新形势下挖掘提炼公交企业文化的思考

企业文化是引导企业职工开拓进取、争创一流的旗帜，它在生产经营活动中起着潜移默化的激励、引导和制约作用。它是一种信念、价值观、理想、行为准则、传统和风气等内容的复合体，具有强大的凝聚力，挖掘提炼公交企业文化，对于推进企业可持续发展将发挥积极作用。

一、新形势下挖掘提炼公交企业文化的必要性

优秀的企业文化是在不断挖掘提炼中形成的。当今，随着西安城市现代化步伐加快，市民多元化的出行方式，使得公交企业市场经营更为复杂，道路拥堵日益严峻。要提高公交企业的服务水平，达到政府的要求和满足市民的期待，是众多公交企业面临的一项严峻课题和挑战。

1、挖掘提炼公交企业文化，是保持企业持续稳定发展基础。

大力挖掘企业文化，有利于培养职工的价值观，从而把职工的思想统一到企业发展目标上来，以促进企业正常的安全生产。西安公交总公司在2014年推出“3+”文化，在全体职工中牢固树立“全心全意的服务，同舟共济的团队，言行一致的诚信，敢作敢为的责任、无私无畏的奉献”的精神理念，让职工感知、理解、熟记、认可，进一步激发职工的凝聚力和向心力。

2、挖掘提炼公交企业文化，是适应市场环境变化必然要求。

公交企业要占领市场，在很大程度上依赖于企业是否具有良好的外部形象。企业形象不仅有利于吸引和留住人才，还能激励职工的士气。如果企业没有自己的品牌，不注重无形资产的经营，就不能获得持续发展。近年来西安公交把实施“信息化、精细化、品牌化”作为企业中长期发展的三大战略，进一步完善星级管理，开展"公交十百千"服务和星级竞赛活动，取得了较好的成效，受到了社会各界的高度关注和市民赞誉，凝聚了企业职工的意志，充分反映了企业形象管理使企业具有了强大的凝聚力和扩散力，拥有较高的顾客满意度和市场占有率，这就是一种无形的财产，为新形势下加强公交企业文化打下了良好的基础。

3、挖掘提炼公交企业文化，将为实现企业远景目标发挥作用。

首先，企业文化倡导以长远发展为共同价值观。这种价值观一经树立便会产生一种强烈的向心力和凝聚力，把职工汇聚成一股强大的合力，激发职工与企业共荣辱的主人翁意识，从而推动企业发展。公交企业就是一个"无围墙的工厂"，若企业内部没有一种精神约束，企业便会混乱。

其次，企业文化倡导职工按照全体成员共同认可的价值观念来调整自己的日常行为。这种以尊重个人感情为基础来进行的自我控制，比制度化的硬约束更具有现实性和持久性，从而使职工自觉地服从于企业的发展目标，最终促进企业的发展，为企业两个文明建设作出贡献。

最后，企业文化是以尊重、理解、关心为前提，它能在协调和改善干部职工之间的人际关系发挥着作用，使其在相互尊重中互相信赖，在相互理解和关心中增进友谊，形成团结和谐的工作环境。公交二公司通过“寻找我们身边感动行为” 活动，不仅增强了职工的集体荣誉感，也为大力弘扬企业正能量注入了新活力。

二、公交企业文化建设的现状

目前，公交企业员工成长环境、文化程度的不同，加上教育培训的实效性，造成职工综合素质参差不齐，许多不足之处就表现出来：干部职工对企业文化认识不足，没有充分感知到企业文化在发展中的作用；企业普遍缺少核心价值观，凝聚力弱；缺乏支持创新的企业文化氛围，干部职工进取精神不足，影响了企业的发展。这都在很大程度上影响了新形势下公交文化发展，也在一定程度上制约了企业持续发展。

三、挖掘提炼公交企业文化的几点建议

挖掘提炼公交企业文化需要较长时间培育。要确保企业可持续发展，还必须在挖掘和提炼文化建设上下功夫，不断增强企业凝聚力向心力，树立良好外部形象，才能在竞争中赢得市场。

1、充分认识挖掘提炼企业文化重要意义，是培育好企业文化的前提。

要挖掘、梳理、提炼好企业文化，一是要让企业职工充分认识新形势下加强企业文化建设的重要性，并能让职工认识、接受、强化它，这是培育企业文化的前提，才能调动其积极性和主动性，发挥在整个生产中的作用。公交企业可以通过简报、教育中心、职工大会等媒体宣传以加深职工对企业文化的理解。

2、以星级服务为切入点，塑造好自身形象。

企业形象是企业文化的外在表现。塑造良好企业形象，是新形势下提炼企业文化的最佳切入点，西安公交推行社会服务承诺制以来，努力实现“投诉受理、咨询服务、应急处置、心理疏导、廉政热线”五大功能，以优质服务吸引乘客，使企业文化产生了良好的社会效应，达到了以文化塑形象、以文化宣传形象的目的。

3、以人为本，硬软管理有机结合。

干部职工是企业的主体，企业文化建设希望在于广大干部职工的责任感和使命感。挖掘提炼企业文化必须以人为本，紧紧依靠干部职工的力量和智慧。西安公交二公司将职业道德教育与“凡人善举”活动相结合，不仅提升了干部职工的思想觉悟，也使整体服务水平得到显著提高。

4、强化教育，培育企业的共同价值观。

企业价值观是职工对企业生存、发展目的意义评价。一是要培育本企业的企业精神，它是价值观的体现，一旦形成就能发挥其引导、鼓舞、激励职工作用；二是培育适应新形势下的经营理念，它是企业创造效益的主要手段，要教育职工牢固树立“安全为天，服务创新、精细管理形象提升”的理念，只有真正树立起与市场要求相适应的经营理念，才能赢得发展，干部职工的素质才能在实践中得以提高。

5、优化载体，动员广大职工广泛参与。

挖掘提炼企业文化，必须动员人人参与，通过争创“星级线路”、“文明车”、“文明车间”等竞赛为载体，广泛开展规范服务达标活动；有计划地组织开展争做“文明职工”、“文明驾乘人员”、“服务标兵”、“服务明星”等争创活动；大力开展文体活动，健全完善考核机制，通过精心组织，使群众性文明创建活动成为企业文化建设的有效载体。

总之，只有深入挖掘提炼公交企业文化建设，创造丰富的企业文化，塑造外部企业形象，积累企业无形资产，才能在新的历史时期抓住机遇占领市场的制高点，从而推动企业不断向前发展。

作者简介：黄麟欢，西安市公交第二公司三车队党支部书记。