“创乐福”老年人放“心”的地方

文/本刊记者 周丽

深圳市创乐福居家养老服务中心是从事养老、助残、家政等服务的社会组织、是深圳市政府的再就业用人先进单位、是深圳市教育学院定点培训机构。该中心从事家政工作20年来，为全市10多万家庭提供了家政、养老、助残等服务，为近5万人次的农村剩余劳动力、城市下岗失业人员和户籍困难就业人员培训安置就业。该中心养老助残服务工作七年来，为老人残疾人提供各种服务和各类公益性活动受益群体几万人，服务满意率达95%以上。2010年竞标深圳市政府为民办十件之一的“福田区园东社区老人日间照料中心”试点项目，该项目现已升级为省级示范项目。

老人都是“小孩”

在户外活动场地，一位老人对我们彬彬有礼的立定、敬礼，并喊道“领导好！”他表情可爱却又一本正经。这让记者颇感好奇，尤凤主任介绍：这位李伯伯今年70岁了，1年前，他患上老年痴呆，经常会无意识的做出很多“过分”行为。来中心之初，不仅性格暴躁，还常常做出“惊人之举”；爬墙、翻窗、吐口水等等……可如今，李伯伯却成了中心的“文明使者”，“礼貌标兵”。

一个70岁患老年痴呆的老人为什么能有如此的“进步”呢？

面对记者的疑问，尤凤主任风趣的对记者问道：我们在上小学时，是不是也会遇到调皮捣蛋的“坏”学生呢？但这样的学生一旦被老师任命为班长，他就会立马改邪归正，成为老师的好帮手了，我们也是基于这个理念，在多方了解李伯伯的人生背景和情况后对症下药的。如：我们在对他进行专业的护理时，护理员不再称呼他“李伯伯”，改称“领导”或“李总”了，唱红歌让他沉浸在过去的时光里，让他带领大家一起唱红歌。给他播放老电影，让他讲他过去的故事。时时刻刻让他感受到自己受到的尊重，大家对他的认可，经常鼓励他是最棒和最优秀的。就这样，李伯伯渐渐的心理发生了变化，心智也越来越好起来。现在成为我们中心的“文明使者”和“礼貌标兵”了。在我们中心，老人就是小孩！

白发变黑发，丝丝关怀

在中心，还有一位80岁的曾伯伯，他曾是大学经济学教授，是深圳发展股票上市的发起人之一。虽然他患有老年痴呆，很多东西都间歇性遗忘，但是却对股票和经济颇有印象，中心针对性的对曾伯伯进行记忆训练，特意在一个电脑上装上股票软件，每当曾伯伯郁闷时，护理员就让他上网操作股票，激发他当年的豪情，渐渐的他能和大家沟通起来。并主动向人民讲股票。

他在3年前来中心时，躺在床上，一动不动，护理员每天给他喂饭喝水，帮他接大小便，给他洗澡、按摩，协助他练习走路，带动他开口说话……如今，曾伯伯的身体不仅有些好转、脸上的表情也丰富了。而且，他一头白发也渐渐长出了少许黑发。他女儿从美国回来看到父亲“返老还童”了，不禁热泪盈眶！

记者问尤凤主任：你让老人白发变黑发的诀窍是什么？她则笑着说：我那里有诀窍？我们只是针对不同的老人提供个性化的康复训练，开展组织他们逛公园、游花市、手工编织、书画写作、歌舞棋牌等等丰富的活动，辅以心理疏导、精神慰藉、科学的营养配餐等等。尊重老人，理解老人，以亲切的语言和他们谈心，给他们以同情、关怀、勇气和鼓励。引导老人调节自身的情绪，以得到最佳的身心效果。这样，白发变黑发也就不足为奇了。

创乐福“心”服务

老有所养

每周营养配餐、根据对象提供个性化配餐。陪同购物、就医、外出、聊天。护理如中风、帕金森氏病、老年痴呆症、脑萎缩、残疾人、失能半失能老人残疾人的病后。还有辅助沐浴、清洗衣物等。

老有所医

社康义诊点为老人做基础性身体检查，还提供慢性病护理等医护服务；制定康复计划，陪同康复锻炼；学习手指操、益智操、养生操等；情绪疏导、病理疏导、心理慰藉；提供专业的腹膜透析治疗等。

老有所乐

日常棋牌、影视欣赏、花艺编织、乒乓球训练、各类小型赛事；定期心手保健小组活动、书画活动、空巢小组活动、记忆力提高小组；还有母亲节、重阳节、感恩节等各类活动、每月老年人残疾人集体生日会等。

老有所学

日常读报、杂志书刊借阅、日间上网、视频聊天。定期学习跳舞、唱歌、电脑、书画、花艺编制、英语等。

老有所教

邀请专家定期、不定期开展医疗保健知识讲座、养生讲座、心理健康知识讲座、文化艺术讲座等。同时为有专长的老年人、残疾人提供展示才艺的平台，实现互学互教。

老有所为

成立老年人、残疾人志愿队，让低龄健康老年人为高龄、独居、空巢老年人提供志愿者服务。组织各类活动时提供辅助服务和走访探访服务等；成立各类联谊会，共同参与服务的讨论服务项目的增设。

丰富活动 滋生养老情节

中心有位老人，我们都叫她曾婆婆，年近80岁了，由于儿女们上班忙，没有时间照顾她和她的老伴，于是曾婆婆和老伴邓叔叔都来到了日间照料中心。渐渐地，曾婆婆对中心的依恋就连除夕夜都不愿回家了。

2011年-2014年是曾婆婆晚年生活倒计时的时间，也是她融入社区群居生活最开心的三年。三年来，曾婆婆还有一个最喜爱的一个物品，就是印有创乐福字样的玫瑰红上衣。一天，曾婆婆对女儿邓老师说：打电话让你姐姐来吧，妈妈如果走了你不要害怕，女儿一边制止妈妈的话语，一边和姐姐商量为妈妈准备寿衣。曾婆婆听到了女儿的话马上说：我走的时候就穿创乐福的红衣服，这是我最喜欢的衣服其他的我不要。没过多久曾婆婆穿着创乐福的玫瑰红上衣静静的走了，走的很安详。

老年人放“心”的“家”

中心还照料了一位蒋姓的百岁老人，他精神矍铄，思维清晰。他曾是中国首批赴美学习农机专业的留学生之一，主导研发了中国的水稻插秧机，是中国农业技术的终身荣誉奖获得者，是新中国农机事业的功勋人物。当记者问他长寿秘诀时，蒋老答：没有什么秘诀，就是生活有规律，能够平淡、开心的生活。这里就是这样的地方，这里最适合我。

若不是身临其境，很难想象这些高龄鹤发童颜的老人能有如此童真和蓬勃活力。尤凤主任介绍：中心不但为老人提供物质生活层面的服务，还为老人营造更加丰富的精神生活环境，这里是老人们老马恋栈的场所，是老年人放“心”的“家”。

采访结束时，尤凤主任说：我们致力于建立良好和谐的护理关系，护理员对照料的老人要有非常强的责任心，要有娴熟的康复护理技能，和蔼良好的服务态度，注重老人物质生活和精神生活的多方位服务需求，能够成为老人信任的朋友，老人愿意接受并积极配合我们的训练与护理。简单地说：就是注重心理和生理的双重护理。我相信：在我们中心，今后提还会有更多的百岁老人出现。