提车季，关爱启

■文：马红微 图：武佳琪

提车季，关爱启

■文：马红微 图：武佳琪

夏日的风带着些微的热度缓缓袭来，吹得唐先生的心也越发激动起来，因为，今天是唐先生到斯柯达经销店提车的好日子。从销售顾问手里接过新车钥匙的那一瞬间，唐先生难掩内心的兴奋。要知道，这可是唐先生的第一辆车啊。

销售顾问在为唐先生介绍车辆各项功能的使用操作方法之后，又向其推荐了“斯柯达关爱八分钟”服务。其中，销售顾问提及的新车使用提醒、日常用车小技巧及车辆养护等内容勾起了唐先生的兴趣。销售顾问微笑着说：“唐先生，为了您今后更好地用车和享受我们的服务，请允许我将客户关爱专员小李介绍给您好吗？”

专业：互动演示

“唐先生，您好！我是您的关爱专员小李，这是我的名片，今后您有任何用车方面的问题都可以随时拨打我的电话。下面，请允许我占用您几分钟时间，向您简单介绍一下车辆使用和斯柯达服务的相关内容。”亲切的笑容，优雅的谈吐，专业的举止……初见，唐先生就在心里为小李打了个满意的标签。

随即，小李引导唐先生坐到新车驾驶室内，然后在副驾位置上为其演示新车功能的使用。“当我们打开点火开关，能看见仪表盘上会亮起一组报警灯，这个红色灯就是安全带的报警灯，提示我们要系上安全带……”为避免在驾驶新车过程中出现什么意外，唐先生认真地听小李对车辆报警灯等新车功能进行讲解。同时，在安全驾乘方面，小李也选取了几个易被忽略的事项向唐先生一一进行了说明。如不要在仪表板上放置装饰品，以免在行车过程中物品掉落造成安全隐患；行车前，一定要确认踏板下没有异物，同时不要穿拖鞋驾车；身高在1.5 m以下（体重36 kg以内）的儿童乘员，应使用原装儿童安全座椅……

夏季空调快速制冷

夏日炎炎，又到了“上车靠勇气”的痛苦日子。在此，斯柯达温馨提示车主朋友：在上车前请先打开所有车窗，将空调温度调低，并开启外循环模式；等温度有明显下降后，关闭车窗, 同时打开内循环制冷效果，便可以达到快速制冷的目的。但建议内循环开启时间不要过长，以保持车内空气清新。

风窗快速除雾

在冷热交替时，我们经常会遇到车窗起雾的情况。斯柯达温馨提示您：把出风口对准前挡风玻璃，空调风量调到最大，按下制冷按钮，就可以实现快速除雾。

贴心：质保养护

不过，在唐先生心里一直存在一个疑虑：《汽车三包》已经实施了一段时间，不知道斯柯达在这方面执行得怎么样？而自己的爱车又能享受到哪些“三包”权利呢？面对唐先生的疑问，小李微笑着向其展示了斯柯达《家用汽车三包凭证》。《凭证》上明确标注：斯柯达新车享有3年或行驶里程10万km的整车质量担保以及2年或者行驶里程5万km的“三包”有效期限（二者均以先到者为准）。除此之外，雨刮片、火花塞、轮胎及其他车辆易损部件也享有6个月或行驶里程1万km的质量担保期。薄薄的纸张，清晰的条款，厚重的承诺让唐先生顿时倍感安心。

很多人都知道，日常用车是讲究定期保养的。那么，该何时保养？为什么要定期进行保养呢？面对唐先生的疑问，斯柯达关爱专员小李耐心讲解到，车主应在车辆行驶里程达到5 000～7 500 km之间进行首次保养，以便及时掌握车辆行驶状况，消除潜在隐患。需要指出的是，车主按时到斯柯达经销店内进行车辆保养及检测，不仅有助于车辆保持良好的“工作状态”，更可以保证车辆维修质量、确保自身的质量担保权利。而更让唐先生深感满意的是，只要提前预约，自己不仅可以享受到专用保养工位，同时维修技师和配件也会提前到位，这无疑会大大节省在店等候的时间。

精彩：关爱服务

唐先生一边努力消化着自己刚刚学来的知识，一边翻开了小李递来的宣传彩页：活动内容丰富的斯柯达车友汇，被誉为“新手良师”的斯柯达学苑，优惠多多的斯柯达服务节，专业及时的24小时救援……斯柯达为车主提供的诸多特色服务一一呈现在了唐先生面前，让他有种目不暇接的感觉。

在打开斯柯达原装附件宣传页时，唐先生对其中的儿童安全座椅产生了很大的兴趣。再过几个月，唐先生就要升级当爸爸了，细心的他感觉有必要提前了解一下儿童安全座椅的分类及使用方法。小李引领唐先生来到精品区，向唐先生完整展示了斯柯达ISOFIX原装儿童安全座椅的优势与使用方法。

长久以来，呵护儿童安全出行是斯柯达一直秉承的宗旨，而专属于斯柯达车系的ISOFIX原装儿童安全座椅不仅拥有绿色环保、无毒无害的特质，还利用内置ISOFIX接口与头枕包裹设计，让儿童安全座椅与汽车融为一体，从而为宝宝提供更加全面的安全保障。听着小李详细的介绍，观看着小李安装、使用儿童安全座椅的细致动作，唐先生心动之余更深深感受到了斯柯达对车主们的真心呵护。

很快地，在唐先生的赞不绝口中，本次“斯柯达关爱八分钟”服务顺利完成了。伴随着小李等服务人员的送别与祝福声，唐先生驾驶着爱车满意而归。

当然，能享受到如“关爱八分钟”这样优质服务的并非仅有唐先生一人。一直以来，斯柯达都用心关爱每一位车主的生活轨迹，不断进行服务创新。除“关爱八分钟”服务外，斯柯达近年来还推出了一系列车主关爱举措，如设立机场服务中心、推进eworkshop数字化精益车间管理、上线移动关爱APP、开展车主回家之旅等，切实践行了Human Touch真心呵护“关爱车，更关爱人”的服务理念，助力广大车主畅享更美好的用车生活。