做一次有意义的培训

文 · 本刊特约记者 高山

做一次有意义的培训

文 · 本刊特约记者 高山

企业竞争最重要的是人才竞争，明智的企业家们越来越清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径

2014年6月5日（周四），甘家口大厦15层的会议室里，一场关于“管理决策与执行力”的培训课正在进行，听课的学员是北京甘家口大厦有限责任公司（以下简称甘家口大厦）的中高层管理人员。据甘家口大厦人力资源部工作人员蔡坤介绍，这次关于中高层管理人员的培训课程将持续一年时间，授课时间为每两周一次，每次在周四上午进行，学习时间为三个小时。

全面提升管理者素质

像这样的企业内训对于国内外的众多企业来说并不陌生。企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方案。越来越多的国内企业也逐渐认识到，企业培训通常能最好地达到他们的发展需要。有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程。

蔡坤告诉记者，通过这次大规模的培训，公司希望员工的素质能得到全面的提升，因为如同许多其他企业一样，公司领导们越来越意识到人才的重要性。企业竞争最重要的是人才竞争，明智的企业家们越来越清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。

美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%。人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新、改造机械设备等方面的硬件投入，同时更加注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。

记者了解到，这次为期一年的培训在开课之前经过了大量的调研与论证工作，经过筛选与评定，目前共设置了21门课，包括“管理决策与执行力”、“阳光心态与正能量提升”、“情绪与压力管理”、“商业法律法规”、“投诉方法处理与艺术”、“非财务人员的财务管理”、“百货业电子商务与网络营销”等。蔡坤说，“这些课程涉及方方面面，目的就是让员工的素质整体得到提升。”

作为一个传统百货企业，甘家口大厦如同其他零售企业一样，面临着日益成熟的电商的冲击。回首电商的发展历程，从最初淘宝等电子商务网站的兴起到现在云购物、B2C等等电商成熟的发展过程，我们的生活也逐渐依赖电商，足不出户、货比三家、节省时间……在电商发展越来越成功的今天，留给传统百货业发展的空间有多大呢？因为租金、人工成本的不断增加，导致实体店经营成本大幅增长；另外，电商网购不断占领传统百货业的发展空间，面临微盈利增长时代和“电流”的超强袭来，未来传统百货的发展出路在哪里，如何转变或者以不变应万变成了这些传统零售业管理者们需要考虑的问题。

在蔡坤看来，在受到电商强势冲击的形势下，企业适时开展这次培训有着重要意义。“在我们企业内部，面临电商冲击时，管理层看到销售业绩不断下降，对于其中的原因，自己也会分析，认为业绩下滑的原因是客户流失了，那么客户为什么会流失？虽然我们自己也会找原因，但是也希望专业人士对我们进行专业的指导，告诉我们怎么留住客户，怎么用新颖的营销手段和模式提升大厦的整体形象和销售。通过这样的培训，我们希望能够使企业的决策者和管理者们更好地认清当前的挑战以及采取相应的措施。”

同时，她告诉记者，这个培训选择从中高层管理人员入手，让这些人作为培训的对象，也有着公司自身的考虑。“对于部长级别的管理者们来说，他们的阅历肯定是丰富的，但是也需要新鲜的知识补充完善自己的知识结构，去帮助他们思考大厦的整体发展战略，还有如何更好地管理团队。而对于年轻的干部来说，通过这个培训，主要是帮助他们学习日常工作如何更好地展开，应该学习什么知识。”

在这次大规模长时间的培训中，蔡坤告诉记者，培训课程不仅考虑到了销售方面专业技能的提升，同时出于关心员工的角度，设置了众多心理辅导课程。“比如阳光心态与正能量，如果是基于多学知识的角度考虑，这门课就不会纳入到课程设置的可选范围之内。但是课前开会论证时，领导说要关注员工的心理状态，不能光要求他们干活。就比如一些中层干部，他们上有领导，下有员工，处在中间的他们该如何释放压力？考虑到这些人的情况，我们开设了阳光心态这门课程。因为没有好的心态，工作会感觉累，没有激情，容易对工作产生抗拒心理。领导希望员工们都有一个正确良好的心态，起码觉得工作还是很快乐的。从这一点来说也体现了领导对员工的关心。”

给年轻管理者机会

伴随着80后、90后员工进入职场，成为职场中的一员，这个群体在职场中的表现也逐渐受到关注。曾有媒体指出，80后、90后员工有明确的自我发展意愿，但缺少清晰的发展路径。最近一项100余位80后、90后参与的调查结果显示，绝大多数调查对象对自我发展有较高要求。有64%的调查对象在找工作时更注重自身发展，13%关注薪金，11%关注离家远近，8%关注公司知名度。但是，多数人对自身如何实现职业发展，如何提升自己，并没有清晰的认识，职业生涯中困惑与迷茫经常出现。

在实际工作中，蔡坤发现大厦的一些80后、90后同事们也有类似迷茫的情况，她对记者说，“年轻人的思维是活跃的，但有时责任心不强，观察力不够。比如有经验的老主任到我们大厦现场巡视，和导购员沟通，就能了解到商品的销售情况，了解到品牌推陈出新的情况，但是有些年轻的员工就不知道这些流程，他们不知道在大厦现场要做什么。”为了解决这个问题，这次培训增加了许多适合年轻中层干部以及储备干部学习的课程以及年轻学员的人数。参加培训的学员共有78人，其中80后人员有39人，占到培训总数的50%。

公司的领导者希望年轻人通过这样的培训，一方面能够解决工作中的出现的迷茫和困惑，“比如通过这些培训，让他们自己有一个明细的规划，让他们知道该干什么，怎么干，什么时间干，一步一步把事情做好。”另一方面使年轻人的能力得到快速的提升。“一线的老员工有些面临退休，下一梯队的年轻人员的能力需要马上跟上，培训是一个快速提升的途径。让他们经过这一系列的培训，多学一点东西，使大厦的新生力量不断地滚动。毕竟领导们主要负责宏观决策层面的问题，具体的执行还是需要下面这些年轻的员工们。需要知识面很广，懂得知识很多的也应该是这些年轻的后备干部，他们得帮助领导想一些问题，具有更强的执行能力。”蔡坤如是说道。

而让蔡坤和其他组织这次培训的同事们感到高兴的是，“这些年轻的中层及后备干部无论是综合素质、学习能力、对学习知识的渴望度都很高，因为从内心渴望得到新知识，所以表现出来的学习积极性也很高。”

有人说，企业不是军队，老一辈那种家长式和命令式的员工管理方式，在80后、90后身上不仅起不到积极的作用，而且还很容易产生负面效果。因此，对待80后、90后的员工管理方式要从“铁的纪律”向“爱的教育”转变，少一些条条框框，多一些宽容；少一些指手画脚，多一些沟通，这样的效果可能更好。也就是说，对80后、90后的员工管理除“用薪”外，更要“用心”。管理者应该用心去读懂他们的真正需求，并给予他们更多的舞台，让他们在工作中多一些锻炼学习的机会，无疑是个不错的选择。