高职院校图书馆信息服务服务创新浅析

张 梅

（深圳职业技术学院，广东 深圳 518055）

随着计算机网络技术的飞速发展和广泛应用，当今的人类社会已全面步入网络经济时代，在高速发展的信息化，数字化、网络化浪潮的冲击下，人们对于获得信息方式和要求也不断发生变化；高职院校由于其教育具有较高的职业定向性，老师教学和学生学习都有别于一般专、本科教育的高校，所以高职院校图书馆的信息服务迫切需要进行创新，才能适应新时代的发展和现实情况的需要。

1.网络时代信息资源、信息用户、信息服务员特点

（1）网络时代信息资源

纸质书不再是信息的主要载体，书籍曾经是信息的最主要载体，现今虽然其出版量还在增长，但数字出版日益受到重视，电子形式代替印本形式正逐渐成为文献的主要载体形式。许多出版物将只发行电子版，数以万计的过刊实现数字化，大量书籍、手稿和图像都有了电子版。

知识大爆炸，信息过量，据统计，在 1999年到 2002年这3年间，世界范围内信息生产量以平均每年30%左右的速度递增，3年中，信息量翻了一番。2002年，全球由纸张、胶片以及磁、光、电存储介质所记录的信息生产总量达到5万亿兆字节，足以填满50万座美国国会图书馆（馆藏1900万册书籍和其他印刷出版物），图书馆的藏书。IDC最新研究报告《数字宇宙膨胀：到2010年全球信息增长预测》中指出“2006年全球每年制造、复制出的数字信息量共计1610亿GB，这大约是有史以来出版的图书信息总量的300万倍。 从2006年到2010年，数字宇宙的信息量将增长6倍多。其中中国数字信息量为127.1亿GB，占全球信息量的 7.9%。中国的数字信息量之大，一方面反映了中国的数字化设备普及程度高，信息化成果显著;另一方面也反映了数字化信息的加速膨胀。

（2）网络时代的信息用户

用户信息需求内容的多元化，即需要各种消遣、学习、教学信息，又需要各种科研信息及科研成果转化、产业化等信息；用户信息获取、交流方式以及信息利用的习惯发生根本变化，用户更多地通过网络获知、获取信息，提出服务需求。随着学科的不断发展、相互交叉融合，用户所需要的信息越来越有针对性、专深度，因此迫切需要一种可以满足用户特定信息需求的个性化环境。

（3）网络时代的信息服务员

为了让读者更多地自主进行文献的查找和获取，馆员逐渐从前台退到后台，更多情况下是为广大信息用户提供信息导航。因此网络时代的信息服务员要能根据信息用户的需求及时、准确地组织、整理某一专题或专业的信息，并创造出新的信息，为广大信息用户提供信息导航。

2.网络时代信息服务服务创新

（1）转变观念，树立全新信息服务理念

图书馆员必须强化服务意识，在不断变化的用户需求和不断更新的技术环境下，必须以新的观念来创造新的服务方法。树立”以人为本”的服务理念。”以人为本”就是树立以信息用户为中心的理念，调查、分析、预测用户需求，主动、适时地为用户提供满意的信息服务，针对每一个用户或者独特用户群的信息需求提供个性化信息服务，改变过去坐等用户上门被动服务，而采用主动调查询问需求推送服务上门，尽可能地为用户提供最优质的、高效的、便捷的服务方式。

（2）改变传统组织管理模式，构建与web3.0环境下信息服务相适应的管理体系和运行机制

在对数字图书馆信息资源进行管理的过程中，还需要建立科学合理的信息管理体系。一方面，建立合理的信息资源管理体系能加强对信息资源的搜集、存储、分析和利用等各个环节的有序性和稳定性，有效建立信息管理渠道，提高信息资源的共享率，加快数字图书馆的发展。另一方面，合理的信息资源管理体系能为用户提供更专业、更丰富的文献信息资源。通过Web3.0技术，加大信息资源软件和信息管理集成系统建设力度，能让用户快捷、精确地获得所需的信息资源，大量节省时间，提高工作效率、充分发挥数字图书馆的服务职能，向用户提供更加智能、人性化的服务。

（3）加强馆员队伍建设，提高馆员的信息素养和专业技能

信息服务人员的任务不仅仅是收集、组织与传递信息，更主要的工作是帮助用户快速获取有用信息资源，提供有用信息帮助用户解决问题。因此，图书馆应创造条件让每位员工都得到培训和学习，促使业务能力提高和拓宽综合知识面，使馆员精通所在学校某一学科或几个图书学科知识，并具有有敏锐的洞察力，较强的信息检索、向读者传递信息资源、定期了解情况、传递信息的能力，使图书馆的信息服务能力再上一个台阶，推动信息服务向更深一个层次发展。

（4）参与市场竞争，由信息管理者向知识提供者转变

高职院校具有较高的职业定向性所以学校与企业有着紧密的联系，所以高职院校的图书馆的发展和企业也是联系在一起的。这样图书馆也应参与市场竞争，除了为本校师生服务，还要主动走出去，为企业参与市场竞争服务，开展面向企业的竞争性课题服务，帮助企业建立竞争性情报系统，为企业开展竞争情报知识培训，这样不仅拓展了自身的服务领域，获得了丰厚的经济回报，而且，促进了科研项目的商业化转化。

应与以生产和经营信息产品为主的信息产品供应商，商业性信息咨询机构加强合作，逐步开始直接面向终端用户提供信息服务，由信息管理者向知识提供者转变，公益性服务有偿服务与无偿服务相结合，更好地服务社会，满足读者全方位的信息需求。

（5）加强资源的整合力度，共同应对信息需求

信息服务业、信息市场竞争日益激烈，不论从信息源方面还是服务的质量、方便性、响应时间方面，仅靠一家图书馆难以支撑任何读者多样化的信息需求，因此不论是高职院校还是公共图书馆抑或其他类高校之间应加强协作，共建、共享文献信息数据库。由深圳职业技术学院图书、深圳大学图书馆、深圳大学城图书馆、深圳图书馆四座图书馆建成深圳文献港，就是各类图书馆之间协作、共建、共享文献信息的很好实例之一。

云计算图书馆的提出与实现，为资源共享提供了新途径。将众多不同门类的数字信息源聚合到“云”端的存储器中，图书馆扮演动态变化的智能知识库和服务提供商的角色，图书馆工作人员只需对资源进行归类管理，进行统一的存储，并制定相应的访问规则，广大互联网用户就可以随心所欲地从这个云上获得自己想要的资源，从而打破时间与地域的解限，实现真正意义上的资源共享，

3.结语

创新是时代发展和进步的动力，高职院校图书馆必须时刻把握时代精神，自觉树立创新意识，不断破除陈旧观念的束缚，与时俱进，着力营造创新氛围，让创新变成每一个员工的自主意识和自觉行动。通过改革创新，使图书馆人员素质和服务质量发生质的飞跃，从根本上提升高职院校图书馆整体水平和核心竞争力。

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