图书馆延伸服务

胡钰华

河北省沧州市图书馆

图书馆延伸服务

胡钰华

河北省沧州市图书馆

本文以建设小康社会，加强图书馆服务工作为目标，指出不应单纯依靠原有的传统型服务方式为大众服务，应向更多方面发展，满足读者多种需求，以多元化的服务方式为读者提供信息支持。

延伸服务；宣传

当前，我国正处于全面建设小康社会、加快推进现代化的关键阶段，经济和社会发展正面临许多重大而艰巨的任务，迫切需要提高全民族科学文化素质，需要搭建一个信息支撑和知识保障平台。加强图书馆服务工作，拓展图书馆服务网络，提高服务辐射能力，有利于优化图书馆资源配置，有利于最大限度地发挥政府投入的社会效益，是政府履行公共文化服务职能的有效方式，是促进人的全面发展的有效手段，是建设和谐社会、学习型社会重要内容。

加强图书馆服务工作，就不能满足于开展阵地服务、传统服务，而是要充分利用馆藏文献和设施等条件，充分利用现代信息网络技术，狠抓图书馆内涵建设，通过完善图书馆服务网络，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸。

一、配合国家政策，充分发挥宣传职能

宣传在图书馆工作中是指利用板栏、广播、橱窗、会议、展览、编印宣传材料等形式向公众传递必要信息,进行鼓动教育和制造舆论,以影响人们意识和行为的活动.一项工作的成功与否,往往与宣传活动有着密不可分的关系.宣传工作在各个领域都有着极其重要的作用.一项科学理论的出现或一项科学技术的发明,如果不能及时地宣传出去,就有可能不被承认或延误了它的作用的发挥.图书馆工作也是如此,除了自身的必要宣传，还应以宣传国家政策为工作，充分发挥图书馆宣传职能。

通常，国家政策出台或发布，总是经由媒体部分传达给大众，比如报纸、电视、网络。虽然了解信息、了解政策的渠道众多，但作为群众，在报纸、电视中了解到的情况往往是有限的，而具体条文及疑惑问题往往无法找到答案。在图书馆工作期间，经常会接待一些来查询近期出台的一些与民生相关政策的读者，可总因其中部分内容晦涩难懂，需要几个人一起分析、评论、猜测，这往往对政策理解会有偏差，也会受一些别有用心的人或消极对待政策的人的误导；而网络虽然信息量庞大，却因为鱼目混杂，很难分辨正确性与准确性。

图书馆作为国家公益性服务部门，有责任有义务全面准确、及时有效地宣传国家政策，为国家政策的全面贯彻作好相应的服务工作。图书馆一直以宣传周、读书月为宣传重点、宣传中心，却不知，图书馆的宣传职能应该是贯彻工作始终，并涉及到方方面面的。

同时，我们还应适当改变传统的宣传方式刻板、不够生动活泼等缺点，而应添加一些时尚元素，做到男女老幼喜闻乐见。利如将政策、条例简明扼要整理后，编成诗词、歌曲、快板、歌谣、对口词、三句半之类，或者与其它文艺群体、政策发布相关部门联合，或图片展览、或专家座谈、或知识竞答……总之一切为了一个目的，让老百姓更透彻地了解政策，方便自己。

二、为政府决策部门提供信息

图书馆应紧紧围绕本地区经济建设与社会发展这一中心,抓住政策信息、宏观经济、国企改革等热点,从纷繁复杂的信息源中进行筛选,提供给政府决策部门。如富阳市图书馆面向社会，为政府部门企事业单位提供信息咨询、课题检索等深层次的文献信息服务；上海、南京、苏州等图书馆也为政府决策、企业经营等提供快捷、有效的服务。在国外，图书馆往往也肩负着为政府提供信息支持的重要职能，如在日本、澳大利亚，图书馆建立最初，为议会服务是其主要宗旨，同时也为政府各部门及学术机构提供参考咨询和书目服务。

目前政府信息系统在为政府决策服务中存在一定的局限性,那么为政府决策提供信息服务就成了各级图书馆的一项重要职能,是图书馆信息服务的深化和拓展。因此，图书馆应当开拓思路,发挥图书馆的馆藏优势、人才优势、技术优势和服务优势,探索为各级党政机构提供决策信息服务的方式方法,提高决策服务水平和文献信息资源利用率。

