高校图书馆个性化服务探析

宗文哲 刘姝贝 杨沫/东北大学秦皇岛分校

高校图书馆个性化服务探析

宗文哲 刘姝贝 杨沫/东北大学秦皇岛分校

随着互联网和智能信息技术的飞速发展,个性化服务逐渐成为高校图书馆发展的一个重要维度，本文从个性化服务的内涵，高校图书馆个性化服务的必要性及服务方式等方面来加以论述.

高校图书馆；个性化服务；服务方式

随着信息化时代的到来，计算机技术和网络技术的快速发展使信息资源形式多元化，传统的图书馆服务模式已经不能满足当今时代的发展要求。面对这一发展趋势高校图书馆打破传统的服务模式，从实际出发根据读者的特点提供服务,即个性化的服务模式。

一、个性化服务的内涵

个性化服务也叫定制服务，它根据用户的设定，通过各种渠道对资源进行收集、整理和分类，以此来向用户提供有效信息，满足用户的各种需求，它是一种有针对性的服务方式，打破了传统的被动服务模式，以满足“读者的需要”为主旨的全方位服务。

一般来讲，个性化服务包含三方面的含义（1）服务时空的个性化，也就是说打破传统的时间空间的限制，利用网络技术的有效性，让读者能够实现其需求的服务。（2）服务方式的个性化，传统的服务方式是“图书馆提供的什么，读者接受什么”，而个性化的服务方式是根据读者的兴趣、爱好和特点来提供服务，即读者需要什么，图书馆提供什么，以“读者的需要”为宗旨（3）服务内容的个性化，根据读者的需要提供相应的服务，没有针对性的传统服务方式已经不能适应时代的需求。

二、高校图书馆个性化服务的必要性

高校图书馆是全校的信息资源中心，它的核心功能是服务读者，而高校图书馆的服务对象是“高学历、高素质、高要求”的三高人群,他们在服务质量、服务个性等方面的要求更高。能否做好个性化服务成为高校图书馆发展的关键所在。可以说,个性化服务是高校图书馆的生命之源。

1.信息市场竞争的需求。高校图书馆作为大学生的第二课堂，一直是学校文献信息资源的主要收藏地，一般情况下，读者只有通过图书馆才能获得自己所需文献信息，但是随着网络技术的发展和普及，人们足不出户就能通过网络获取自己所需信息，大大削弱了图书馆的作用。同时网络环境打破了传统图书馆地域、馆舍、时间、载体等因素的限制，人们将更愿意访问信息量大、服务方便能满足其个性化要求，富有特色的图书馆，因此个性化服务是图书馆面对社会竞争的必然选择。

2.读者多元化信息的需求。高校图书馆的服务主要的对象是本校的学生及教职员工。随着社会信息多元化的发展，读者对信息的需求也不断的提高，而且读者对信息的需求会随着年龄、职业和知识结构的变化而变化，因此高校图书馆的服务对象对信息的需求呈现多元化的趋势。随着网络技术的发展，信息资源迅猛增长，读者要想从信息海洋中找到自己需要的信息需要图书馆根据读者的个人兴趣、工作特性和课题性质来提供个性化服务，因此个性化服务是图书馆满足读者多元化信息需求的必然选择。

3.图书馆可持续发展的需求。高校图书馆作为大学的重要组成部分,，它以丰富的藏书、优良的服务推动着高校的整体发展，是高校信息化的重要基地，在高校的教学、科研、学生工作以及学校的管理工作中起着重要作用。

在网络信息化的今天，信息资源的急剧增长要求高校图书馆改变传统单一的服务方式，提供个性化服务是以满足读者的需求，从读者的要求出发，对每一层次的读者开展差异性服务。高校图书馆充分利用图书馆现有的资源，对松散的知识进行整合，然后提供给各类型读者，进而实现高校科研能力、科研效率及学生综合素质的提高,并满足高校读者多样化、个性化的知识需求。在充分发挥现有馆藏资源的利用价值的基础上，实现高校图书馆的可持续发展。

三、高校图书馆开展个性化服务的方式

高校图书馆开展个性化服务，服务方式的选择是一个重要的环节，因为高校图书馆服务的对像是“高学历、高素质、高要求”的三高人群，对知识的掌握和理解比一般人较透彻，这就要求图书馆提升服务质量和信息资源的使用效率，开创新时代的图书馆个性化服务模式。

1.网络导航服务。在现代计算机网络技术和数字信息技术日益发展的今天，信息资源浩如烟海，但是这些资源处于无序的状态，高校图书馆面对这些信息，应该根据读者自身的需求，利用图书馆的专业技术优势，有针对性的对网络信息资源进行选择和深度加工，建立一个有序的网络导航系统，从而使杂乱无序的信息资源变为有序，以便读者能够在最短的时间内从大量信息中获取自己所需的有效信息。

2.个性化的信息推送服务。信息推送服务是网络信息技术环境下一种新的服务方式，就是按照用户指定时间间隔或根据新出现的信息，利用智能软件或电子邮箱把数据自动推送到用户计算机的数据发布技术，也就是说读者按照自己的需求，设定资源类型，图书馆将读者提供信息进行归纳整理，通过各种手段传递给读者，比如新闻推送，图书预约提醒服务等。

可见，信息推送服务是一种个性化的主动信息服务，用户只需在初次使用时设定自己所需类型，此后定制的信息将自动传递给用户，获取用户自身特点定制的信息资源。

3.个性化的咨询服务。在网络信息时代的今天，高校图书馆必须改变传统面对面的咨询方式，通过在线即时通讯软件或者E-mail的方式，针对读者提出的问题进行解答，然后图书馆将读者咨询的问题进行归纳整理，通过网络平台发布到图书馆的网页上，这样读者可以随时查询到自己咨询的问题，同时将读者咨询的问题整理成归类到FAQ(Frequently Answers and Questions,常用问题解答),提高查询效率。

总体来说，图书馆个性化服务是在数字信息环境下，利用网络和信息技术获取并分析用户的个性、习惯、要求等针对用户特定需求而主动地向用户提供能满足其需要的服务，具有广阔的开发和应用前景,是图书馆提高服务质量和效益的重要手段。高校图书馆应围绕“满足读者的真正需要”这一主旨,改进自己的服务方式和服务手段,构建动态的读者信息库,与读者建立互动式的交流,真正实现高校图书馆服务的个性化。

[1]程显静.新形势下如何提升高校图书馆服务水平[J].内江科技,2009,(9):75-76.

[2]习万球.论图书馆个性化服务资源建设〔J〕.图书馆,2006,（3）

[3]宋燕.我国图书馆信息资源共享问题的研究综述［J］.现代情报,2010（6）：174-177.

[4]郑凯煌.影响高校图书馆个性化服务因素探析 [J].科技情报开发与经济,2006, (21):34-36.

简介：宗文哲（1976-8），女，河北定州人，讲师，学历：研究生。