信息时代下高校图书馆员职业素质培养探析

【摘要】信息时代下，高校图书馆员应提高包括职业道德、职业知识、信息技术、职业外语及教育能力等在内的职业素质，并通过职业道德教育、专业知识学习、业务竞赛、岗位轮换等方式实现。

【关键词】信息时代 图书馆员职业素质培养

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）05C-0082-03

信息技术的发展推进了高校图书馆的数字化、网络化、信息化，图书馆的服务必须不断创新、不断发展、不断提升，才能适应信息时代的需求。面对新的服务环境、新的服务内容、新的服务模式，高校图书馆员必须具备更高的素质，掌握图书馆学专业知识、情报学专业知识以及信息技术、外语知识、道德素质等，才能适应信息时代下图书馆服务的要求。

一、提高高校图书馆员职业素质的必要性

（一）高校图书馆智能化、信息化管理与服务的需要。首先，由于信息技术的推广，与信息技术密切相关的高校图书馆的馆藏文献迅速实现了数字化、信息化、网络化。高校图书馆在文献资源载体上除保留传统的纸质载体外，更多引进了磁盘、光盘、影像、电子出版刊物等新型的载体，而且馆藏文献资源的采集、编目、分类、典藏、流通等由原来一系列的手工操作逐渐变为电脑操作。因此，图书馆的图书收藏与管理要实现智能化、信息化，顺利开展各项工作，馆员应具备相应的技术。其次，高校图书馆除开发、引用本馆的文献资源外，还要高度关注网上信息资源并对其进行管理、整合、研究与利用，这就迫使高校图书馆的服务转型，即由原来的文献传递转变为知识信息化传递，由被动服务转化为主动服务。服务模式的改变，迫切馆员努力学习新知识才能适应高校图书馆的发展。最后，社会在发展，信息在变化，而且信息还呈现出这样的特点：内容错综复杂、多种多样、增长迅速、更新迅速。作为信息资源收藏体的高校图书馆必须及时更新信息资源，才能满足高校教学、学科建设的信息需要。而高校图书馆要做好这样的服务平台，就迫切需要馆员及时更新自己的知识结构，提高自身素质。

（二）高校教学及学科建设所需高质量信息服务的需要。一方面，高校教学及学科建设依赖于图书馆提供多思维、创意性强、极具前沿性的信息资源，而图书馆的信息服务则与馆员的职业素质有很大关系。馆员的职业素质越高，其服务质量越高，捕获的信息就准、精、快，图书馆的服务职能就越能被充分发挥。另一方面，随着社会的发展，高校所设置的学科不仅是专业型的，而且是交叉型、边缘型的，如自然科学与社会科学相互交叉、相互渗透，这是培养高端人才的先决条件。而交叉学科、新型学科以及边缘学科需要高校图书馆提供的信息服务必须是时尚的、科研型的、创新型的，高校图书馆要达到这样的服务质量，馆员也必须是专业型的、研究型的、高端型的。

同时，高校图书馆是一个学科知识的聚集地，是为教学、学科建设提供信息服务的学术性机构，高校图书馆的服务对象是多层次的，他们需要的信息最具前沿性和学术性，这就要求高校图书馆所提供的情报检索和文献信息服务的内容必须多种多样。作为信息的引领者，馆员要提供高质量的信息服务，就必须具备图书馆学、情报学专业以及其他学科知识，掌握计算机技术，懂外语，思维模式和服务模式有创意。

二、高校图书馆员职业素质的内容

高校图书馆员的职业素质是指馆员在为高校师生服务的过程中所体现出来的服务质量与日常修养，是馆员综合素质的具体体现，它主要是指馆员的图书馆学知识、情报学专业知识、相关的其他学科知识，以及信息技术、外语知识、道德品质等。图书馆员的职业素质关系到高校图书馆的可持续发展。

（一）职业道德。职业道德是从业人员必须遵守的一种行为准则，是其沿着职业的轨迹不断奋发向上以实现个人价值的一种职业理念。现代图书馆员的职业道德就是要树立正确的世界观、人生观，用科学的观点、发展的观点、无私服务的观点指导自己的职业方向与服务工作，并在为读者提供高质量服务过程中实现自己的人生价值。要求馆员忠于图书馆事业，爱岗敬业，精益求精，在自己的专业上刻苦学习，不断探索勇于创新；对读者，热忱周到，“读者第一，服务至上”；对图书文献，保护安全，并积极开发、探索，最大化实现其价值；对领导和同事，服从安排，团结合作，以大局为重；对兄弟院校友好合作，公平竞争。

