浅谈电力营销管理风险控制

唐怡

摘 要：随着电力市场化改革的深入，电力营销工作重要性日益凸显，电网企业自身发展的迫切需要，以及国家对供电监管力度的不断加强，电力营销不仅要着力提升经营业绩和服务水平，还要重视其中存在的风险，本文笔者就供电企业电力营销管理的风险进行分析，并提出了一些建议，望能给广大同行在工作中提供一些参考。

关键词：供电企业；电力营销；风险控制；稽查系统

1.电力营销的风险控制

1.l风险认识

对于面临的潜在风险，企业要能作出正确的判断。营销管理中的风险控制，是电力企业营销的关键，也关系到了供电企业的经营和发展。因此企业应做好以下几点管理：①做好电费回收。按照相关的制度，监管好电费账目的实收、应收、未收的统计，并根据实际情况进行核实，保证回收的电费得到管理。②适当的催缴电费，并对延期缴纳者和违约用电者进行记录，检查监管电费发票、合同是否符合规范。③做好电价的管理。对电价的管理主要是检查电费的收取是否符合规定的标准，是否符合监督考核办法，管理电价的团队是否有较高的职业道德素质，有没有把违价行为的处罚落到实处等。④ 做好线损和电量的管理。检查电线质量是否符合要求，有没有老化现象，各装置、配置是否符合要求。

1.2 识别服务风险

电力企业的服务也有风险，要重点做好规范服务，保证服务的质量。而规范服务，就是要看是否在规定时间内办理了各项业务，是否符合电力服务的承诺。服务质量上，要对其进行分析，并依据服务的管理责任制度，看对各项举报、投诉的处理是否得当。

2.风险控制

在风险认识的基础上，预测和估计风险的发生概率和风险发生的损坏程度，即风险控制预测。在供电企业电力营销中，要有针对性地对风险进行预测、调研，并根据实际的调研数据结果，科学、合理地预测风险发生的可能，并对发现的问题及时提出改进措施。例如可以对一定时间内客户普遍反映的问题进行专门的调查，比如客户反映的缴费难问题，要分析存在的是个别问题还是普遍问题，接着就要分析、调查导致该现象的深层次原因，尤其是内部控制上的原因，并对分析、调查的结果和问题进行及时处理。

3.对风险的处理

既然发现了风险的存在，就要及时对风险进行处理，尽量把风险消灭于未然。风险预测模式的加强，也逐渐加强了电力营销管理工作的专业化分工。作为营销的管理部门，更是要加强对风险预测结果的分析、考核，加大结果反馈力度，并形成专项报告。分析管理行为和管理制度上存在的问题和原因，有助于企业进行有效的风险控制。电力公司还要对风险的收益和技术进行定期评价，保证营销风险管理技术随着实际情况的变化，保持最优的风险管理效益。

4.营销管理的风险控制途径

4.1 对风险的认识

电力营销企业要做好在审计、检查，安全保障中的监督检查工作和对企业的服务、质量的监督管理工作，并且在实际工作中完善相应的监督体系，对企业可能出现的各种风险能及时地进行识别、预测和处理。电力营销企业对风险的识别是通过统计大量客户资料来实现的，涉及面广。因此，管理人员要想快速地识别风险，就需要建立较为完善的营销稽查系统，并要符合相关章程的规定和要求，例如电力公司的电价审核、新增业务稽查、电量计算稽查、用电稽查、故障处理稽查等，都要符合规定稽查内容的要求，这些规定的内容覆盖了营销公司可能遇到的所有的服务风险和运营风险。

4.2 对风险的预测

对营销公司的风险预测，要以常态的稽查数据为依据。通常对一个月内可能出现的各种风险作出预测，并对其作进一步的调研、分析，也要统计发生异常现象的概率和预测到的损坏程度，并对其进行排序、整理、分析。根据实际情况，分析这些问题发生的深层原因，并提出合理的应对措施。例如，针对本月客户用电反映最多的问题，看问题出现在哪个环节，以及这些问题出现的频率和处理这些问题的收益与调入比值是多少；又例如针对停电、送电情况的时间问题，查看问题出现的原因是电网原因还是其他情况，以及这些工作的成本费用是否合适。针对数据错误的情况，要分析是工作人员的失误还是电网质量的问题。

4.3 对风险的处理

对电力公司的稽查审核也是为了更好地促进公司的服务管理和营销运营。对于稽查审查中出现的问题，也要根据相关的法律法规、标准规范进行解决，并且将稽查审查中出现的各种问题作为考核绩效的标准，还要对稽查结果进行简报分析，向相关部门及时反馈情况，提高其管理水平。

5.电力营销企业的风险控制理论

营销稽查可以促进对电力营销企业风险的控制，电力营销风险的控制，不仅加强了稽查的内部控制，也在一定程度上避免了各项风险的出现。从风险控制来看，常态的稽查审查是很有效果的方法。

5.1 常态稽查的必要性

风险是一直存在的，所以对风险的控制要持续不断地进行，这样才能取得理想的效果。因此，要在周期内对风险进行持续的监控。

5.2 完善风险管理

风险是一直存在的，而电力营销公司管理涉及的范围非常广，稽查审查不一定会发现所有的问题，因此，要加强管理机制，也要重点完善稽查管理的制度和模式，提高管理效率，这样就会减少很多工作中的沟通问题，加强各工作环节的自我纠正，最终能使问题得到很好的解决，解决风险隐患。

6.结束语

电力营销中存在的风险问题，可以通过营销管理进行控制，即通过一系列的风险识别、预测、处理方法等措施对风险进行有效控制。采用营销稽查来管理电力营销中的风险问题，争取把风险损失降到最低。

参考文献：

[1]闫刘生.电力营销基本业务与技能[M].北京：中国电力出版社，2010.

[2]于崇伟.电力市场营销基[M].北京：中国电力出版社，2010endprint