对互联网时代高校辅导员网络舆情工作的思考

李张燕

在互联网时代，信息传播与更新速度快、成本低、信息量大、内容丰富、检索便捷，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。大学生已经成为网络舆情的一股重要力量，大学生通过互联网来表达自己的观点、利益诉求，同时从网络上接收各种信息、吸收各种思想观念。大学生的网络舆情，一方面可以形成大学生关注社会、参与学校和社会事务的民主氛围，对提升大学生的主人翁意识有积极的影响作用；但是另一方面，大学生容易被网络上驳杂的言论误导，主流价值观被冲击，非理性情绪蔓延，影响大学生的健康成长，甚至制造校园网络舆情事件。随着互联网的迅猛发展，大学生网络舆情越来越复杂，如何做好网络舆情监控工作，引导大学生网络舆情朝着积极的方向发展，已成为高校辅导员管理工作的重要内容。

一、互联网时代大学生网络舆情的特点

现在的大学生是不折不扣的网络一代，他们将网络文化的本质，即平民社会的大众参与，私群交往的虚拟延续，前台表演的自我型塑，无限空间的情感抒发表现得淋漓尽致。互联网时代大学生网络舆情呈现出以下特点：

1.大学生上网时间较多。90后的大学生都是随着整个互联网发展而成长起来的，绝大多数大学生能使用多种网络工具进行较长时间、较快频率、较广内容的信息交流。大学生平时大量的上网时间都浸泡在社交网站、互动社区里面，对这些网站的依赖度都非常大。根据网络上的一个不完全统计，大学生每天看手机的次数超过一百次，走在路上看、课堂上看、课间休息看、地铁公交车上看、晚上睡觉前看，他们能够时时、方便、快捷地获取各类感兴趣的话题或网络舆情，他们的关注点时时都在网上。

2.大学生主要通过社交连线接收信息、交流思想。大学生通过网络社交平台表达观点，提出诉求，发泄情绪，沟通情感，接收信息。新浪网、搜狐网、人人网、QQ空间、微博、微信，包括国外的“face book”网、twitter网等网站已经占据了大学生网络社交的半壁江山，可以说这些网络互动社区已经成为大学生了解校外情况的最主要渠道之一，也是他们接受社会主流声音的一个重要来源。

3.大学生网络舆情具有非真实性、盲从性、情绪性。互联网本身具有隐蔽性，加上目前对网络信息的传播缺乏有效监督，导致许多网民利用虚假身份在虚拟的网络空间自由地发表言论，发泄情绪；一些不法分子更是利用网络资源散播虚假信息和发布谣言来混淆大学生的思想，从而使大学生在网络舆情中出现非理性的情绪。大学生大多是热血青年，情绪容易激动，容易产生群体事件，比如说集体抗议、示威、声讨等，影响校园和社会的稳定，且大学生网络舆情的爆发点不好掌控，任何时间、地点都可能爆发。

4.大学生网络舆情容易受网络意见领袖、网络水军以及不法分子的影响。大学生们思想较单纯，很难在短时间内对纷繁复杂的各类信息做出正确的判断。一些不法分子、网络推手等利用学生思想不成熟，追求新奇的心理，引导大学生去转发、炒热一些别有用心的话题。国外宗教势力更是通过互联网大量开办宗教性质的网站，想通过宗教的外衣来传播异域价值观。而像人人网，face book及外资背景网站，会被一些不法分子利用，以传播错误思潮去左右大学生的思想。很多专家称，与网络上敌对势力的战争其实就是文化的软战争，是没有硝烟的战争。

5.大学生网络舆情的内容复杂多元、指向分散。随着互联网的迅速发展，大学生网络舆情态势越来越复杂，大学生关注的问题更实际全面；对自身的学习、前途有较高的期望；对社会热点和敏感问题更加关注；还关注非主流的意识形态；围观校园的突发事件；讨论教育管理工作等。很多大学生喜欢在网络上表达自己对学校和社会的不满或焦虑，尤其是在表达不满的时候，他们直接将矛头指向学校和社会的管理者，很是尖锐。

二、辅导员开展网络舆情监控工作存在的问题

网络媒体对大学生进行思想渗透是高校辅导员网络舆情监控工作中的严峻问题。目前，高校辅导员网络舆情监控工作还处在摸着石头过河的状态，在网络舆情监控工作中面临很多问题。

1.辅导员对网络舆情监控工作的重要性认识不够。很多辅导员缺乏主动利用网络对大学生网络舆情进行引导和监控的意识，更多的是利用网络聊天、购物、看电影、查找资料，多属浅层单向触网状态，很少主动关注网络舆情。近些年来，大学生网络舆情事件发生频繁，很重要的一个原因即在于辅导员没有意识到网络舆情监控工作的重要性，只是被动地关注网络舆情的发展，不主动对大学生网络舆情的特点、规律、内容等进行研究分析，不能充分利用网络主动了解学生的思想动态，更不能积极地通过网络平台正面引导和转化学生的网络舆情。

2.辅导员应用网络技术滞后，采集能力有限，分析能力有待提高。大多数辅导员网络舆情监控工作的素养和能力很欠缺，与网络意见领袖相比，大多还处在“菜鸟”水平。一方面，辅导员对网络舆情信息的收集、整理、分析能力还有待提高。另一方面，大学生网络舆情的内容非常复杂多元，指向也很分散，辅导员队伍又缺乏专门的网络应用技术，缺乏从事网络舆情工作的指导，所以在应对和处理学生网络舆情突发事件时行动迟缓、办法单一。