（二）职业知识。图书馆员职业知识主要是指馆员在服务工作中所表现出来的专业知识以及相关的学科知识、基本职业技能、科研能力，是馆员为广大师生提供高质量服务的前提条件。

1.图书馆专业知识。高校图书馆是一个为高校教学、学科建设提供高质量信息服务的学术性机构，它的图书建设、图书采编、图书管理以及情报咨询都是围绕高校教学、学科建设所需的信息去发展、创新，而这些都离不开馆员的专业知识。馆员职业的专业知识包括两方面：一是馆员专业的基本知识，包括图书馆学专业知识、情报学专业知识、图书的编目知识、图书的分类知识、目录学知识、图书的典藏知识、管理学知识、情报咨询知识、流通阅览知识等。二是馆员的专业技能，如资源信息的检索、开发、研究、整合、发送的技能，对文献的组织、存储等技能，掌握各种的查询方法与查询技巧等。

2.其他学科知识。图书馆员的其他学科专业知识是指与馆员相关的其他学科专业领域里的知识。馆员具备了相关学科领域里的专业知识，就可以进行情报预测、整合、归纳以及专题文献咨询与检索等，为学科建设提供最具前沿、极具参考价值信息的服务，即“学科馆员”服务。因此，馆员除拥有基本专业知识、技能外，还应掌握一门或一门以上的其他学科知识。以桂林旅游高等专科学校图书馆为例，它服务的学科主要是旅游类专业，因此，馆员要做好服务工作，还必须具备一定的导游知识、旅游管理知识、旅游策划知识、外语知识等，才能为学科建设提供具有专业的、个性化的服务。

作为专业的学科馆员还要熟悉各种检索工具，掌握建立各种数据库的方法，具备深挖学科专业知识所需信息的能力以及向高校科研人员提供最新信息的能力。

3.学习与科研能力。网络时代的到来，知识的传播与更替更为快速与频繁，人类的知识老化加速，因此，无论馆员的知识有多广博、高深，随着时代的发展，它都会成为“过去式”，因此终身受教育成为人类的必然，学习将伴随人的一生。馆员学习与科研能力主要体现为学习专业领域里的新型知识的能力、更新原有的知识结构的能力、学习与相关的其他学科领域里知识的能力、在专业领域里撰写学术论文及课题研究能力等。馆员具备了学习与研究的能力，才能把图书馆工作的服务性和科研性有机地结合在一起，创造出属于自己的服务品牌。

4.馆员职业的综合知识。高校图书馆服务对象既有博士、教授，又有思维敏捷富有创新能力的大学生，不同层次的服务对象对信息要求不一样，这就要求馆员在具备图书馆学、情报学的专业知识以及其他学科知识外，还必须具备数学、教育学、心理学等综合知识，这样馆员才能成为信息的导航员，具备正确处理服务中的突发事件以及承受突发事件所带来的压力的能力。

（三）馆员职业的信息技术。信息技术主要是指人们用信息工具与信息源来解决问题的技术与技能。高校图书馆在管理上实现了信息化、网络化，在文献的深层次的加工与传送上使用了现代的信息技术。因此，要做好图书馆的服务工作，馆员必须掌握一定的信息技术，包括计算机的基础知识、计算机的操作、计算机的基本维修、通信技术、网络技术、多媒体技术、文献资源信息处理技术、网络信息处理技术、图书馆的信息服务技术、建立数据库的技术以及软件的使用与研发等。

（四）馆员职业的外语知识。据统计，世界信息资源主要来源于英语，其次是日语、德语、法语。因此，要引进、开发国际先进的文献信息资源就必须掌握外语。而且随着各国的交流与合作日益频繁，高校图书馆互享国际信息资源是必然趋势，馆员要做好服务工作必须掌握外语。掌握了外语，馆员就可以加强与读者的交流能力，并通过展开联机检索，把握国际科技信息发展的动态，为高校教学、学科建设获取最具世界前沿、科研价值高的信息，并根据学科建设的特点建立外文数据库。这样，在一定程度上可以促进高校教学、学科建设的发展，也促进了高校国际间的信息交流。

（五）教育能力。高校图书馆是高校教学、学科建设获取信息资源的中心，是学生学习的第二课堂，同时，高校图书馆也肩负着教育的功能与职责。因此，馆员必须提高自己的专业知识，具备一定的自然科学与社会科学知识，这样才能协同专业教师共同设计相关的学科课程，为学生上检索、查询等方面的课程，指导学生充分利用网络查询国内外最具前沿的学科信息，提高学生的学习能力与学习效率。

