浅谈军队中小医院文化建设

朱艳,焦大鹏,王成(解放军第452医院,成都 621000)

·卫生管理·

浅谈军队中小医院文化建设

朱艳,焦大鹏,王成
(解放军第452医院,成都 621000)

军队中小医院规模小、任务重,肩负着特殊使命和任务,其文化建设易受各方面因素影响。本文分析了军队中小医院的特点,以及其文化建设实施办法的具体措施,并分别从强化为兵服务意识,坚持卫勤保障制度,适应社会经济环境,提高医疗服务水平以及打造文化特色,创新文化载体等方面,将文化建设提高到更高的层次和水平。

军队；中小医院；文化建设

2013年12月,中共十八届三中全会提出了建设社会主义文化强国,增强国家文化软实力的战略目标,对军队医院文化建设具有重大深远的指导意义。军队中小医院规模小、任务重,实行特殊管理模式,肩负特殊使命任务,不仅承担着平战时部队官兵和老干部的卫勤保障、执行各类军事任务和非战争军事行动的应急保障,还服务于地方广大群众。军队中小医院文化建设受体制编制及社会环境等方面影响较大,而加强文化建设,成为军队中小医院全面建设的当务之急。

1 军队中小医院文化的特点

由于受管理机制和使命任务的要求和限制,军队中小医院文化建设始终面临一系列难题与挑战,主要有几个特点：1)军队的使命任务和服务宗旨要求必须姓军为兵、高举旗帜、听党指挥,不断提高保障服务部队的能力和水平；尤其在当前的新形势新任务下,讲政治、顾大局、守纪律是军队中小医院建设的根本[1]。2)为保障部队官兵需求,完成各项军事任务,军队中小医院必须发挥资源优势,面向地方患者,服务于社会广大群众,以便弥补医疗经费的严重不足。但医疗行业市场化给军队中小医院文化建设带来了一些现实问题和不良影响,对其建设发展也提出了新的挑战和要求。3)军队中小医院适应发展所需的开放性、流动性以及繁多的卫勤保障任务等,也与文化建设息息相关：军队中小医院规模小、任务重,需聘用大量合同制医生、护士及其他人员,军营文化的单一与社会文化的多元形成较为鲜明的对比,同时,完成驻训、演习、应急保障等重大活动对广大医护人员自身素质的要求,使文化建设的实施上升到一定高度,也带来相应难度,是当前急需解决的问题。

2 军队中小医院文化的实施

2.1 树立领导者文化

军队中小医院文化建设重点是领导者文化以及领导者的重视。领导者是文化的主要构思和创建者,其思想对文化建设举足轻重,为此,医院领导层要以智慧的理念和思维引导医院文化,提升医院的核心凝聚力[2]；要不断提高自身修养和创新意识,发挥主导作用,不仅要积极参与并做出表率,更要树立领导者文化；要不断利用优势和资源唱响先进文化理念,融入科学思想、服务意识、竞争理念、实干作风和高尚医德；要围绕军营文化、军队传统和军队中小医院特点,融合医院基础文化,以创新的理念和精神,构建出具有军队中小医院特色的文化。

2.2 全员参与主流文化

主流文化可以指导人的精神状态与行为,医院全体官兵、医护人员是文化建设的主力军[3],其行为和思想决定着医院文化建设的好坏和成败。因此,首先,要统一思想,强化全院官兵及医护人员的主流文化意识,弘扬军人精神,营造具有鲜明特色的军队文化氛围,继承传统、无私奉献,用优秀的祖国医学文化和白求恩精神建院育人；其次,要做到与时俱进,符合时代精神,通过宣传教育,让高品位文化抢占发展先机,帮助全院官兵和医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观,使全院上下振奋精神,形成凝聚力和向心力,使医院文化建设深入人心。

