医者仁心

阿鲁科尔沁旗文明办

张淑花，赤峰市阿鲁科尔沁旗医院护理部主任，从事护理工作21年。从踏上岗位的第一天起，她就怀着对护理工作无比热爱，倾注全力投入到其中。她尝到了患者感谢时的甜、愧对家人时的酸、工作繁忙时的苦和被患者责难时的屈。然而，唯一不变的，是她对护理工作的热爱和为患者服务的精神。

张淑花最初在医院急诊科工作。急诊科里的工作紧急繁杂、辛苦劳累、患者无规律，充满着各种变数与挑战。为了成为一名优秀的急诊护士，她主动加班，熟悉业务，并虚心向老同志请教。针对急诊科患者病情危急、变化快的特点，她耐心细致地为每位患者做病情观察，及时准确地为患者实施护理措施，不怕脏，不怕累，真正做到了待患者如亲人，用爱心守护每一位患者的生命和健康。2009年12月，急诊科接收了一名急症患者，气管切开后由于患者痰多，需要经常变换体位吸痰。一次在为患者翻身时，患者突然呛咳，大量的浓痰喷溅到她的脸上，一阵痰臭味扑鼻而来。但她顾不上自己，赶紧为患者叩背帮助排痰，保持呼吸道通畅。家属十分不安，抽出纸巾帮她擦去脸上的痰液，并连连表示歉意。她摆了摆手说：“没关系，照顾患者要紧。”

张淑花说自己特别理解患者的病痛以及家属的担忧。为了消除患者初到陌生环境的不适和恐惧，她向自己接待的患者及其家属主动进行自我介绍，介绍管床医生和其他护士、病区护士长，介绍病房周围的环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，使患者及其家属很快稳定情绪，减轻了住院的陌生感或孤独感。为了更好地照顾患者，张淑花将爱心与责任心倾注到患者生活中，协助生活不能自理的患者更换衣物，帮行动不便的患者打饭，叮嘱患者注意保暖……无论多苦多累，她总是脸带微笑，以乐观的情绪和亲切的语话抚慰着患者。每当她巡视病房时，都会有患者跟她说：“刚才还非常难受呢，你来以后感觉好多了。”

医院是感受生死最近的地方。当患者生命受到威胁时，医生和护士就是生命的救护神。张淑花常对护士们说，“我们的肩上担负的是患者的生命和健康，不能有半点差错。”她是这么要求自己的，也是这么要求她的护理团队的。通过勤学苦练，张淑花掌握了过硬的操作技能，率先在全院开展了深静脉采血，解决了临床护士对危重患者、循环衰竭患者标本采集的困难，提升了临床护士的操作技能和水平。同时，她还对人工气道进行了规范化管理，有效地降低了院内感染的发生率，减少了并发症，缩短了患者住院时间。

她提出了“变竞争业务为竞争服务”的工作策略，以“服务是一种文化，是一种资产”的理念教育和启发全院护理人员，要求她们以患者为中心，牢固树立“优质服务为荣，劣质服务为耻”的观念，在全旗各医院中率先开展优质护理工作。张淑花常讲，患者不尽相同，病情千差万别，他们的需求也不断变化，因此，为患者服务模式的探索也是永无止境的。她常说：“病房就是患者的家，要让住院患者在这里感受到家的温暖，感受到亲人的关爱。”在工作中，她手把手地帮带年轻护士，在指导她们提高专业技能的同时，更注重她们岗位责任心和敬业精神的培养，用自己的一言一行感染和带动身边的同事；她始终把科室同事看作是自己的姐妹，时刻关注她们的工作和生活，不管谁有急事、难事，她总是主动帮忙，嘘寒问暖，尽心做好科室护士们大姐姐的角色，主动帮助她们解决工作和生活中的困难，使得大家能够静心、放心、开心地工作。在她的努力下，整个医院的护理团队业务素质不断提高，优质护理服务意识不断增强，赢得了患者的信赖和社会的赞誉。

由于长期的精神高度紧张和工作劳累，张淑花患上了心律失常病并且反复发作。这种病的发作是致命性的，严重者往往会引发心脏性猝死。在家人的极力劝说下，张淑花去北京做了手术。当时正值春节，是患者发病的高峰期，手术后仅仅20天，她就不顾医生的叮嘱、不顾家人的反对，回到工作岗位上。

张淑花，没有铮铮的豪言，没有辉煌的业绩，而是以高度的责任心和使命感努力工作，不断进取，带领全院护理人员努力为患者提供优质、高效、安全的护理服务。

责任编辑：刘秉承