保险业人力资源管理的问题与对策

保险业是经营风险的金融服务业，对人力资源管理有着极高的要求。本课题首先分析了目前保险业人力资源管理所存在的问题，进而对强化保险业人力资源管理的有效策略进行了探讨与研究。

进入21世纪以来，随着各行各业市场经济的日益深化，企业之间的竞争也显得越来越激烈。企业想要在激烈的市场竞争中得以稳健发展，便需要部署具有规范性与合理性的人力资源管理。而保险业作为经营风险的金融服务业，对人力资源的要求相对于其他金融行业有着较为明显的特殊性[1]。如何提升保险业人力资源管理的水平与效率，是近年来业内学者致力研究的重要问题。鉴于此，本课题对“保险业人力资源管理的问题与对策”进行分析与探究具有尤为深远的重要意义。

1.目前保险业人力资源管理所存在的问题分析

现状之下，保险业人力资源管理存在一系列的问题，这些问题将阻碍保险业的发展。下面笔者便从多方面对目前保险业人力资源管理所存在的问题进行分析。

保险业内部基层一线销售人员素质较低。保险业内部工作人员素质的高低在一定程度上决定了保险业的发展前景。就目前来看，我国保险业内部基层一线销售人员素质普遍较低，主要表现为：学历层次偏低、诚信意识较弱以及效益观念不强烈等。这些表现将导致保险业的“诚信危机”的存在[2]。从某种层面上分析，保险业呈现较为明显的“诚信危机”，便会阻碍保险业的良性发展，使保险业的整体经济效益得不到提升，在金融行业的地位得不到重视。

人力资源总量不足，供需矛盾深化。人力资源总量包括了数量与质量，数量与质量又细分为多方面的内容，例如：劳动者的体质、智力、知识以及技能等。充足的人力资源总量是企业长期发展的根本。现状之下，保险业人力资源总量呈现不足的特点，从而导致供需矛盾深化。据有效数据统计，目前我国保险市场的人才供需比例约为1：4。此现象的出现，存在两方面的原因：其一，保险业与其他行业缺乏交叉领域，对业内人员的专业素质有着特殊的要求，在短时间内无法从其他行业引进专业人才来改善自身的缺陷。其二，保险业对基层一线人才培养重视不够，且管理体系存在一定程度的误区。其三，由于“诚信危机”使社会对保险业存在一定误解，较难吸引优秀的大学生从事保险业工作。

人力资源管理体系不具完善性。完善的人力资源管理体系讲究“以人为本”的原则，将个人发展与企业发展相结合，达到相辅相成、共同发展的良性目的。目前，保险业人力资源管理体系不够完善，虽然在保险业内部建立了相应的人力资源管理部门，但是人力资源管理不能很好地结合保险业的发展，对于人才的选拔、激励约束机制建立以及专业技能的评估体系还有待进一步的落实与完善，从而限制了保险业的良性发展。

员工培训环节较为薄弱。在企业中，对员工进行培训的目的便是提升员工的专业技能，进一步提升企业的经济效益。但是目前我国保险业在员工培训环节较薄弱，主要表现为培训投入资金不足，且培训目标不明确，不能清楚地认识到员工在哪些方面存在不足，例如：专业技能、对行业发展及企业文化的认识程度以及企业的经营理念等方面均可能存在不足。另外，保险业对员工进行培训时，应该对新、老员工进行划分，新员工投入的培训主要是专业技能，而老员工的专业技能达到了一定水平，便需要对其知识进行调整与更新。但是在这方面，目前保险业没有得到很好地落实，使得员工培训环节呈现薄弱势态。

2.强化保险业人力资源管理的有效策略

针对目前保险业人力资源管理所存在的一些问题，提出有效的强化策略便显得非常重要。强化保险业人力资源管理，才能够使保险业的产业结构得到优化，才能够为保险业带来可观的经济效益，进一步促进保险业的健康发展。

提升从业人员的整体素质。对于保险业而言，提升从业人员的整体素质是保险业得以发展的根本。想要使从业人员的整体素质得到提升，便需要对他们进行知识、技能以及业务上的培训，强化他们的诚信意识与效益观念。为他们提供充分的学习机会，为提升学历奠定基础，使得他们的整体素质得到进一步的提升。另外，保险业还可以与各大高等院校密切合作，以培养所需的保险业人才为目的，使保险业从业人员能够具备良好的职业素养。

建立健全的人力资源市场管理体系。保险业建立健全的人力资源市场管理体系，才能够促进人才合理且有序地流动。完善这方面的工作，首先便需要建立完善的保险业人才信息库，全面掌握各层次人才的职业记录，进而对人才的流动有一定程度的了解，并且依法维护各层次人才的合法权益，使人力资源在配置上体现合理性。其次，由于目前我国保险业缺少优秀人才，因此我国保险业便需要引进业外优秀人才与国外优秀保险人才。再则，引进先进的经营管理理念及其发展战略，使我国保险业和国外保险业高水平国家之间的差距得到缩小，进一步提升我国保险业的整体竞争力。最后，应该在建立人力资源管理行业平台的基础上，充分发挥各部门的职能作用，充分做好人力资源管理各方面的基础工作，例如：人力资源管理中的信息收集与沟通交流等。另外，对于人才的流失现象，还在人力资源市场管理方面，还需要建立健全的人才合理流动机制，对保险业人才无序流动得到约束，使保险业人力资源市场管理得到全面完善。

完善绩效考核制度。完善绩效考核制度，首先需要设立规范科学的考核标准，以保险业实际工作为基础，设置考核项目与指标，对考核内容、程序充分明确，并使考核评价体系围绕着工作实绩为重点进行充分开展。考核需要体现出有效性，便需要针对保险业不同层次的人员，实施不同的考核方案，考核业绩使用分量化的考核方法，并结合多方评价对综合素质进行考核。其次，为了体现出绩效考核制度的公平、公正、公开原则，还需要认真组织实施，通过精确的操作与深入的分析，充分保证绩效考核的准确性。

建立全面的薪酬管理体系。建立全面的薪酬管理体系，首先保险业便需要对各层次人员实行差异化激励政策，以员工的岗位、贡献以及绩效为依据，进而确定不同的薪酬待遇。其次，改善绩效考核的标准，实施对多种要素合理几圈平均的考核标准，充分考虑到员工对企业所做出的贡献，并对其进行肯定。最后，以员工的个人发展和保险业的整体发展相结合进行充分考虑，并为员工薪酬待遇设计出合理、科学的股权激励模式，例如：保险业内部职工持股、股票期权激励以及经理层融资收购持股等。在我国保险业的改革日益深化之下，以上述方法为基础，并加以实施，能够使保险业的人才目标与企业目标得到有效实现，进而使保险业的薪酬管理体系体现出时效性与科学性。

通过本课题的分析与探究，充分认识到目前保险业人力资源存在的一些问题，因此在保险业中提升从业人员的整体素质、建立健全的人力资源市场管理体系、完善绩效考核制度以及建立全面的薪酬管理体系便显得尤为重要。相信做好以上这些，保险业人力资源管理将能够得到强化，进而为保险业带来巨大的经济效益，促进保险业的健康发展。

（作者单位：中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司）

作者简介：沈蕾（1983—），女，上海市人，工作单位：中国人寿财产保险股份有限公司上海市分公司，职务：人力资源主管。

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