ERP项目实施中的冲突管理方法研究

张峰

信息化管理不仅代表着先进的生产手段和管理方式，而且是企业参与国际竞争与合作的重要基础，是企业核心竞争力的重要体现。ERP作为企业信息化实施的核心部分，越来越多地得到广泛的应用。许多制造企业希望通过ERP系统项目的实施，借助信息技术提升企业的竞争力，以迎接严峻的国际市场竞争的挑战，但是目前ERP失败率很高。在ERP的具体实施过程中，由于人力、财力、物力资源等方面的不足，在ERP实施过程不可避免会出现管理和技术等各方面的实施冲突，并且出现大量项目管理的“黑洞”，这些都将导致ERP项目难以达到预期的效益。如何协调解决这些冲突，对实施进度有效的控制是保证ERP能够按期、顺利完工的重要保证之一。因此必须要在ERP实施初期制定明确的、可行的实施计划，同时要合理利用和管理冲突问题，避免实施过程的等待和脱期，保证项目按时完成。

一、ERP项目实施冲突原因分析

要对ERP项目实施冲突进行管理就要根据冲突产生的起因和根源，采取相应对策，通过消除这些起因和根源，以避免冲突的发生，或在冲突发生后采取有效的措施化解冲突。因此我们可以总结出ERP实施冲突的主要因素如表1所示。

二、ERP项目实施冲突的发生模式分析

美国行为科学家把冲突的产生和变化的历程划分为五个可以辨认的不同发展阶段：潜在的对立或不一致，认知和个性化，行为意向，行为，结果。冲突最初形成于人的意识之中，对人的心理状态产生影响，进而发生冲突行为。实际上，冲突的发生是冲突能量聚集到一定程度的结果，冲突的能量不可能无止境地聚集，如果不加干预的话，聚集到一定程度时必须有一个释放的出口，而冲突行为的发生正是冲突能量释放的基本方式。ERP项目实施冲突的形成过程也可以看作如图1的一个冲突能量的释放过程。会产生抑制能量抵消或部分抵消已经积聚起来的冲突能量；如果结果是由于实施ERP项目的原因造成权益失衡，则会进一步加剧心理的失衡程度，冲突能量进一步聚集。在心理调节结果的基础上，多种冲突诱发因子或者是同种冲突诱发因子的反复刺激下，冲突主体内部所聚集的冲突能量最终将冲破心理抑制的阀门，以冲突行为的形式释放出来。冲突行为是冲突能量释放的表现形式，在诱发因子的作用下，将以前聚集的冲突能量连同新的冲突一起释放出来，其行为的强烈程度往往较为剧烈，产生的结果通常是带有破坏性的。如由于ERP的实施，将大大减少财务手工操作的工作量，相应就要削减一部分财务人员，使日常的财务操作工作向财务分析工作转移，这时一部分财务人员会担心自己不适应新的工作而产生冲突，或者由于这些财务人员是原岗位的核心员工，担心自己换到新岗位后地位受到动摇而产生冲突。

三、ERP项目实施进度控制和冲突管理模型

综上分析，ERP项目实施过程中进度控制和冲突管理包括了对ERP项目的分解、活动的定义和确定活动之间的先后关系和依赖关系，并对各个具体的活动估计其持续时间，也就是工期的估计。然后编制总进度计划和阶段进度计划，并将计划付诸实施，分析出现实施过程出现冲突的原因，实施需协商采取补救和解决措施，调整资源或修改原计划，以保证ERP项目进度控制总目标的实现，使得ERP项目能够按期交付。总之，对ERP实施的冲突进行管理就要根据冲突产生的起因和根源，采取相应策略，消除这些起因和根源，以避免冲突的产生，或者在冲突发生后采取有效的措施化解冲突。图2为ERP实施进度控制和冲突管理模型。