浅析佛山中小企业竞争情报的现状及对策

高燕萍

(佛山科学技术学院图书馆，广东 佛山 528000)

在民资唱主角的佛山，民营经济对经济增长的贡献率达到了61.8%。截至2011年，佛山已有中小企业36万余家，占全部企业登记总数的93.3%，其行业涉及陶瓷、纺织、家电、铝型材，小五金等30余个行业，成为打造“佛山制造”招牌的中坚力量。当前，在西方经济危机四伏，国内物价上涨，劳动力成本不断上升，人民币汇率不断升高的经济环境下，佛山这个对外依赖性很强的中小城市也出现了众多的中小企业倒闭现象，究其原因，除了政策因素以及在投融资、人力资源、技术创新等方面处于劣势，其对市场情报信息关注度不够，盲目经营导致陷入困境。在现代信息环境和WTO背景下，竞争情报信息已成为继资金、技术、人才之后的第四大资源。信息时代的市场竞争优势在很大程度上表现为信息优势，只有具备信息优势并能快速将其转化为行动的企业才能掌握市场的主动权。为探讨佛山中小企业竞争情报现状，帮助它们树立情报竞争意识，在企业中开展常态化的竞争情报工作，拓展企业发展壮大的能力，笔者于2012年5—8月针对佛山200余家的中小企业竞争情报现状进行了实证调查。调查采用现场问卷与网上问卷方式，内容涉及竞争情报意识、竞争情报资金、竞争情报人才、情报管理体系等8个方面，共发放200份，回收调查问卷160份。

1 中小企业竞争情报缺位现状

1.1 情报意识的缺位

竞争情报意识是指人们对竞争情报在社会、企业发展的地位、价值、功能等的认识、思维和态度。具有竞争情报意识的主体不仅理解和接受竞争情报及相关服务，而且在做重大决策之前习惯于首先获得竞争情报的支持，依靠竞争情报做出正确的判断和决策，而处于绝对权威地位的企业管理者其自身的竞争情报意识对整个企业员工竞争情报意识的形成起着至关重要的作用。据媒体报道，竞争情报在广东的发展比不上其他地区，其主要原因是管理者更喜欢市场调查、策划营销等比较短期的行为，对于企业的长期发展缺乏战略性的眼光。调查结果显示，有90%的企业不知道竞争情报的概念，对于竞争情报不了解、不投入、不使用，企业决策完全凭经验、拍脑袋。表1显示有85%以上的企业家文化素养不高，在日常经营过程注重惯性思维，不太关注最新的管理理论知识结构的优化，自然就难以形成企业团队的竞争情报意识了。

表1 佛山中小企业竞争情报状况调查

续表1

1.2 竞争情报资金的缺失

近年来佛山产业投资持续低迷，制造业投资增速连续五年处于下行通道，2009年技术密集型产业，尤其是高新技术制造业仅占全市规模工业产值的5.4%，用于社会研究和试验发展性经费占GDP比重仅为1.32%，低于国家和省平均水平。大多数中小企业自主创新能力不高，融资难，核心技术和高端人才匮乏，现代情报信息能力低下，抗风险能力低。调查显示，只有8%的企业对竞争情报工作有预算，33%的企业根据需要再确定竞争情报工作的预算经费，59%的企业无预算，这严重制约了中小企业生存和发展的能力。

1.3 竞争情报人才的缺失

在当今社会，人力资本作为一种新的资本形式，其作用和价值已经被资本市场、劳动力市场和许多企业管理者所认识。企业由货币资本获取与投资的单一竞争形式转变为人力资本加货币资本获取与投资多元化的竞争形式，因此，能否尊重人才、塑造人才也是对企业转型升级的一个考量。纵观佛山民营中小企业的发展，由于民营企业家自身情报素养的缺失，导致情报人才队伍建设缺乏长期规划。调查显示，有91%的企业无专职人员从事情报工作，有95%的企业没有专业情报人才，表明佛山中小企业专业竞争情报人才严重缺乏，企业缺乏掌握现代情报信息科学的基础理论、现代信息技术，具备娴熟的专业技能和信息处理、开发与利用能力的复合型人才队伍，一定程度上导致企业在经营过程中常常陷于被动的局面。

1.4 情报管理体系的缺失

对于企业来说，既要努力获取他人情报(在法律与职业道德所允许的范围内)，又要谨慎保护自己的情报，这是现代市场竞争条件下企业面临的重大情报课题，它既能反映企业情报技术的强弱，也折射出企业情报管理体系是否规范。竞争情报的主要功能之一是决策支持，由于佛山民营中小企业运行的是家族粗放式管理模式，在竞争情报与实践中表现为缺意识、缺资金、缺人才，直接导致其情报工作体系的不规范，所采用的决策方式大都是“一言堂”，且以企业管理者经验决策为主，从不或很少召开正式的决策会议，也很少经过科学论证。

