需求调研不足

实施是系统的重中之重，业务模块的实施不能像Windows系统一样，进行一个简单的安装、培训，就可以很好地使用了，因为公司的业务系统是结合公司的业务流程而独立设计的管理系统，所以说实施就需要有一个完整的实施计划。

从案例的描述来看，A皮革有限公司信息系统上线后出现大量投诉的问题，而且得不到妥善地解决，从表面来看是由于IT服务造成的，但结合IT系统实施的几个主要步骤从深层次的来看待A公司信息系统的问题是由多方面原因造成的。

硬件系统的需求估计不足

150个用户点都有投诉，大量出现反应速度慢，高峰期系统死机现象频繁出现，甚至出现投诉客户端没有安装好和楼层交换机故障造成系统无法登陆。明显是服务系统不能满足客户端的并发需求。

系统设计初期应该对系统可能产生的数据量和并发进行一个系统的估算，首先判断出系统需要的服务器负荷是多少，什么样的服务器与网络系统才能满足系统实施的需要，并对此做一个合理的分析，为系统的实施做好一个根基，没有一个合理的硬件系统，就是再好的设计也不能运行。

需求调研与分析不足

在问题大量出现的时候，在解决速度与质量的双重压力下，甚至要改变技术架构。如果前期的调研与分析做的足够完善和合理，那么在系统实施时，不应该出现改变技术架构的现象，因为系统架构是结合调研和分析结果做出的系统设计，出现改变技术架构的情况，充分说明在系统分析时没有全面合理地考虑系统业务的需求，甚至有可能是凭空想象出来的系统架构。

同时还有诸如管理报表开发以及新功能开发的需求，这在一个系统上线过程中是最不应该出现的，这说明两个问题：一前期调研与业务和管理部门沟通不足；二系统分析不到位。

系统设计不完善

对于任何一个系统，不出现Bug是不可能的，微软公司制造的Windows都有那么多Servicepack要打，何况为公司定制的一个20多个模块的系统。

过多Bug的出现，固然有时间紧的原因，但经过6个月时间试运行的一个系统，也不应该出现那么多影响业务进展的Bug，这反映出下面即试运行阶段的问题。

试运行过于简单

试运行是系统实施能否成功的关键，所以试运行阶段是定期要对系统进行一个系统的全面的考察，要完全结合业务系统，对业务中出现有任何一种现象都要在系统中进行测试，不能只是简单地做几条数据，只有这样才能很好的检验系统，六个月的时间是完全能够完成对一个系统的全面检验的。

系统的重点在实施

实施是系统的重中之重，业务模块的实施不能像Windows系统一样，进行一个简单的安装、培训，就可以很好地使用了，因为公司的业务系统是结合公司的业务流程而独立设计的管理系统，所以说实施就需要有一个完整的实施计划。

从案例过程中看到，在系统运行过程中，都是该公司的技术人员在进行问题解决，没有看到开发合作伙伴的技术人员，他们低估了可能出现的问题，同时高估了自己的技术实力，在实施过程中应该是开发合作伙伴的技术人员为主。（韩建锋）endprint