三、提高高校图书馆员职业素质的途径

信息化时代下，高校图书馆员可通过以下方面途径提高自身的职业素质。

（一）专业知识学习。专业知识可通过在职培训、脱岗深造等方式获取。

1.在职培训。专业知识的在职培训是高校图书馆员为了提升自身专业知识边工作边学习的一种形式，其具体方式有自学、电大、函大、夜大、自学考试，以及相关职业资格认证和资格等级考试等。馆员在自己工作岗位上通过各种培训，查缺补漏，提高学历，掌握图书馆学、情报学的基础知识以及服务技能。

2.脱岗深造。脱岗深造就是馆员脱离岗位进行的专业知识或其他学科知识学习深造，通过这样的学习形式系统地学习图书馆学、情报学的专业知识或其他新型学科知识、计算机技术、外语知识等，及时更新自己的知识结构，丰富知识面，把自己培养成既有专业知识又有其他学科知识的复合型人才。

3.开展图书馆业务学习。由于高校图书馆工作环境的原因，平时上班没有交流时间，馆员在服务的工作中遇到实际问题，难以借鉴他人的经验。通过开展馆内业务学习活动，让馆员聚集一起，相互交流、取长补短、相互学习，相互分享各自的成功经验，可以完善自己的专业知识与服务技能。

（二）开展业务竞赛。高校图书馆可开展图书馆业务技能大赛，树立业务技能榜样，促使其他馆员努力学习并提供高质量服务。

1.开展信息检索知识与技能操作竞赛。信息检索知识竞赛内容包括数据库知识、文献检索知识等，而信息检索技能操作竞赛的内容为馆员利用检索技巧检索各类数字文献资源的能力，如论文检索、数据库检索、各种事件资料检索等。因此，图书馆员必须熟练掌握计算机、网络等技术，通过竞赛提高自身的专业水平与业务水平。

2.开展图书馆服务流程竞赛。竞赛的内容可以是借书、上书、还书的速度与准确性以及速记图书的分类与布局，竞赛的形式可以是计算机实际操作或现场问答式等方式进行。通过竞赛，馆员树立全心全意为读者服务的思想，以热诚的态度为读者提供“广、快、精、准”的高质量、个性化的信息服务，也加速了图书馆藏书的流通，提高藏书的使用率。

3.举办专题知识竞赛。高校图书馆可根据本校学科专科设置情况举办专题知识竞赛，竞赛的形式可以是笔试或现场问答等方式进行，参与者以馆员为主，邀请广大师生共同参与。（下转第85页）（上接第83页）因此，图书馆员必须学习掌握其他学科知识，通过竞赛改变馆员知识结构单一的问题，便于高校图书馆推行“学科馆员”服务。

（三）实行岗位轮换制，提高馆员的职业素质。现代高校图书馆馆员的培养除了进修、深造外，还可以通过轮换工作岗位来实现。高校图书馆的采编、典藏、流通、阅览和咨询等各项业务既是有区别又是互相联系的，定期进行岗位轮换，对馆员既是一种挑战又是一种实践的机会。通过定期轮岗，馆员既可以学习图书馆学、情报学的知识，又可以系统地熟悉高校图书馆的一系列的服务流程，还可以增进馆员之间的相互学习与经验交流，共同提高业务的服务技能，达到馆员队伍整体职业素质提高的目的，因此，岗位轮换制是馆员提高服务质量和实现一专多能人才的行之有效的捷径。

（四）加强职业道德教育，提高馆员的职业素质。职业道德是从业人员必须遵守的一种行为准则，是其沿着职业的轨迹不断奋发向上以便实现个人价值的一种职业理念。首先，馆员必须树立正确的世界观、人生观，用科学的观点、发展的观点、无私服务的观点指导自己的工作。其次，馆员要遵守职业道德要求，爱岗敬业，读者第一，服务至上。最后，把在服务第一线中的兢兢业业为读者服务、不图回报、无私奉献、对工作精益求精、对专业技术精良的馆员树为典型榜样，用榜样的力量来提高馆员队伍的职业道德素质。因此，只有加强馆员的职业道德教育，提高馆员的职业素质，才能树立全心全意为读者服务的思想，才能更好地为读者服务。

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【作者简介】秦付华（1963-），女，中教一级，桂林旅游高等专科学校图书馆馆员。

（责编卢雯）