妇产科护理纠纷原因及防范策略

余霞妹

淳安县第二人民医院 浙江杭州 311719

妇产科护理纠纷原因及防范策略

余霞妹

淳安县第二人民医院 浙江杭州 311719

目的:对妇产科护理过程中出现的护理纠纷原因进行分析，并探讨其有效防范策略。方法:对我院2013年6月－2014年6月妇产科接到的80例护理纠纷案件进行分析，探讨其原因及防范策略。结果:其中本次发生的80例护理纠纷案件，其原因主要是:护理人员态度24例，比例为30.0%;医疗费用21例，比例为26.3%;护理人员业务素质16例，比例为20.0%。护士职称护理人员的被投诉率明显高于护师、主管及以上职称人员，差异显著(P＜0.05);工龄5－10年、10年以上护理人员的被投诉率明显低于工龄5年护理人员，差异显著(P＜0.05)。结论:妇产科护理纠纷原因主要还是集中在护理人员态度和业务素质上，因此想要对护理纠纷发生率降低，就必须要注重提高护理人员综合素质。

妇产科;护理纠纷;原因;防范策略

随着社会的不断进步，人们对医疗服务质量提出了越来越高的要求，具有越来越强的维权意识，在这种情况下，护患纠纷极易在患者及其家属的期望值无法得到有效满足的情况下发生［1］。本研究对2013年6月－2014年6月我院妇产科共发生80起护患投诉的相关资料进行了统计分析，分析了妇产科护理工作中护理纠纷原因并探讨了其防范措施，现报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

2013年6月－2014年6月我院妇产科共发生80起护患投诉，产妇家属是投诉者，口头、电话等是主要的投诉方式，科、院部是投诉方向，40名护理人员被投诉，其中包括助产士等。

1.2 方法

详细记录每次投诉，分类分析和归纳医疗费用支付方法、投诉原因、涉及护理人员职称等，然后对这些资料进行回顾性分析。

1.3 统计学处理

用率表示计数资料，用X2检验组间比较。对上述数据进行统计学处理时运用统计学软件SPSS21.0，检验水准α=0.05。

2 结果

2.1 80 起护理纠纷发生的原因分析

80 起护理纠纷发生其原因主要是:护理人员态度24例，比例为30.0%;医疗费用21例，比例为26.3%;护理人员业务素质16例，比例为20.0%。具体见表1。

表1 80起护理纠纷发生的原因分析

2.2 40 名被投诉的护理人员情况分析

40 名被投诉的护理人员中职称为护士的被投诉率70%(28/40)明显比护师、主管及以上人员20%(8/40)、10%(4/40)高(P＜0.05);工龄5年的被投诉率60%(24/40)明显比5－10年、10年以上的人员25%(10/ 40)、15%(6/40)高(P＜0.05)。具体见表2。

表2 20名被投诉的护理人员情况分析

3 讨论

从本次研究结果:护士职称护理人员的被投诉率明显高于护师、主管及以上职称人员，差异显著(P＜0.05);工龄5－10年、10年以上护理人员的被投诉率明显低于工龄5年护理人员，差异显著(P＜0.05)。可以看出要想有效防范妇产科护理工作中护理纠纷，可以从以下方面做起:首先，加强培训护理人员服务意识的力度。将护理人员视患者如亲人的服务理念培养起来，同时加强培养护理人员沟通交流能力力度，让具有丰富临床经验的年长护理人员将自身的经验、工作的经历体验等认真讲解给新加入的护理人员，使新护士对和患者合理沟通的重要性有一个充分的了解，从而促进自身护理理念的逐步提升，在日常护理工作中做到以人为本，给予患者的利益以充分的重视［2］。同时，积极奖励优秀护理人员，从而对其他护理人员形成激励，促使护理人员在思考问题的过程中多在站在患者的立场上，对患者就诊时的焦虑及不安等心态进行切身的体会，从而对患者的问题进行合理的解决，从而最大程度地降低护理纠纷发生率;其次，护理人员应不断学习，从而促进自身业务素质的显著提升。加强学习专业知识的力度，对业务进行不断钻研，不断更新和巩固知识并熟悉业务，从而对护理工作发展的要求进行有效的适应［3－4］。"三基三严"训练管理人员，使其依据操作规程进行护理技术操作，从而全面规范护理技术。护理人员的理论知识全面扎实、设备操作经验丰富的情况下自身思维深度和广度才能得到有效提升，进而在实践中将所学知识充分利用起来，促进自身观察及解决问题能力的显著提升，显著提升护理质量，有效缩短患者的住院时间，从而极大减少患者医疗费用，减轻患者经济负担，最终将护理纠纷的发生率降低到最低限度。

总而言之，妇产科护理纠纷原因主要还是集中在护理人员态度和业务素质上，因此想要对护理纠纷发生率降低，就必须要注重提高护理人员综合素质。

［1］戴爱秀.妇产科护理纠纷的调查分析及预防对策［J］.中国实用护理杂志，2011，27(18):115－116.

［2］季宏波，赵莉，董艳红，等.妇产科护理纠纷的常见原因及对策［J］.中国病案，2008，9(10):17－18.

［3］冯健怀，邓美莲，谭建梨.浅析妇产科常见护理纠纷因素及防范措施［J］.世界最新医学信息文摘(电子版)，2013，2(8):125－126.

［4］朱红艳，熊雅丽.妇产科护理纠纷产生的原因分析及控制［J］.中国药物经济学，2013，2(6):447－448.

R473.71

B

1009－6019(2014)09－0112－02