图书馆延伸服务馆员研究

关键词：图书馆；基础服务；延伸服务；馆员

摘要：文章结合美国加州大学伯克利分校和休斯敦社区学院的成功经验，提出了领导重视延伸服务工作、重视人才队伍建设及明确岗位职责等建议。

中图分类号: G252文献标识码:A文章编号：1003-1588（2014）05-0093-03

收稿日期：2014-04-17

作者简介:刘瑞香(1974-),河源职业技术学院助理馆员。1综述

为了更好地研究图书馆延伸服务馆员，笔者认为有必要对“图书馆延伸服务”这一概念和使用范围进行较为深入的研究。笔者以权威期刊、引用次数和时间等3个维度就“图书馆延伸服务”这一主题选取了3篇论文，分别是吴汉华于2010年发表在《大学图书馆学报》的《图书馆延伸服务的含义与边界》一文，该文的引用次数达到29次、肖永英和孙晓凤于2013年1月发表在《大学图书馆学报》的《美国高校图书馆延伸服务及其对我国的借鉴意义》及刘娟于2013年3月发表在《图书馆建设》上的《公共图书馆延伸服务边界研究》。

图1吴汉华的图书馆延伸服务空间三维模型吴汉华认为在研究图书馆延伸服务之前必须明确图书馆的服务职能，认为图书馆的服务职能包括知识存储、知识检索和知识优控，认为图书馆的延伸服务就是图书馆在实现基本知识服务功能的基础之上，利用本馆的文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等各种优势资源，为读者提供延伸性服务［1］，并提出了图书馆延伸服务的空间三维模型（见图1），分别从时间、空间和内容等三方面进行服务延伸。吴汉华延伸服务空间三维模型的提出，为我国图书馆延伸服务及研究提供了方向性指示，具有重要意义。

刘娟使用性质界定法、反向界定法、评估界定法对图书馆的基础服务与延伸服务进行了界定，从性质界定法的角度出发认为图书馆延伸服务具有差异性、生命周期性、个体性、服务资源排他性、馆员参与性、持续性和文化性等必备性质；从反向界定法的角度出发认为图书馆基础服务具有纵向发展性和横向差异性；从评估界定法的角度出发认为图书馆服务属于基础服务还是延伸服务具有其动态性，评分高的服务会转变成基础服务，而评分低的服务则是延伸服务，认为我国图书馆延伸服务包括免费服务、讲座、报告会、为弱势群体服务和流动站等服务［2］。

肖永英和孙晓凤认为延伸服务不仅仅存在于公共图书馆，高校图书馆也应注重延伸服务，认为高校图书馆应冲出图书馆的围墙，主动去为师生提供服务。在开展延伸服务的过程中，高校图书馆应该在拓展服务内容的基础上，合理安排时间和空间、采用灵活多样的宣传方式，并积极与高校相关部门开展合作活动［3］，包括为新生服务、少数民族学生服务等。

2我国图书馆延伸服务现状

2.1图书馆延伸服务内容

我国公共图书馆与高校图书馆都提供有延伸服务。公共图书馆的延伸服务包括提供延长服务时间、讲座、培训、图书借还流动站点、网上知识课堂、知识银行、阅读拓展、帮农民工购买火车票等服务。延伸服务是为了更好地实现公共图书馆服务社会的职能。高校图书馆的延伸服务包括为新生提供入馆培训、信息检索课程教学、数据库使用培训、读书医疗服务、信息推送、师生信息开发等服务。

2.2存在的问题

2.2.1领导重视不够。图书馆领导把精力放在抓基础服务工作上，正如我国图书馆评估指标所列的一样，评分高的服务才是领导重视的业务。延伸服务是在基础服务之外有闲暇人手、时间或应对紧急事件时而进行的服务。所以我国的图书馆延伸服务往往具有不确定性、不间断性和参与程度不高等特点。

2.2.2服务不专业、效果不理想。领导对延伸服务的不够重视，从事图书馆延伸服务的工作人员往往是从其他岗位临时抽调过来的或是在基础服务岗位上的馆员兼职延伸服务的。因缺少专业人员负责延伸服务的具体工作，导致馆员对延伸服务工作的认识不到位或不具备该项工作所具备的知识和工作技巧，造成服务不专业、效果不理想的困境。