三、提供大众生活所需要的信息

1．利用优势，推出特色服务。

特色服务是指图书馆利用自身优势和特色资源所开展的有针对性的特殊服务,并在藏书、管理和服务等方面形成鲜明特点的服务。如：奉化市图书馆积极利用自身资源优势，开设了钢琴培训中心，聘请宁波大学音乐学讲师、沈阳音乐学院钢琴学毕业的专职老师担任老师，并推出一对一的陪练方式，学生成绩显著，多次在省市获奖。图书馆可利用自己某学科图书馆的全面，向相关部门提供信息支持；可以利用设备、场地的优势为学习、研究者提供便利；也可以利用工作人员对某学科或综合知识的掌握情况，开展相关咨询活动，最大限度地发挥人员、资源的优势，为全社会服务。

2．加强馆外借书点的建设。

天津市图书馆深化改革，创新服务方式，通过开设社区及行业分馆、发展流动汽车图书馆等方式，把公共图书馆服务的触角向行业、社区和农村延伸，已在全市建立社区和行业分馆123个，流动汽车服务点36个；许昌市图书馆先后在部队、企业等一些阅读不便的地方建立了8个免费馆外借阅点，使“死书变活”，当地图书馆根据各个地方不同的阅读需求定期给予调换。

笔者所在图书馆，在馆外借书点的建设上也略有些成绩，如为空军、武警、监狱、残疾学校等单位长年提供最优先、最优惠的周到服务，并开展为残疾人、离退休干部送书上门，协助社区图书馆开办多种多样的活动、及定期免费提供书刊的服务，得到了一致的好评。

3．抓住读者阅读心理需求，做好相应的服务。

图书馆早已不是传统的借借还还、一味追求读者借还次数的年代了，它应该更广泛地为读者服务，研究读者的阅读心理，然后投其所好，为其所需提供相应的服务。读者阅读心理的研究是图书馆读者服务工作中的重要课题。读者阅读心理学是读者工作学科与心理学相结合而形成的分支学科,它主要研究读者的阅读动机、阅读行为与方法、阅读兴趣、以及阅读能力的研究等。

对读者的阅读倾向大体可以分为两类：一类是纯娱乐型，一类是获取知识型。对于前者，可以从增加馆藏、提高书籍质量水平等方面着手，同时全方面了解读者的阅读需求，做好读者的引导工作；对于后者，要加大读者所需要图书的购入，这也对馆员知识程度、素质水平有一定的要求。

读者研究主要采用观察、实验、调查和文献分析等方法：观察法，可通过馆员与读者的直接接触进行观察，也可通过与读者有联系的其他人进行观察；实验法，可在图书馆日常环境中通过改变某些服务条件来研究读者心理和行为的变化，也可通过专门设备对读者进行心理测试；调查法，以问卷或提问方式系统收集读者的活动状况；分析法，通过分析读者借阅记录，读者登记卡等记录读者状况和行为的文字资料来研究读者。

只有真正做到了解读者的阅读需求，才能把服务做到点子上，才能正的满足各类型读者的需求，才能真正发挥图书馆的职能作用。这也应该是一项长期的工作内容。

4．利用节假日，做好相应服务工作。

今年，国家法定假日在原来的基础上做了些调整外，还增加了节假日，这为图书馆更好地为社会服务提供了契机。中国传统节日很多，但对于节日的起源、发展、风俗、庆祝方式等等许多方面却是一知半解。图书馆有责任，让更多的人了解中国的节日，同时也是了解中国的文化。此外，还有许多节日是许多人不了解，或不太关注的，比如3月21日世界睡眠日、4月2日国际儿童图书日、5月31日世界无烟日、9月20日全国爱牙日，此外还有植树节、“向雷锋同志学习”纪念日等等。图书馆作为社会的终身学校，有责任让人们了解更多的有关我们身边的信息，有义务引导人们以积极的生活态度，过健康快乐的生活。

四、充分开发利用网络资源

1．加强网络信息资源的阅读导航。

网上的资源极其丰富，但良莠不齐，这就需要图书馆员对其进行去粗取精、去伪存真的筛选整理工作。如同在传统阅读指导下所作的推荐书目和专题书目一样，网络阅读指导也需要“推荐网站”和“专题网络”资源导航。其主要内容包括网上资源导航、馆藏资源导航以及网站导航。这种阅读导航的服务方式有效地将深度阅读内容和网络阅读形式进行整合，体现出基于新阅读形势下的公共图书馆服务的特色。

