高校图书馆员职业倦怠现象的归因分析

石晶+李建玲

[摘 要]本文就工作中出现的职业倦怠现象，客观分析了产生职业倦怠的原因。

[关键词]高校图书馆员；职业倦怠；归因分析

一、问题的提出

职业倦怠（job burnout）是1973年美国纽约的基础临床心理学家弗鲁登伯格（H.Frendenberger）在《职业心理学》杂志上首次提出的。接着，它被专门用以说明助人行业（helping pro-fessions）的职业倦怠现象。弗鲁登伯格将其定义为：由于过度需求能源（energy） 、力量（strength）或资源（resouces）而导致的失败（fail） 、精疲力竭（wear out；exhausted） [1]。简而言之，对所从事的工作缺乏兴趣，却又不得不为之时，人就会感到厌烦，其结果是导致自身潜能难以充分发挥，工作能力和工作效率下降，这种缘自心理的疲倦我们称之为职业倦怠[2]。高校图书馆是学校的文献信息中心，是学校信息化和社会信息化的重要基地，图书馆员则是这一重要基地的管理者。馆员的素质直接影响着图书馆的“窗口”形象，图书馆员职业倦怠对馆员本人、读者、图书馆都具有一定的不良影响。笔者通过调研，收集具有代表性的馆员对图书馆工作的认知和态度，结合自身体验，从不同视角客观分析图书馆员产生职业倦怠的原因，进行归纳总结，以供业界同仁借鉴。

二、高校图书馆员职业倦怠的归因

（一）馆领导缺乏应有的职业认知，组织力和影响力欠缺

首先，高校图书馆的领导大多没有图书馆学科背景，没有图书情报专业的学习经历，缺乏对本学科及专业的认识和理解，即便对自己有学习提高的要求，也大多是参加一个短期业务学习培训班，不会有系统的专业理论学习和研究，又没有图书馆工作经历。因此，他们普遍缺乏职业岗位基本的知识技能和经验，图书馆工作情结也不深，在制定图书馆相关管理方案和执行相关管理规定时，显得不够专业，不够规范，也不够自信，有缩手缩脚、前怕狼后怕虎的行为表现，难以制定出规范的工作流程，切实可行的管理模式，以及令人心服口服的奖惩机制，业务技术范畴处于劣势，在业务指导和决策手段上就表现出生疏和忙然。

其次，高校图书馆的领导多数属“流动”干部，因特殊情况，临时调用在图书馆，过渡几年就换了新岗位，所以领导本人对图书馆没有长远打算，有得过且过的思想，抱着“可以不做事，但绝对不能出事”的安全心态，一旦机会来了，毫不犹豫奔赴新的岗位，造成图书馆的工作缺乏延续性和系统性，曾经的宏伟蓝图即刻化为泡影。

本来部门领导应该是本学科、本专业的学术带头人甚至是学术权威，成为群众进步的“引领者”，可事实不尽然，很难在图书馆形成一个专业的、规范的工作氛围，馆员们内心不平衡，沟通不顺畅，工作中的种种努力易被忽视，工作任务缺乏协调配合。时间久了，就会表现出身心疲倦，工作热情丧失，对所从事的工作厌恶、冷淡，以一种否定、负面的消极态度对待工作，消极评价自己的工作意义和价值取向。

（二）工作性质单纯，技术含量不高，岗位缺乏层次感和竞争力

图书馆工作是一群图书馆员的系统服务行为，表面看起来工作分工简单，虽然也设有若干职能机构，岗位也有不同，但岗位的技术要求不高，对文化水平也没有严格的规定，缺乏层次感，每个岗位并没有体现出职称高低、工作难度的明显差异，感觉谁都可以胜任，分不出好坏，缺乏竞争动力，更没有目标感和努力方向。近几年，由于网络技术和信息技术的广泛应用为图书馆注入了活力，开阔了思路，更新了服务理念，拓宽了服务内容，如开展了科技查新、文献传递、资源培训等深层次的文献信息服务内容，间或能够彰显一下馆员个人的智慧和能力，但毕竟只有少数人能成为这些新技术、新理念的积极实践者，图书馆职业群体中的大多数是面向读者开展传统服务工作，普遍显得平凡、简单、重复，通常的管理模式是以任务为切入口，工作规定刻板，馆员以机械服从为主，馆员长期工作在相对单调、枯燥的环境中，工作中难有创新思维和创造力可言，周而复始，年复一年，长此以往，势必挫伤馆员的工作积极性，心理逐渐产生对工作的厌倦、疲惫和消极情绪。

（三）社会地位低下，管理模式、激励机制有待完善

在发达国家，图书馆工作是人们羡慕并向往的职业，图书馆员也倍受人们的爱戴和尊重。在我国，随着改革开放和经济的发展，特别是第62届国际图联大会在北京召开，图书馆事业得到了党和政府的高度重视，推动了我国图书馆事业的快速发展[2]。但现实并不乐观，不重视图书馆的大有人在，尤其是在高校，领导的观念陈旧，人事制度的偏颇，视图书馆为完全意义的服务与辅助机构，认为啥也干不了的人就适合在图书馆工作，职称评定中也会受到轻视和忽略，使馆员更加自卑与屈尊。近年来，高校实行了绩效、聘岗等利益分配制度，各个部门由于工作性质的不同，利益分配的政策导向亦有较大差别，把图书情报专业定为学校的教辅系列，馆员自然被划为教辅人员，在等级设定、津贴系数和待遇分配上都明显低于教学和行政主系列，与同级职称的主系列人员相比，待遇低了很多，甚至完全没有竞争资格，这种低人一等、收入分配的不平衡，会给馆员带来严重的思想负担和心理伤害，使馆员产生心理上的强烈落差，造成的结果是一方面许多年轻人和有才能的人纷纷调离图书馆，另一方面使现在职馆员处于缺乏有效竞争的环境之中，工作没有动力，竞争意识淡漠，他们为自己的职业地位低下而烦优，怀疑工作的意义和价值，缺乏成就感。

参考文献：

[1]魏丽敏.职业倦怠干预：图书馆员的心理健康浅析[J].图书馆学刊，2005（4）：124-125.

[2]尹虹娟.高校图书馆不容忽视的一个问题—馆员的职业倦怠[J].图书馆学研究，2002（1）：12-13

[3]杨文珠.我国图书馆员职业倦怠的成因分析[J].科技情报开发与经济，2009（2）：72-74.