企业离退休管理服务工作难点与对策

张丽杰

离退休职工是企业的特殊群体，管理工作牵扯面广、繁杂琐碎，需要付出大量的爱心与细心。做好离退休职工的管理服务工作，对于稳定社会改革发展大局、构建和谐社会具有重要意义。如何提高新时期离退休管理、服务工作质量，充分发挥老同志的政治优势、经验优势和技术优势，成为了工作中研究和思考的重要课题。

一、离退休管理服务工作存在的问题

1、离退休管理服务观念亟待更新。随着离退休人数的日益增多，多样性、复杂性的队伍现状给离退休工作提出新的要求。更新观念，重新认识离退休管理服务工作的重要性是做好当前工作的迫切要求。

2、离退休管理服务方法缺乏创新。随着离退休职工高龄期、疾病高发期情况接踵而至，单身家庭、空巢老人强力要求组织给予他们亲情般的呵护，从客观上讲，创新管理服务势在必行。

3、离退休管理服务设施相对滞后。离退休职工文化活动的场所是老同志发挥余热的阵地、传播知识的讲堂、同组织保持联系的纽带。有的内部设施相对滞后，制约了老同志参加活动的热情和积极性。因此，合理优化离退休职工服务设施，有利于提高离退休管理服务工作。

4、引导老同志发挥余热的力度不够。离退休职工是一笔潜能巨大的“银色资源”，充分挖掘这个“人才库”的潜力，对于促进社会和谐、经济振兴、全面建设小康社会，具有重要意义。

5、老年党支部组织机构不够健全。离退休党支部组织机构和在职干部混编，真正能发挥堡垒、模范先锋作用的不多。

二、加强离退休职工管理服务的对策

（一）深化认识，用心营造服务氛围。

离退休工作作为公司各项工作中的一部分，牵动中心。从领导到员工，大家有着共识：做好离退休职工的管理服务工作，是集团公司改革、创新、发展的重要任务之一，这不仅是对历史的继承和尊重，更是贯彻落实科学发展观的体现。辽河油田电力集团公司离退办开展了“孝心文化”活动，用儿女般的亲情为离退休职工服务，让离退休职工快乐生活。

（二）与时俱进，用心创新服务方式。

创新学习教育方法。介于离退休职工进入高龄期、高发病期，必须改进学习教育的方法。时间安排上宜短不宜长，开短会，搞小活动，充分考虑他们身体的承受能力。在学习内容上量要少，使离退休职工“吃得进，消化得了”。在组织方法上要“活”，因人而异，因人施教，变“请进来”为“送上门”，切实加强离退休职工的学习教育。

创新工作联系方法。多年来，辽河油田电力集团公司离退办切实做到离退休职工生病看望、节日走访慰问、临终丧葬服务、生日健康祝福......每年“重阳节”、“春节”，定期走访慰问老干部。安排一定的时间，定期接待来信来访，为老干部解决亟需问题。

创新医疗保障体系。辽河油田电力集团公司离退办80%的离退休职工不同程度地患有高各种疾病。公司为离休老干部配备定向车一台，保证离休干部特殊情况下的及时用车。工作人员每季度亲临各小区收取药费收据，有效解决了退休职工的实际困难。

（三）加强引导，用心搭建好服务平台。

搭建好老有所学平台。老年大学是党在思想文化领域中的一个重要阵地，是新时期老年教育的基本形式之一，是离退休职工增长知识、交流思想、沟通信息、陶冶情操的重要载体，也是做好离退休工作的重要基础。

领导重视。活动中心老年大学特色班以离退休老同志的需求为己任，在公司党委的领导下，不断加强调查研究，规范管理，提高办学质量。在教学上给予科学的指导，在经费上给予必要的支持。

骨干培养。注重培养一批离退休同志文体骨干，办什么班，开什么课，由老同志说了算，由老同志文体骨干具体去操办，她们有热情、有干劲、有号召力。

感召群众。更为可喜的是，老年大学特色班的良好环境和生动活泼的氛围还感染了一些曾经执迷不悟的法轮功练习者，促进了他们的思想转化。职工培训举办的一些讲座，邀请离退休老同志参加。

节目纷呈。辽河油田电力集团公司离退办以老年大学为依托，不断加强和改进老年大学工作，开办了十多个老年大学特色班，培养出了一批批优秀的老年人才，为老同志老有所学、老有所教创造了条件。

搭建好老有所乐平台。根据老同志的实际，采取多种形式，在保障老同志身体健康的前提下，科学合理地组织老同志开展一些有益于身体健康的文体活动。充分发挥离退休职工在落实科学发展观，服务油田大业中的推动作用。

（四）加大投入，用心优化好服务环境。

服务环境决定服务质量。多年来，辽河油田电力集团公司离退办先后对曙光、电厂、兴隆台地区活动站进行环境建设改造，建成阅览室、棋牌室、乒乓球室、健身房和老年大学特色班教室。为离退休职工提供了整洁、温馨的文化活动场所。

（五）加强宣传，用心营造好文化氛围。

离退休工作是一个系统工作，需要方方面面的关心和支持。该办积极利用中心网站和《夕阳红》导报，加强离退休工作的宣传，不断探索离退休工作的新情况、新问题，结合油田、公司、本单位的生产工作实际，相应开展了全民禁毒知识、安全知识等一系列宣传活动。自办了每月一期的《夕阳红》小报，编发改革举措、好人好事，多层面、多角度宣传离退休工作。

总之，要做好离退休职工的管理服务工作，关键做好“用心管理，亲情服务”文章，创新服务方式，提升管理水平。抓好队伍素质，做一心一意为离退休职工服务的典范，做熟悉离退休工作政策、精通业务的典范。充分调动离退休工作人员的积极性、主动性、创造性。以事业留人，以感情留人，努力造就一支优秀的离退休工作队伍，为离退休职工提供更加优质高效的服务。endprint