2.2.3职责不明。由于我国的图书馆延伸服务缺少专门的岗位设置，往往造成工作职责不明、敷衍了事的情况。由于职责不明，所以图书馆延伸服务没有标准化，没有对该服务进行量化和评估，不利于延伸服务水平的提高。

3美国案例研究

3.1素质要求

美国图书馆专门设置了延伸服务馆员，负责图书馆延伸服务并对从事延伸服务馆员进行严格要求。笔者分别以研究型大学加州大学——伯克利分校［4］和美国社区大学休斯敦社区学院［5］为例就图书馆延伸服务馆员的素质要求进行研究。美国的社区大学在一定程度上类似于我国的高职院校。故以这2个大学为例为我国的本科及高职院校提供参考价值。这两所大学在进行图书馆延伸服务馆员招聘时都有对学位、经验、知识背景、计算机水平等作出具体要求（见表1）。

刘瑞香：图书馆延伸服务馆员研究刘瑞香：图书馆延伸服务馆员研究表1UC和HCC延伸服务馆员素质要求

素质要求加州大学——伯克利分校休斯敦社区学院学位毕业于ALA认可的学校，具有图书情报硕士学位。毕业于ALA认可的学校，具有图书馆学硕士学位。经验①有过在高校图书情报领域教学的经历，特别是面向研究生层次的。②具有通过在线学习、调查和指导等方法生成教育材料。①具有2年公共图书馆工作经历，拥有渊博的图书馆服务知识。②具有成功为成年人推广图书馆延伸服务的经验。知识背景①清楚了解研究生的信息需求。②熟练掌握信息素养的概念和目标。③掌握在线网络环境下的教学设计。④具有卓越的分析技能和人际沟通技能。⑤能与不同人群进行良性沟通。①具备少儿阅读推广的知识。②最好能掌握2门语言。③高效地支持学生学习。④具备高效计划、组织、交流的素质和人际交流技巧及具有心思缜密、沉稳的性格特征。⑤能使用多媒体技术进行教学和提供图书馆服务。⑥优秀的口语、书面语交流。⑦可以跟各种不同文化背景的人良性沟通。计算机水平①熟练掌握与信息素养和图书馆服务相关的新技术。②熟练使用网络许可的信息技术①具备软硬件设备知识，并能对未来发展趋势进行预测。②积极使用新技术改进图书馆服务；从表1中可知，图书馆延伸服务馆员素质具有以下特点：①学位要求高，必须具备ALA（美国图书馆联盟）认可的高校的图书馆学硕士学位。②注重经验，必须具备一定时间的相关从业历史。③具备良好的人际沟通能力，因延伸服务馆员面对的服务对象主要是弱势群体，所以必须具备良好的人际沟通能力才行。④重视最新信息技术的使用，新信息技术能够在时间、内容和空间等3个维度扩大延伸服务馆员的服务范围。

3.2岗位职责

岗位职责是指用人单位期望员工做什么、应该做什么、应该怎样做和在什么情况下履行什么职责的汇总。他对一个岗位的具体工作内容和任务进行了详细地介绍，也是员工绩效考评的最主要内容。图书馆延伸服务馆员的工作职责规定了馆员在日常工作中应做什么、履行哪些职责的汇总。笔者继续以加州大学伯克利分校和休斯敦社区学院为例对图书馆延伸服务馆员的工作职责进行分析。

3.2.1加州大学伯克利分校。加州大学伯克利分校的图书馆延伸服务馆员具有以下职责。①组织大一新生的入馆培训，确保每个新生能够熟悉和掌握使用图书馆资源。②通过博客、微博、海报、网上回答等途径进行图书馆宣传。③对学校课程和在线学习材料进行设计、开发、宣传、评估和修改。④对与图书馆服务相关的新技术进行探索、测评、检验和使用推广。⑤在某些夜晚和周末从事参考咨询的工作。