2 中小企业开展竞争情报的对策

2.1 培养竞争情报意识，提高企业员工的竞争能力

企业的竞争情报战略能否顺利实施并取得预期效果，这与企业经营者、决策者和企业员工的竞争情报意识息息相关，它表现为一种动态的、主动的心理状态，是一个循序渐进、日积月累的过程。虽然中小企业没有设立专门的竞争情报机构的必要，但日常的竞争情报工作需要在企业中普及开展，只有大多数企业员工具备了这种意识并认同竞争情报的价值，竞争情报工作才能帮助企业在市场竞争中取胜。

培养企业员工竞争情报意识，要将传授知识、激发兴趣、实践练习、启发思维等综合起来并定期检查，也可作为对职工的考核指标，建立奖罚制度体系。通过知识竞赛、办培训班、案例分析，厂报宣传、班组学习等多种形式，针对不同的对象(如新老员工)、采用不同方法(如新员工岗前培训、从竞争对手实物产品中反求、剖析情报、从展览会、新产品发布会中善于搜集企业情报等)，使企业员工(尤其是管理者)产生对企业竞争情报工作的地位和作用的正确认识和良好的情感体验，并使之行为成为一种企业文化固化下来。

2.2 一定资金的投入是企业竞争情报工作的保障

竞争情报最重要的意义就是提高企业的决策水平。据了解，在美国年销售收入超过10亿美元的公司60%以上建立了专门的竞争情报系统。在中国，竞争情报在北京、上海等地的发展也颇具规模，而广东目前还只是起步阶段。当前，全球经济下滑已严重影响到佛山中小企业的外贸出口，据佛山市南海区统计局数据显示，今年前2个月，南海规模以上的企业亏损达 331家，亏损面达 15%，同比扩大6.6%，在顺德更有100余家牛仔制服企业倒闭，生存环境举步维艰。当前中小企业面临入世以来前所未有的国际反倾销、各种贸易壁垒，有众多的中小企业因国际市场环境的变化、贸易法规、竞争对手的动向等情报信息的缺失，损失惨重，而佛山作为中国制造业的重要输出地更是深受其害。因此，企业必须做好自己的竞争情报工作，在企业预算保证竞争情报工作有一定的资金注入，为企业及时掌握国内外瞬息万变的情报信息，以图在困境中求发展。

2.3 加强中小企业竞争情报人才队伍的建设

商场如战场，竞争情报力的强弱在很大程度上决定企业未来的生死。市场经济的竞争归根到底是人才的竞争，谁拥有了高水平人才，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。佛山加快竞争情报人才队伍建设已迫在眉睫，企业除了争取政府、行业商会对竞争情报人才的培养和支持，从相关院校招聘竞争情报专业毕业生，还应加强对现有的情报人员进行专业知识、专业技能的培养。如可由企业主办或由企业与教育部门、行业商会等联合举办各种定期或不定期的层次不同的专业培训班、研修班，在不断的实践中，探索适合企业自身竞争情报人才队伍培养的方式，建设一支较强的既具有竞争情报理论知识与方法，又有一定的搜集、分析、预测能力和掌握先进技术的复合型人才队伍，为企业决策提供可靠参考。

2.4 加强产业集群情报信息沟通，提高对外贸易的联盟竞争力

20世纪90年代后期至今，佛山民营企业产生了众多的高度专业化的产业集聚，如佛山石湾、南庄的陶瓷产业集聚，南海西樵的纺织产业集聚，顺德乐从、龙江的家具产业集聚，三水的绿色农业产业集聚，以及佛山环市童装产业集聚，等等，成为佛山经济增长、竞争优势和工业化迅速完成的重要依托和支撑，但依然摆脱不了弱、小、散的局面。当前国际贸易争端领域不断延伸，呈现出由单一产品或企业转向产品群或产业集聚，最终表现为产品群或产业集群之间的较量。为此，在竞争日益激烈的今天，要充分发挥产业集聚的优势，加强联盟，增强情报信息沟通，实现产业集群内情报信息资源共享，共同提高国际竞争力，不搞“内战”消耗自身资源，不靠拼价格获取订单，通过贸易情报大力开发海外市场，以“佛山智造”代替“佛山制造”，使佛山品牌在国际市场取得卓越的竞争优势，以达到共荣共赢。

2.5 建立健全竞争情报管理体系，加强组织结构的优化

中小企业要逐步建立现代企业管理制度，根据企业自身的状况，制定出适合本企业特色的竞争情报管理体系，使竞争情报工作有章可循，有据可查。提高情报管理体系的规范化，最好能单独设立“竞争情报信息委员会”之类的领导小组，设置一个全面负责竞争情报信息工作的主管的职位，由这位主管负责牵头召集，企业的最高领导和其他部门的负责人均为该委员会成员，对情报信息在采集、加工和开发的各个环节依靠科学有效的管理制度来保证企业竞争情报信息工作的高效运行。规范情报信息的应用，如可以把客户名单编码储存在电脑里，固化在企业内，从而从根本上保证企业情报信息的安全、实效性，实现情报信息管理从“人治”到“法治”的改变。

［1］佛山市政府网［EB/OL］.［2013－01－01］.http://www.foshan.gov.cn/

［2］孟祥荣.吉林省中小企业竞争情报工作研究［J］.图书馆学研究，2005(3):78—82.

［3］郭秋萍，赵 静.经济全球环境下的竞争情报研究［J］.情报科学，2005(6):835—839.