网上售药应当禁止

□ 刘颇

▲药房网库房仓储设备及电子标签系统

医药电商行业一直被誉为电商界的蓝海，自其出现以来，就一直受到各界不断的争议。8年来，这片蓝海从未平静，一直受到网络非法药店、假药、夸大宣传等违法行为的影响与威胁。近几个月来，各地食品药品监管部门针对这些问题，在“两打两建”专项活动中对这些违法行为进行了全面整治，收到了很好的成效，但是在整治的背后也凸显了网上药店存在很大弊端。

网上药店究竟是好是坏？网上药店使买药变得便捷，在给人们带来便捷的同时又会带来什么弊端？讲诚信的网上药店如何在混乱的网上销售环境中坚持诚信经营，获得政府、百姓的认可？带着这些问题，记者采访了业内资深人士和药房网质量管理总监马慧成，他们都对网上药店谈了自己的看法。

网上药店的弊端

记者采访关于网上药店是好是坏的问题时，某业内资深人士有着自己的看法，他认为：“单纯孤立地说网上售药好不好，我个人认为没有意义。任何事都有利弊，如果单纯地说，网上售药是好的，它是方便群众购药的一种手段，这是不容置疑的。但是最关键的问题是，不能超脱现实，脱离社会环境来谈一种手段、模式的好与坏，即不客观也不现实。”这位业内资深人士指出，现阶段需要不需要网上药店？首先要理清几个问题：第一个问题是现在国内药店布局按照WHO（世界卫生组织）的意见和建议，即人步行15分钟就可以找到零售药店买到所需药品。就北京和绝大多数城市来说，包括偏远地区的农村，这个问题都已经解决了，网上药店解决买药不方便的问题是不存在的。第二个问题，网上售药是通过点击鼠标选购药品，网上药店再准备货，然后包装，最后派出投递员投递，药品再到患者手里，大多数都不可能保证15分钟获得的，而且考虑投递的成本和投递的效率，远远不如患者自己外出购药或者自己委托亲戚朋友帮忙购药的效率高，现在的快递公司也很难做到15分钟就能把药品送到患者手中。第三个问题，药品本身的特殊性，它是需要经过医生或咨询过药师后才能获得的药品，而不是患者自己直接获得。尽管OTC药品是能通过说明书就能自己掌握服用方法的，但是它也是需要通过比较，因个人情况不同而定的。从网上直接购药就不如咨询过药师之后再购买的安全性大，并且非处方药在实体门店也容易获得。

网上购药，对于患者来说没有必要性，对于企业来说经营又没有优势，为什么还有很多人选择在网上卖药呢？

这位业内资深人士认为，通过网上购药这种形式，由于信息严重不对称，很容易造成欺骗性销售，很多假药贩子热衷于互联网，他们看重的就是互联网具有隐蔽性和欺骗性，它更容易欺骗老百姓。现在网上售卖的药很多都是治疗疑难杂症的，什么病不好治他们就卖什么药，其实都是骗人的。

凡事一利一弊，就要看利大还是弊大。互联网上这种假网站非常多，普通的商品老百姓买来发现东西不好可以不要，但是药品买来是用来治病的，买回来肯定是要吃的。老百姓根本分辨不出好坏，利大还是弊大就显而易见了。打开100个卖药网页，可能其中有一个是真的按照法律法规在卖OTC药，当患者在互联网上购药要冒99%的风险时，互联网售药的利大还是弊大也是显而易见的。这位资深人士如是说。

网上购药不同于网上购物

买日用品可以网上购物，但是网上买药的患者，他们急切的心情、疾病给他带来的痛苦，是不允许他在网上辨别哪个网站是合法的，哪个网站是非法的。人在生病或是生命受到威胁的时候，强烈的求生欲望是常人很难想象的。

业内资深人士深有体会，他向记者讲述了他亲历的一段经历：“我的母亲退休前就是医生，现在岁数大了，患上了老年性退行性膝关节炎，这种病疼痛难忍且很难治疗。她在网上看到一种可以治疗这种病的药，非要我去给她买。我告诉她那是假药，您是大夫怎么会不知道呢，药里肯定是掺进了大量的镇痛剂和激素。”

业内资深人士感叹道：“这些假药做得确实是‘好’啊，当我不得不买了后，她吃了很快就见效，疼痛感很快就消失了，但是会对身体健康造成破坏，后果不堪设想。”虽然她也是一位医生，但是在难以忍受的疼痛面前，对健康的渴望战胜了理智，毫不犹豫地选择了假药。

为什么要提出禁止互联网售药，这位业内资深人士认为，首先，当前我国的道德环境及水平不允许这种业态存在。现在是骗子满天飞，我们手机上每天收到多少条骗人的短信！在互联网上的售药网站已不是鱼龙混杂，而是根本就没有龙；其次，患者根本没有能力识别哪是合法的哪是非法的。现在有一种倾向就是向老百姓传授各种防假知识，好像老百姓个个都能当博士，殊不知，如果所有的人都掌握了各种知识，那还能有骗子吗？这是一种典型的“乌托邦思想”。再就是不能寄希望于监管就能解决任何问题，成语已经告诉我们了：“道高一尺，魔高一丈”。不法分子永远比我们聪明，更比我们“敬业”，他们可以冒杀头的风险24小时不吃不睡卖假药，我们是8小时工作制，顶多加点班，以此短剑拼彼长矛，其结果已一目了然。所以，当无能为力之时，禁止网上售药，告诉患者不要在网上买药，因为是国家禁止的，这是最好的办法。

网上药店需要企业自律

就业内资深人士的观点，记者也听到了很多不同的声音，记者就此专门采访了持发展、鼓励态度的药房网的质量管理中心总监马慧成。

现在网络售药问题百出，不良商家越来越多，对于现状，马慧成有着自己的理解：企业好坏，重要的是老板，作为企业的负责人，他如果只追求利益，不顾及别人所得，那么企业发展就会是另一种状态。如果他有社会责任，万事严格要求，那么公司就会向好的方向发展。在采访中他还提到，对于网上售药，依赖政府的监管是远远不够的，企业自律才是重中之重，自律行为不但是行业发展的根本，更是企业生存的首要条件，正是由于商家过于追求利益，使得很多企业不是输给竞争对手，而是跌倒在自己脚下，也给网上售药带来了污点。

马慧成介绍说，网上药店相对实体门店应该更加重视药品质量，很多环节都应围绕保证药品质量开展，比如商品从进货、信息发布、保存，到配送，都需要有严格的监管，不仅如此，在药品上架后，质检部门需要不定期自检，以防范任何潜在风险的发生。

马慧成认为，网上药店的要求应该像GSP要求一样，把门槛设立得很高，并不是不放开，可以放开，但是必须达到要求，达不到要求就不批。这样无形之中提高了门槛，就可以通过外力督促指导要求。有良心的企业，政府不要求也会做好，没良心的企业就需要外力的督促，加大处罚力度。不能因为有没有良心的企业就限制整个行业的发展，大多数企业都是能够合法经营的。

关于互联网售药的是与非，仍然存在很大争议，存、废之争仍将继续。

▲药房网库房总览图