊号。并把丢失的磁卡做挂失处理。病人重新对新磁卡在自助机上进行正常开户操作即可。

2.7 退款：仅仅是现金充值的帐户可退款：退款额度不大于现金充值总额。借记卡转账的帐户退款：自助机，帐户充值功能里，帐户退款，从借记卡转入的金额退回到借记卡里。

2.8 退费、补打发票：病人携带就诊卡和挂号凭条，到门诊挂号窗口。进入门诊挂号或收费界面，刷卡， 重打发票。

2.9银医对账管理：预储值账户的充值属于银行业务，银医对账主要实现账户消费与账户退款的业务对账功能。银医对账管理功能提供给医院财务部使用，每天定时对上一对账时段的账户消费和退款情况进行汇总，与中国银行进行总账核对和明细账核对，类似医保对帐的模式。总账和明细账对账通过后，医院与银行按照约定进行结算，对帐不通过的，系统提供差错分析比对功能，由双方根据查明的情况进行相应处理。

此方案通过医联卡、银行卡的应用和自助设备的部署，实现现金和银行卡充值、挂号、缴费、查询等应用的自助操作，为患者提供更为方便、快捷的服务，可进一步提高医疗质量和就诊效率。此解决方案具有普通医保患者及自费患者均可参加的实用性；可使用中行借记卡、他行借记卡以及现金等多种缴费方式的支付多样性；对医院而言，通过使用医院HIS系统与银行MIS系统的支付信息共享，保证了系统及账务的安全性；同时由银行提供专业押运人员和车辆上门收款，降低现金收付风险以及相应人工成本。对患者个人而言，由中行按照中国人民银行制定的金融IC“电子钱包”应用规范，管理管理实名制预储值账户，最大限度保证资金安全，同时也降低了患者携带现金的风险。