微言快语

“大数据”是如今被喊得过多过热的话题，但是以现今企业的数据规模来看，绝大多数数据不能称之为“大”，并且对于企业来说最重要的是收集合适的而不是任意数量的数据；

尽管电话在客户偏好上占有优势，但它正逐渐被电子邮件和在线聊天所取代，在Square、谷歌和邻客音这样的公司看来电话支持是相当昂贵的服务，它降低了企业的“利润率”。

@BNET天天向上【你在假装你的数据很大吗？】今天绝大多数的企业数据根本不能称之为大，但是为了迎合市场走势，他们会假装自己的数据很大。这里的观点可以帮助我们在逐渐升温的大数据浪潮中保持些许冷静，免得被“卖拐”的忽悠成“瘸腿”的。http：//t.cn/zH2NHJa

以Yahoo和Facebook为例，即便他们现在的数据量需要一些集群来处理，但是都不能称之为大数据，虽然大量的集群是大数据时代的一个标志。其实很多时候这些规模的数据完全可以在家里的计算机中进行处理，再多一点儿，可以分成小部分，通过一些系列的计算机来处理，唯有Google的全球网页数据的处理有点儿经典的大数据的特点，所以虽然互联网巨头Yahoo和Facebook有很多集群，但是同样的集群对于他们正在处理的任务是不必要的，很多企业用他们的集群处理的数据是兆节到Gb的范围，这也表示这些是很容易就在笔记本电脑上完成工作，最多也不过增加一个强大的服务器而已。

@佐治-云中贵族：大数据本不是一个大众话题，就像云计算，可云计算、大数据这样言简意深的关键词给大家带来无限的联想和丰富的想象，让科技成为街头巷尾的话题，这正是其魅力所在。装装又何妨？谁说只有专家的理解才是真的？上周跟@袁道唯博士争论一路，也没说服谁，连定义的基础也没争论清楚。

@彭法銮：讨论数据大小有意义吗？真正挖掘出促进企业业务发展的数据分析才是王道。

@王玮樑：做好大数据的前提是懂得删数据。

@贾贯华：对于多数企业来讲，先把小数据用好，再考虑大数据吧。

@客户世界 #客世原创# 随着社会化客户互动渠道的不断涌现，已经有越来越多的企业客服通过社交媒体渠道进行客户互动，那么公司是否应当考虑放弃传统的电话沟通渠道呢？推荐CRM杂志和Speech Technology杂志资深新闻编辑Leonard Klie的研究性文章：《公司是否应该放弃电话支持？》http：//t.cn/zH0Ki4j

@李农Beijing：两者相辅相成，不过呼叫中心行业若不拥抱互联网，肯定没有出路。

@刘光大：什么叫呼叫中心？呼叫中心是通过语音和其他媒介与服务对象沟通的平台。随着互联网和科学技术的发展多媒体接入形式越来越丰富，但在很长一段时间内呼叫中心介入媒体的主流仍然是语音，因为电话普及、方便，适合不同的人群操作。

@静静静放放放：关键是客户体验和偏好吧！和行业性质有关，比如互联网企业的客户可能更喜欢线上……

@呼叫中心开心乐园：微博和微信服务请求的受理复杂度比语音接入的如何？

@小洊洁：微信语音处理不如电话，打字不如网页和qq。

@呼叫中心开心乐园：回复@小洊洁：也就是说微信客服单位时间受理服务次数不如语音？

@小洊洁：我是那么觉得的，微信的服务受制于对讲模式，交流上肯定不如电话畅通。如果使用即时通信的模式就会影响主流的通信服务业，那样的话相当于免费电话了，相关部门哪能允许啊。

@陈永东：【用户希望移动站点或应用改进什么？】据Harris Interactive调查，用户对体验不佳的移动站点或应用的反应有：1.厌烦感（75%）；2.挫折感（69%）；3.不信任（19%）；4.愤怒（13%）；5.不被尊重（12%）。用户对移动站点或应用的期望有：1.用时呼之即来；2.快速不用等待；3.表现符合期待；4.不会崩溃坍台。

@传播小王子：我的期待是：不下木马，不设弹窗，不窥隐私，守住底线。

@市场研究-黄国安：产品体验是根本。

@刘俊斌：对产品的选择；主动的比价系统；结合位置的营销；迷人的APP；完善的支付、物流体验。做到了，就是目前完美的。