2．对网络信息进行深入的整序、开发与利用。

图书馆在提供网络信息服务时，应立足于读者需求对信息资源进行深层次的加工，为读者提供信息服务。首先要从网络上收集信息，与传统的信息收集不同，这里强调的是对网络信息资源的“智能”收集。图书馆还应该能够记载用户查询的历史记录，向他们提供最新的相关信息以及信息获取方面的线索，并根据用户所关心的信息领域的变化，调整自身的信息收集方案。对信息资源进行深层次加工的一个重要技术实施环节，是在收集到一定数量的网上资源之后，深入到信息单元所进行的加工分析、搜集和筛选出最有价值的信息后，把这些信息进行深层次加工并提供相应的检索工具或直接把这些信息传递给有关读者。

3．开展个性化信息服务。

个性化信息服务是指能够满足用户的个人信息需求的服务，即图书馆利用数字技术与用户交互过程中，收集用户的兴趣，信息需求等信息，主动向用户提供有针对性的集成信息内容或系统功能。具体地说，它有三方面的含义：（1）时空服务的个性化，即用户在特定的时间和特定的地点得到服务；（2）服务方式的个性化，即根据用户个人的爱好或特点展开服务；（3）服务内容的个性化，所提供的服务不再是千篇一律而是各取所需、各得其所。图书馆开展个性化信息服务，可充分了解和推测用户需求，为用户提供更加到位的服务，大大提高用户的满意度，同时通过与用户的交互、沟通，改善与用户的关系，增加用户的忠诚度，为图书馆的生存与发展创造更加广阔的空间。

五、借鉴他山之石，拓宽服务领域

作为不断发展的图书馆事业，“延伸服务”不是关起门来绞尽脑汁冥思苦想出来的，还应了解外面的世界，博采众家之长，善于发现别家的长处，以便为己所用。借鉴他人的优点，正是为了找到适合自己的良方，甚至超越对方，独树一帜，体现出自己的特色。

在这里列举一些图书馆在服务方面变通及更加方便读者的例子：

今年年初，南方雨雪灾害严重，因为道路不畅通，被滞留在路上的人员众多。广东流动图书馆乳源分馆和曲江分馆冒雪在京珠北高速公路送书，这也是南方雪灾现场的文化暖心行动。此时雪中送书就是雪中送炭，滞留乘客的精神同样需要能量的支撑。文化救灾尽管不能融化冰雪，但它能温暖人心，体现了图书馆工作者的人文情怀以及公共文化服务职责，这也必将成为图书馆学科的经典教案。

些外，在国外图书馆便民的措施更广泛。如英国，是公共图书馆利用率最高的国家之一。英国自中小学实施素质教育以来，其作业往往带有研究性质，因而特别需要图书馆为之提供合适的空间、资源和辅导。2000年调研显示，英国60%的图书馆设有作业中心；英国很多公共图书馆都参与了英国政府启动的“阅读起步”项目，并向刚出生的婴儿寄送第一张读者证，这是英国综合性儿童福利项目“坚实人生起点”的组成部分，旨在鼓励家长与孩子共享阅读人生，让英国小孩从出生之日起就培育龄对阅读的终生热爱。

在另外一些国家，如日本，图书馆允许视障者带犬进馆。这些周到、细致、涉及到方方面面、形形色色的人群的贴心服务，也是我们需要借鉴、学习的地方。为寒冷、孤寂、失意的人服务，以友好之态度、接纳之氛围鼓励这群读者利用阅览服务，应成为所有图书馆的明确政策。

图书馆延伸服务将始终成为图书馆人研究的热点问题和难点问题。狠抓图书馆内涵建设,积极拓展图书馆社会教育功能,增强辐射能力,扩大服务覆盖面,为社会公众提供多样化、个性化服务,使图书馆的服务广度与深度都得到延伸,提高公共文化服务能力，是图书馆永远的努力方向。

[1]李玉梅．基于新阅读形式下公共图书馆服务的思考[J]．图书馆工作与研究，2008（3）

[2]乔春．宣传在图书馆工作中的重要性[J]．西安教育学院学报，2005（4）