试论现代医院的管理

韩芬 韩秀萍

1新疆乌鲁木齐市米东区铁厂沟镇卫生院 新疆乌鲁木齐 830000 2新疆乌鲁木齐市米东区长山子镇卫生院 新疆乌鲁木齐 830000

试论现代医院的管理

韩芬1韩秀萍2

1新疆乌鲁木齐市米东区铁厂沟镇卫生院 新疆乌鲁木齐 830000 2新疆乌鲁木齐市米东区长山子镇卫生院 新疆乌鲁木齐 830000

医院管理的目的，不仅是使医院得到发展与提高，还要为患者提供优质的服务。医疗活动是从患者与医师一对一的接触开始的，患者是由于对医师的学识、经验、技术、人格的信任而接触医师的。但是现在的医院规模大、专业多、分工细，患者和固定的医师的个人关系已不是非常重要，患者面对的是医务人员的群体，也可以说是医院的组织集体。患者和医生之间的人际关系变的淡漠。患者在精密组成的医院机构中，好似在传送带上接受流水作业式的治疗活动。在这种情况下，想对医生倾诉自己的疾病、自己的隐私十分困难。对那些甚至把生命的命运都寄托给医生的患者来说，那种失望和无助的心情是完全可以理解的。

医院管理就是要补救或解决现代医疗机构带来的上述缺陷。为了更好地为更多的患者提供优质的医疗服务，必须加强医院管理，满足客观的需求。同时，随着营利性医院的出现，医院要实现盈利，为投资者和股东创造利润，也需要加强医院管理。但因为医院为社会公众服务的性质，又不能直接应用传统的企业管理方法和方式，所以医院管理的研究非常迫切、非常重要。医院管理包括医院的计划、组织、协调、控制和激励等，主要从医院的发展战略、医院组织机构分析、医院人力资源管理与开发、医院财务运营、医院市场营销、医院药品经营、医院文化和医院中信息系统的应用等八方面进行。

(一)医院管理的任务

现代医院管理的任务包括三个方面，即处理好三个方面的关系。

1.医院与社会的关系这是医院光亮的对外职能。

主要是通过适应与协调外部环境与条件，保证内部职能的发挥，推动医院管理系统大发展。医院的生存和发展离不开社会的大环境。社会政治制度、社会经济发达程度、国家卫生政策、社会医疗保障政策等对医院的生存和发展起着决定性的作用。医院的任务、工作、制度等都必须适应社会的需求。医院向社会开放、为社会服务，与社会融为一体。因此，医院管理的首要任务就是协调医院与社会的关系，包括医院与政府、医院与社区、医院月企业、医院与农村、医院与其他医院等等的关系，为医院的生存与发展创造一个良好的外部环境。

2.医院内部各子系统的关系这是医院的对内职能。

主要是通过优化医院系统自身的一系列管理活动，保证最大限度地发挥医院的各项功能，完成医院的各项任务。现代医院是一个庞大的体系，非为管理、后勤、医疗、护理、教学、科研等许多子系统。随着科学大发展，医院各子系统也越分越细。例如医疗分为内科、外科等，内科又分为神经内科、心血管内科等。许多边缘学科的出现(放射治疗、内镜治疗等)以及现代的人事关系使得医院各部门之间、医生与护士之间、医生与医生之间、护士与护士之间的关系变得十分复杂，要协调好各子系统的关系为病人服务好，需要周密、严谨的管理。

3.医院与病人的关系

医院是为病人服务的，医院的一切工作要以病人为中心，医院与病人是一对矛盾的对立统一体，医院和病人各自利益的对立要统一在卫生事业发展为人民健康服务的前提下。医院要融对内对外职能为一体，实现医院管理功能大整体优化创新，不断提高医疗质量，最终要落实在处理好医院与病人的关系上，为病人提供优质、价廉、便捷的服务，让病人感到满意和放心。

(二)实施医院管理的重要步骤

实现医院管理的目的，完成医院管理的职能，必须通过如下

管理步骤来实施:

1.掌握信息要改善管理

必须从收集信息入手，使信息为科学管理提供必要的分析数据。管理者必须从调查研究开始。收集和利用信息是区别经验管理和科学管理的标准。

2.制定计划

就是制定目标，提出实现计划和目标的方法和步骤，选定实现目标的手段。在调查研究的基础上，对收集的信息进行目标预测，对环境、历史背景和现状提出价值准则，在对各种方案进行可行性分析、评估后选定最佳方案，经实验性研究，修正为正式计划并经试点到推广。

3.实施组织

为实施目标要建立工作系统和指挥系统。这一组织系统应是精简、高效、职责分明、有工作制度规章可循，各子系统有机联系、协调一致，在执行中主动结合实际、创造性地工作。

4.控制协调

控制包括检查、协调、评价、反馈等。现代管理系统是一个复杂系统，各系统在运行过程中要对付许多变化了的情况，因此必须不断加以调节，才能更好地达到预期效果。协调是另一种形式的控制，管理者必须协调各部门的工作，使之步调一致、密切配合。

5.教育激励管理者的实施教育工作包括思想记忆和知识更新。管理者要对职工实施激励原则，充分调动人的积极性和创造性。教育和激励的目的是培养职工的主人翁责任感，提高人的素质，更好地完成目标。

6.发展提高

管理工作是一种创造性劳动，医院管理者面临着不断变化的人民健康需求、科学技术进步和医疗保障制度变革等巨大挑战，管理者必须创造性地工作，放大管理功能，使医院在运行中不断发展和提高。

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1009－6019(2014)09－0311－01