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3.2.2休斯敦社区学院。休斯敦社区学院的图书馆延伸服务馆员的工作职责如下：①组织文化活动和信息素养培训，争取加入东北大学的外部社区名单。②指导学院里的所有师生使用图书馆资源。③对图书馆的馆藏和数据库进行评估，并作出未来的发展规划。④在twitter（微博）、facebook（脸谱）和其他社交网站建立图书馆的页面，并进行维护。⑤为学生建立数字化指导资源，如家庭辅导、研究指南、在线学习课程。

从加州大学伯克利分校和休斯敦社区学院的图书馆延伸服务馆员的工作职责来分析，他们具有以下共同点：①重视学生信息素养的培养。②重视通过网络社交媒体宣传图书馆、和进行延伸服务。③重视建立数字化学习资源，从而在时间和空间上延伸服务。

4我国图书馆延伸服务发展对策

4.1重视延伸服务建设

延伸服务并不是图书馆的面子工程，他是基础服务的补充，也是与同行相比形成自己综合竞争力的重要组成部分，有利于提升图书馆的社会公众形象。所以学校和图书馆领导应充分重视延伸服务的构建，在基础服务与延伸服务直接做好安排，从而达到基础服务与延伸服务相得益彰，提升图书馆的服务水平。

4.2重视延伸服务馆员的选拔和培养

我国图书馆应设立延伸服务馆员岗位，参考国外的成功经验进行有针对性的人才选拔和培养，从而组建一支延伸服务专业队伍。延伸服务具有内容多样、对象复杂、突发性等特点，需要一支专业队伍进行有针对性地提供服务。这些人往往应具备良好的心理素质、良好的人际沟通技巧、掌握最新信息技术和拥有广博的知识基础等特点。

4.3明确岗位职责，定期考评

明确岗位职责，有利于对图书馆延伸服务进行有针对性的培训，为每一项延伸服务提供一套标准的解决路径。这样不仅可以高效地工作，也是专业的体现，同时也有利于领导对工作进行考评和同行的业务交流。

参考文献：

［1］吴汉华. 图书馆延伸服务的含义与边界［J］.大学图书馆学报，2010（6）:21-26.

［2］肖永英，孙晓凤.美国高校图书馆延伸服务及其对我国的借鉴意义［J］.大学图书馆学报，2013(1):15-19.

［3］刘娟.公共图书馆延伸服务边界研究［J］. 图书馆建设，2013（3）：1-5.

［4］Position announcement［EB/OL］.［2008-09-01］.http://www.lib.berkeley.edu/LHRD/ug_instnoutrch.html.

［5］Job Details［EB/OL］.［2013-06-24］.http://www.hccsjobs.com/applicants/Central?quickFind=183576 .

(编校：马怀云)

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3.2.2休斯敦社区学院。休斯敦社区学院的图书馆延伸服务馆员的工作职责如下：①组织文化活动和信息素养培训，争取加入东北大学的外部社区名单。②指导学院里的所有师生使用图书馆资源。③对图书馆的馆藏和数据库进行评估，并作出未来的发展规划。④在twitter（微博）、facebook（脸谱）和其他社交网站建立图书馆的页面，并进行维护。⑤为学生建立数字化指导资源，如家庭辅导、研究指南、在线学习课程。

从加州大学伯克利分校和休斯敦社区学院的图书馆延伸服务馆员的工作职责来分析，他们具有以下共同点：①重视学生信息素养的培养。②重视通过网络社交媒体宣传图书馆、和进行延伸服务。③重视建立数字化学习资源，从而在时间和空间上延伸服务。

4我国图书馆延伸服务发展对策

4.1重视延伸服务建设

延伸服务并不是图书馆的面子工程，他是基础服务的补充，也是与同行相比形成自己综合竞争力的重要组成部分，有利于提升图书馆的社会公众形象。所以学校和图书馆领导应充分重视延伸服务的构建，在基础服务与延伸服务直接做好安排，从而达到基础服务与延伸服务相得益彰，提升图书馆的服务水平。