3.辅导员对大学生思想观念的影响缺乏渗透力和说服力。对于大学生网络舆情的变化发展，辅导员的管理方式略显被动、简单。不少辅导员存在畏难情绪，认为网络上的信息、言论纷繁驳杂，常以限制和堵塞信息的方法来解决问题，不能站在学生的角度，与学生进行理性、宽容、民主的对话，导致学生的某些合理诉求和情绪得不到抒发。不法分子则借助“网络推手”“意见领袖”来发表观点，冲击社会主流价值观。同时，辅导员对网络舆情的认识滞后，不能及时、主动地与大学生在网络平台上进行沟通交流，不能有效引导大学生理性地发表观点。

4.辅导员缺少有效的思政网络平台来引领学生的思想意识和价值观。目前，大多数高校的思政网络平台的建设还较落后，基本上是单向信息传输，话语体系局限于传统理论语境，缺少与学生群体的互动，因而导致学生群体对思政网络平台的兴趣不大。缺少重访率和粉丝量的思政网络平台，不能提升思想政治教育主导者的价值引领性。

5.辅导员网络舆情监控工作的机制不健全。目前，只有部分高校专门成立了网络管理办公室，由一线辅导员负责网络舆情监控工作。但由于辅导员大多未接受过网络舆情监控的专门培训，缺乏相应的工作素养，故在开展网络舆情监控工作时效率不高、方法单一，应对网络舆情突发事件时多处于被动状态。同时，没有完备的组织领导工作架构，高校网络舆情管理工作缺乏归口管理部门，存在多头管理、分散管理、职责不明等问题。

三、对高校辅导员网络舆情监控工作的建议

在互联网时代，信息传播与意见交互空前快捷，对高校辅导员来说，如何有效地对大学生的网络舆情进行及时的监控、引导，如何克服网络舆情对大学生的消极影响，积极化解网络舆情危机，对创建和谐校园、和谐社会都有重要意义。

1.辅导员应重视网络舆情监控工作。大学生网络舆情是反映大学生思想动态的晴雨表，如果辅导员能正确认识网络舆情监控工作的重要性，做好相关工作，网络舆情就可以成为辅导员提高工作效能的减压阀，但处理不当就可能变成校园舆情事件的导火索。所以辅导员应高度重视舆情监控工作，把此项工作当成课题来研究，这样才能及时、稳妥、高效地处理影响校园稳定和社会稳定的各种舆情。

2.辅导员在加强网络舆论引导时要注意方式方法。当下的大学生个性突出、自主意识强，热衷于通过网络平台发表观点、表达诉求，从事学生管理工作的辅导员应该充分尊重学生，了解学生的愿望，以诚恳的态度积极应对学生在网络上发表的言论和诉求。同时，辅导员应用自己的学识、品德和人格去影响学生，积极主动地与学生进行沟通交流，有针对性地引导大学生的网络舆情。总之，只有在理解、尊重的基础上积极营造民主、自由、平等、和谐的舆论氛围，才能真正促使大学生网络舆论朝着正确、健康的方向发展。

3.辅导员要善于学习，努力提高网络媒介素养和能力。面对网络舆情的多样性和分散性，如何有效利用网络渠道把握大学生网络舆情动向，有效引导和规范管理大学生网络舆情，是推进新时代高等教育发展的重要课题。高校辅导员需要及时了解网络舆情动态，改变被动应对的观念，创新应对措施，提高教育管理工作的针对性和实效性。辅导员只有具备良好的网络媒介素养，懂得媒体运作规律，掌握舆论引导策略，才能有效利用媒体传播正能量，切实帮助大学生全面发展，维护高校正常的教育秩序和社会稳定。

4.高校应建立专家库，辅助辅导员进行决策。大学生网络舆情的内容是非常复杂多元的，没有经过专门培训的辅导员缺乏相应的专业素养，不能全面地应对大学生网络舆情的各种情况。高校应充分整合校园师资力量，组建一群由思想积极上进、思维活跃的专家和学者形成的专家库，以辅助辅导员进行决策。同时也可以让这些专家和学者充当“意见领袖”的角色，通过论坛、微信、微博等平台引导和监测大学生的网络舆情，从正面去引领部分学生的思想观念。辅导员还可以培养一批思想觉悟高、品德好、语言表达能力强、文字功底好的学生干部，参与大学生的网络舆情，适时地发表意见，引导网络舆情。

5.辅导员应利用好的思政网络平台来开展网络思政工作。目前很多高校的思政网络平台对大学生切身利益的关注不够，不能解决学生群体在利益需求背后所蕴含的情感归属问题，从而导致大学生群体对思政网络平台的疏离与淡漠。所以，积极探索建立一个有益于高校辅导员进行工作管理，又能满足学生需求，便于学生学习生活娱乐，切实为大学生的成长成才提供服务的多功能网络平台才能获得学生的青睐，能够引领大学生树立正确的世界观、人生观、价值观和政治观。

6.积极创建和完善网络舆情监控工作的机制。高校要积极应对网络舆情的发展变化，创建和完善网络舆情监控工作的机制，教育主管部门要设立监控和引导大学生网络舆情的管理机构，整合管理力量，形成指挥统一、协同配合的体制。同时，高校要形成以辅导员为主体的专门队伍，互相交流学习，主动参加相关的学习培训，具备熟练的网络舆情工作经验，关注大学生在网络上呈现的思想动态，引领大学生的思想观念，主动应对源于网络的各种突发事件。