干洗客：让干洗搭上互联网的快车

传统干洗加盟店模式最大的成本在于铺租，而干洗客的利润空间在于，通过所谓中央洗涤中心的模式进行集约化洗衣，有效降低在店租、人力、耗材方面的成本……

当传统干洗连锁店忙着招揽加盟商时，一家叫“干洗客”的网站上线了，只要动一动手指，在干洗客的网站上预约下单，物流人员就会上门取件，48小时后又将洗好的衣服送到你手中。

目前，国内干洗市场存在很大开发空间。在发达国家，干洗店密度为每千人1家，人均消费相当于25到30元人民币；而国内约7000人才拥有一家干洗店，人均月消费为2到3元人民币。干洗行业庞大的市场以及整体处于不规范、不标准的现状，让85后的干洗客老板李杰萌生了让干洗“互联网”化的理念：要用信息化弥补传统洗涤业不标准、不规范的缺陷。

就洗衣行业来说，传统服务业的三要素一直以来是洗衣质量、便捷和时间。作为采用互联网模式的干洗客，充分利用自身优势将这三要素发挥得淋漓尽致。干洗客有一套自行研发的信息化系统，把网络下单平台、生产力平台和物流平台对接起来，顾客的每件衣服在干洗客的流程中变得可追踪。具体而言，物流人员在上门收衣服的时候贴上用于识别的一次性条码标签，这样，衣服什么时候到工厂、经历了哪些工序洗涤，由哪个工号的员工操作，后台都有数据记录，实现了全流程跟踪。一旦发生顾客投诉，就可以通过信息化系统追溯源头，以保证在最短的时间里追踪到错误环节。

2013年12月16日，干洗客网站正式上线，第一天便接到了十多笔订单，第三天，订单量就破百。上线两个多月时，干洗客的注册会员数就达到五千多人，每天平均有近两百件下单，顾客集中在上班族和家庭妇女等群体，洗衣频率高的顾客一个月有4到5次的需求。除了提供服装、家居、普通箱包、车饰、鞋帽、酒店桌布等超过100个清洗类目外，干洗客还能提供奢侈品的养护服务。通过干洗客的官方网站、手机APP、微信、400呼叫中心都可以下单。如今，干洗客已经拿到天使投资，主要用在工厂建设、物流建设和市场推广方面。按照这个速度定位，李杰预估，2014年干洗店的营业额将能达到5000万元。

更快速、更便捷，可相较于传统干洗店，干洗客的价格并不高。“传统干洗加盟店模式最大的成本在于铺租，而干洗客的利润空间在于，通过所谓中央洗涤中心的模式进行集约化洗衣，有效降低在店租、人力、耗材方面的成本。”李杰说。

李杰所谓的“中央洗涤中心模式”是指将衣服全部送到中央工厂，通过导入自动化的洗衣流水线，在工厂完成从洗衣到熨烫、分拣输送的全过程，并能加强对污水、废气的集中处理，降低能耗。目前日本的洗涤行业采取的就是这种中央洗涤中心的模式。

除了需要搭建有足够吞吐量的中央洗涤工厂外，物流体系也是干洗客非常大的一块开支。干洗客要求上门收衣服的工作人员除了拥有一般快递员的素养外，还需要他们懂得收衣的基本技能。干洗客最终的上线时间比预期稍晚，就是在花时间培训快递员。此外，干洗客拥有自己的物流体系，物流根据实际需要，将收件、运输、洗涤、送件等功能实现有机结合，启动快速响应系统，以最快速度取件和送件。

干洗客目前已经在上海宝山投资了数千万元，建成了一家占地40亩、车间总面积1.5万平方米的洗涤工厂，对所有衣物进行统一处理，两百多名工厂员工倒班操作，日均设计生产能力可以达到5000单。李杰的定位非常明确：先从上海开始，抢占中国传统干洗店市场的蛋糕。目前，上海拥有3000家洗衣店，针对普通消费者的干洗有近20亿的市场规模。

目前，干洗客稳住了上海市场，今年逐步向北京、广州、重庆、天津等城市布局。为了快速占领市场，干洗客在这些城市将不再自建中央洗涤厂，而是采用和当地知名洗涤工厂合作的形式，物流方面，干洗客还是会采用类似上海地区的自建物流方式。endprint