我院医疗设备科开展社会化服务的思考

袁明泉

聊城市人民医院 医疗设备处，山东 聊城 252000

我院医疗设备科开展社会化服务的思考

袁明泉

聊城市人民医院 医疗设备处，山东 聊城 252000

本文阐述了我院医疗设备科开展社会化服务的可行性，及形式和存在的问题，并对相关问题提出了解决的方法。

医疗设备维修；社会化服务；医学工程人员

随着我国医学装备技术的发展，医院现代化发展步伐的不断加快，以及医疗卫生体制改革政策的变化，医院管理已从“单一的医疗管理”模式向“全方位的经营管理”模式转变[1]，从“以医疗为中心”向“以病人为中心”转变，医疗市场的竞争已从单纯的医疗技术向医疗、护理、设备、后勤保障综合实力型转变[2]。

医疗设备科的改革与普通后勤科室的改革有着显著的不同。医疗设备已经成为医院的生命线[3]，医院现代化离不开医学装备的现代化， 医院现代化程度越高，涉及到机电、光学、电气、电子、超声、影像和自动化等的仪器设备也就越多[4]。这些仪器设备融合了最新的医学临床、生物工程以及其他各相关学科的技术发展，是一般的卫技人员、科研人员及维修工人难以全面掌握的。因此，专业工程技术人员进人医院工作就成为现代医学发展的必然趋势。由此可见，在现代化医院中，如果没有医学工程人员的紧密配合[5]，在一定程度上讲，医疗、教学、科研工作就得不到必要的保障。目前大多数县级医院及乡镇医院医学工程人员极度缺乏，单纯依靠厂家造成设备维修不及时、维修费用高，设备运行得不到保障。

我院设备维修科有维修工程师9人，其中专科2人，本科6人，40岁以上3人，40岁以下6人，所学专业以机电与生物医学工程为主，接受过多个厂家的维修培训。我们进行社会化服务[6]的目标是通过市场竞争的磨练，使医学工程人员[7]的个人价值进一步体现，逐步改造成自我发展、自我约束的服务实体，纳入社会化综合服务体系，同时也利用我们的优势给周边的各兄弟医院提供支持。

1 调查

走访包括聊城市区、县医院及部分乡镇医院等约20余家医疗机构，通过调查分析证实聊城地区各医院医学工程人员短缺、维修力量薄弱，其中力量较强的某县医院也只有维修人员3人（1人是电工），其余大部分县医院的维修人员多为1～2人，并且以电工居多，管理人员多为从其他专业调配到设备科；大部分医院请设备厂家进行维修，存在响应时间长、维修不及时、维修费用高等问题。因此，医疗设备维修市场具有很大的商业潜力。

2 实践

经设备科全体工程技术人员集体讨论，对调查情况进行了分析论证，认为我院设备科可以开展设备维修社会化服务。决定首先从各乡镇医疗机构及个体医疗机构入手，逐步向各县级医院发展。制定了对外服务管理制度及维修服务流程。根据目前我院的设备情况，首先要保证我院设备的正常运转，在此基础上抽调部分人员负责对外服务的联络工作，并结合具体情况安排相关工程师进行对外的维修服务。在收费上参照国家有关规定及相关医疗设备公司的维修收费情况拟定了收费标准。对需现场维修的设备由相应工程师收取维修费，回院后上交财务科，送修设备的维修费由客户直接上交财务科。设备科的对外服务奖金由财务科在月底按实收费用的30%发还医疗设备维修中心。上交部分，医院留取管理基金后根据每月收入情况以奖金形式发放，返还维修中心的部分则由中心负责人根据每人工作量多少发放。

经过一个阶段的社会化服务后，取得了一些经验，也对一些新情况进行了相应的调整。例如承接了某个医院的全部设备的保养维修工作，由维修中心工程师定期对设备进行检修、保养，对于临时损坏的设备接到报修电话后，根据情况调配人员去维修。为了扩大业务范围及知名度，通过发广告函的方式向各县、乡级医疗机构的院长、设备科长发出信件，详细介绍了我科维修人员的组成情况、学历情况、工作经历等，让大家了解我们的维修实力。随后组织了几次全省及全市的医疗设备方面的学术交流会议，在会议上邀请了国家及山东省知名专家进行了学术演讲，同时也在会上推荐我们的维修中心，取得了良好的效果。