4.2重视延伸服务馆员的选拔和培养

我国图书馆应设立延伸服务馆员岗位，参考国外的成功经验进行有针对性的人才选拔和培养，从而组建一支延伸服务专业队伍。延伸服务具有内容多样、对象复杂、突发性等特点，需要一支专业队伍进行有针对性地提供服务。这些人往往应具备良好的心理素质、良好的人际沟通技巧、掌握最新信息技术和拥有广博的知识基础等特点。

4.3明确岗位职责，定期考评

明确岗位职责，有利于对图书馆延伸服务进行有针对性的培训，为每一项延伸服务提供一套标准的解决路径。这样不仅可以高效地工作，也是专业的体现，同时也有利于领导对工作进行考评和同行的业务交流。

参考文献：

［1］吴汉华. 图书馆延伸服务的含义与边界［J］.大学图书馆学报，2010（6）:21-26.

［2］肖永英，孙晓凤.美国高校图书馆延伸服务及其对我国的借鉴意义［J］.大学图书馆学报，2013(1):15-19.

［3］刘娟.公共图书馆延伸服务边界研究［J］. 图书馆建设，2013（3）：1-5.

［4］Position announcement［EB/OL］.［2008-09-01］.http://www.lib.berkeley.edu/LHRD/ug_instnoutrch.html.

［5］Job Details［EB/OL］.［2013-06-24］.http://www.hccsjobs.com/applicants/Central?quickFind=183576 .

(编校：马怀云)

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3.2.2休斯敦社区学院。休斯敦社区学院的图书馆延伸服务馆员的工作职责如下：①组织文化活动和信息素养培训，争取加入东北大学的外部社区名单。②指导学院里的所有师生使用图书馆资源。③对图书馆的馆藏和数据库进行评估，并作出未来的发展规划。④在twitter（微博）、facebook（脸谱）和其他社交网站建立图书馆的页面，并进行维护。⑤为学生建立数字化指导资源，如家庭辅导、研究指南、在线学习课程。

从加州大学伯克利分校和休斯敦社区学院的图书馆延伸服务馆员的工作职责来分析，他们具有以下共同点：①重视学生信息素养的培养。②重视通过网络社交媒体宣传图书馆、和进行延伸服务。③重视建立数字化学习资源，从而在时间和空间上延伸服务。

4我国图书馆延伸服务发展对策

4.1重视延伸服务建设

延伸服务并不是图书馆的面子工程，他是基础服务的补充，也是与同行相比形成自己综合竞争力的重要组成部分，有利于提升图书馆的社会公众形象。所以学校和图书馆领导应充分重视延伸服务的构建，在基础服务与延伸服务直接做好安排，从而达到基础服务与延伸服务相得益彰，提升图书馆的服务水平。

4.2重视延伸服务馆员的选拔和培养

我国图书馆应设立延伸服务馆员岗位，参考国外的成功经验进行有针对性的人才选拔和培养，从而组建一支延伸服务专业队伍。延伸服务具有内容多样、对象复杂、突发性等特点，需要一支专业队伍进行有针对性地提供服务。这些人往往应具备良好的心理素质、良好的人际沟通技巧、掌握最新信息技术和拥有广博的知识基础等特点。

4.3明确岗位职责，定期考评

明确岗位职责，有利于对图书馆延伸服务进行有针对性的培训，为每一项延伸服务提供一套标准的解决路径。这样不仅可以高效地工作，也是专业的体现，同时也有利于领导对工作进行考评和同行的业务交流。

参考文献：

［1］吴汉华. 图书馆延伸服务的含义与边界［J］.大学图书馆学报，2010（6）:21-26.

［2］肖永英，孙晓凤.美国高校图书馆延伸服务及其对我国的借鉴意义［J］.大学图书馆学报，2013(1):15-19.

［3］刘娟.公共图书馆延伸服务边界研究［J］. 图书馆建设，2013（3）：1-5.

［4］Position announcement［EB/OL］.［2008-09-01］.http://www.lib.berkeley.edu/LHRD/ug_instnoutrch.html.

［5］Job Details［EB/OL］.［2013-06-24］.http://www.hccsjobs.com/applicants/Central?quickFind=183576 .

(编校：马怀云)

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