2.3 形成系统的流程文化

结合医院自身文化特点,完善具有行业特征的系统流程,形成潜移默化的流程文化,并体现在以人为本的服务理念[4]和整体的医疗服务流程中。因此,首先,要建设以文化为引领的制度,落实一系列具有以人为本价值观的医院制度、可操作的管理制度和行为规则,以及制定各种医院制度的理性原则、价值取向、理念追求和道德标准等观念体系[5,6]。要统一医护人员行为、规范医疗操作过程、明确责任分工,使全体人员自觉养成以制度监督和约束行为的习惯。其次,要在服务上树立以病人为中心的服务文化,构建和谐医患关系,满足患者生理和心理多层次、多样化的需求。再次,要在以文化建设为中心的框架下统一筹划医院的基础设施、结构布局、医疗保障设施等,不断优化服务流程,包括生活保障、医疗设备和环境建设等。

3 提升医院文化的办法措施

3.1 强化为兵服务意识,坚持卫勤保障制度

随着军队中小医院使命任务的拓展,各种多样化卫勤保障任务的日益繁重,其文化建设必须贯穿始终：1)强化为兵服务意识,牢记为部队服务的宗旨：军队中小医院的光荣传统和优良作风无一不紧扣文化建设的各个环节,要通过先进文化作用,体现军魂、军人风采和战斗精神,提升战斗力；同时要处理好为兵服务与为民服务、训练与工作的关系,围绕主线要求,提高保障能力。2)以军营文化和主流文化为支撑,处理好主流和多元的关系：强化阵地意识,丰富内涵,通过开展积极向上的活动,探索新形势下军队中小医院文化建设的规律和内在要求[7],及时研究解决出现的问题和矛盾,尤其是开放式医院、聘用制医护人员的教育管理。3)创立为部队全方位服务的新模式：建立预防、医疗、保健一体化服务体系,如军人专用诊区、军人专用病房以及军人服务办公室等,为广大官兵提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务[8],解决好广大官兵和离退休干部的保健就医问题,从而完成新时期军事变革的医疗卫勤保障任务。

3.2 适应社会经济环境,提高医疗服务水平

在当前市场经济条件下,军队中小医院服务于社会广大群众,不仅依靠医疗技术和医疗设备,更要依靠军队的文化传统、文化实力和优良作风,以其独特的文化底蕴提高竞争力,赢取主动、赢得优势,为发展赢得更为广阔的空间。为此,要做到：1)转变观念,适应社会经济环境的新变化：增强忧患意识、紧迫意识、责任意识和使命意识；通过大力弘扬军队中小医院文化,持续培育当代革命军人核心价值观,适应市场需求,适应发展需要[9,10]。2)从人才队伍上下功夫,提高市场竞争力：军队中小医院要整合有限的人力、物力资源,发挥优势技术,打造响亮品牌,以便保留应急保障实力,完成好执行多样化军事任务的能力[11],并同时具备市场竞争力。3)加强医疗质量管理：质量是生命线,要在医疗质量管理上推进规范化进程,加强医疗服务过程的规范和控制,加大监管监督的力度；建立以质量为重点的医疗服务评价系统,指导医务人员的医疗行为,最大限度保证医疗质量,提供优质服务[12,13]。

3.3 打造医院文化特色,创新文化建设载体

特色是医院核心竞争力的第一要素,创新是繁荣文化的必由之路,是形成医院文化的根本和魅力所在,军队中小医院文化建设就应该注重系统特色和需求牵引：1)军队中小医院要与自身的传统特色相融合,弘扬“5.12抗震救灾”军队广大官兵冲锋陷阵、舍己救人的精神,军队中小医院的奋斗历史和光荣传统,以及影响了军队一代又一代医务人员的白求恩精神。2)征集院徽、院歌、院训,建立院史馆等,形成医院文化底蕴,同时通过院网、院报、宣传栏以及各类技术比武、比赛和文化娱乐活动等,彰显医院文化活力,打造院内的名医名家及特色专科；从社区义诊、惠民医疗、帮扶贫困地区医疗机构等方面来扩大影响,激发全体官兵和医护人员争先创优的热情,确保医院文化强大的生命力和广泛的影响力。3)要充分利用院内文化阵地,打造花园式庭院,规划“文化长廊”,统一院内标识标牌[14]、医务人员着装以及仪表仪容,提升医务人员外在形象力,彰显军队中小医院影响力[15]。

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10.3969/j.issn.1674-2257.2014.02.030

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