我们还与设备厂家进行了合作，通过设立设备厂家的聊城特约维修站等合作方式，不断拓宽道路。目前已与部分厂家建立了维修合作关系。

近2年来，我们共对17家医院进行过维修服务，维修设备约100余台，其中万元以上设备23台。维修费收入约11万元。

3 问题

开展社会化服务后，也遇到了一系列的问题，首先是人员调配，我院目前医疗设备总价值6亿多元，万元以上设备1万余台，维修保养任务繁重，对外服务是建立在保证院内设备正常运转的基础上，因此很多对外的维修要在工程师休息时间进行，造成人员运转困难。其次对外维修中遇到的设备种类繁多，档次高低不一，生产厂家也各不相同，且大部分无技术资料或只有原理框图无详细图纸，有些设备在检修后可以确定故障配件，但短期内无法购买到；有些设备已被淘汰无配件可买；有时出现无法精确判断设备具体哪一个部件发生故障，需订购2个或2个以上配件进行更换测试，而多购配件的费用由谁负担不好确定；有些设备长期在恶劣环境下工作，电路板灰尘较多，检修过程中风险很大，有时保养或检修后出现新的故障。有相当一部分工作花费了大量的精力、时间判断了故障却无法维修，也就无法收取维修费用，做了很多无用功。

对于以上遇到的问题，及时做了相关讨论，商议解决办法。首先在维修前检查设备的工作状况，对有可能出现的问题与客户进行详细的说明；购买配件前与客户进行充分沟通，减少不必要的纠纷。其次是利用互联网等方式多方收集各类设备的技术资料做到有备而战。

4 小结

经过几年的摸索与实践，我们的工作取得了重大的进步，对于今后的工作也充满信心，还需更加努力去探索。

首先要建立健全社会化服务制度，加强组织管理，提高医学工程人员素质，增强责任心。健全人员管理制度、奖金分配制度、客户监督制度等，向公司化、规模化发展。

其次要做好技术资料的搜集和整理，对所维修的设备有技术资料的要复印后存档，无资料的要通过各种方法去收集，建立客户设备档案，对设备参数及维修保养情况详细记录。组织人员对进口设备的英文资料进行翻译整理。

对外服务不只局限于维修，还可以利用我科医工人员学历高、专业性强、英语基础好等优势，积极协助各级医院进行设备功能的开发使用工作，以及设备的质量控制工作。

继续开展对客户全院设备的保修工作，严格相关制度。与厂家进行多方位的、长期的、更深层次的技术合作。

不断壮大队伍，吸收基础好，责任心强的工科、医工科大学毕业生或相关专业技术人员加入我们的中心。

加强医学工程师的技术培训和学习，积极参加各厂家举办的设备维修保养培训班，定期进行工程师之间的技术交流与业务学习，鼓励工程师通过各种形式学习业务知识、计算机知识和外语知识，紧跟技术发展潮流，不断提高维修技能[8]。培养一支业务精，责任心强的技术队伍。

[1] 武强,康军.医院后勤社会化发展战略思考[J].中国卫生产业, 2009,30(3):113-115.

[2] 林源.完善公立医院后勤管理改革的对策思考[J].现代医药卫生,2011,27(5):784-786.

[3] 李正祥,葛建新.浅谈现代化医院医疗设备管理的重要意义[J].中国医学装备,2012,9(3):57-59.

[4] 胡玉华,张爱红.浅谈医疗设备的正确使用与维护管理[J].新疆医学,2012,42(5):85-87.

[5] 沈正海,陈绵康,鲍俊成.把握机遇,迎接挑战—临床医学工程发展之我见[J].医疗卫生装备,2009,30(3):113-115.

[6] 赵亚舒.医院医疗设备维修社会化问题的深入思考[J].医疗设备信息,2006,2(4):38-39.

[7] 陈志国.浅谈医院医疗设备维修社会化趋势[J].医疗装备, 2008,21(10):32-33.

[8] 王忠明,刘立洁,张兵.医疗设备快速发展对医工人员的挑战及对策探讨[J].中国医学装备,2011,8(10):38-39.

声明

我刊2014年第4期48页，题目为《基于数据挖掘技术的门诊合理用药分析》一文，因该文作者一稿多投，经查实，该文已于2014年2月在其他刊物上发表。特声明此稿作废。

Socialized Services Carried out by Department of Medical Equipment in Our Hospital

YUAN Ming-quan
Department of Medical Equipment, Liaocheng People's Hospital, Liaocheng Shandong 252000, China

Thi paper analyzes the feasibility, form and existing problems of socialized services carried out by medical equipment department in our hospital, and proposes corresponding solutions which can solve the relative problems.

medical equipment maintenance; socialized services; medical engineer

R197.3；R197.39

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2014.09.036

1674-1633(2014)09-0101-02

2014-01-21

2014-03-05

作者邮箱：ymq1016@163.com