人际魅力三原则

◎ 赖淑惠

人际魅力三原则

◎ 赖淑惠

做事要认真，做人要纯真

蚂蚁为了储存冬粮，负荷着十倍体重的东西整日忙进忙出，它们是勤奋的小英雄。

英国有一种水尖鼠，一生活跃而短暂。每天必须付出相对二十倍以上的努力才能够生存，它们非常认真地活在当下。

……

某民间单位一处郊外训练所的整面大墙，出租给某宗教团体做“宗教广告”，广告词就是“信耶稣得永生”。在一次台风过后，“永生”两字经过狂风暴雨的洗礼，刮掉了头尾部分字迹，于是出现了令人喷饭的“信耶稣得水牛”的笑话。

然而，大家路过看了，都只是莞尔一笑而已，该训练所的管理员心想：“广告费都收了，掉了字干我啥事？”就这样，日复一日，没人理睬，于是成了人们茶余饭后的笑谈。

国人素来有“个人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”的自私心理，只要自己好就好，别人的事与我不相干，也懒得去理会。这可以从公寓大厦的鞋阵与胡乱丢弃的垃圾略见端倪。

只要我家室内干净，室外的脏乱与我何干？就是这种自私心、本位主义，造成环境品质的日益恶化，这可以说是大家“无心”的结果（没有“我为人人”及“推己及人”的公益心、恕道心）。

我们份内的事情要认真完成，份外的事情也要付出真诚的关注。认真，是生活的积极指标。当一个人默默地、认真努力地为家人、公司、社会、国家付出心力时，那是一种最美丽、动人的风采。做事认真的人，肢体灵活、生活丰富，人缘一级棒。

做事讲认真，做人则要讲纯真。我们知道，几何学上，两点之间最短的距离是直线；人与人相处，直率、坦诚、纯真，永远是良好人际关系的径中径。

儒家的圣者教我们要“不失赤子之心”，道家的圣者教我们要“返璞归真”，佛家的圣者教我们要“回归一真”，现代的教育家则教我们追求人性的“真、善、美”……人人都显现出如赤子之心般的圣洁、纯真、零污染，是久染红尘的我们所企盼的一种美好境界。

污染的心灵需要拿到人生的洗濯台，重新好好地清洗干净。愿人人以纯真无邪的赤子之心，为社会的祥和注入一股清新活力。

满腔和气，大肚包容

做生意的人莫不奉“顾客永远是对的”为至理名言，因为“和气”才能“生财”嘛！如果你硬要跟顾客“真理愈辩愈明”，弄得脸红脖子粗，那客人跟你肯定没有买卖“第二春”了。

人跟人相处，总是“以和为贵”。中国自古以来，施政上讲究的是“政通人和”，故宫紫禁城的金銮殿要称作“太和殿”，再往后是“中和殿”，都是特别强调“和”字的重要性。

你是否有过跟人打招呼而对方置之不理的经验呢？一般人碰到这种“热屁股贴冷板凳”的情形，都会私下嘟哝不已。其实，有时事情并不像我们想象那样，大多数的情形是因为对方的个性使然，或是对方不擅于交际的缘故。如果你就此打退堂鼓，跟他（她）们从此以后“相敬如冰”，很可能会失去可贵的友谊。所以我们待人处事，除了要养得“满腔和气”外，还要懂得“大肚包容”，千万不要钻人际的牛角尖。每天多以笑脸迎人，多主动跟人打招呼，多多跟人互动就对了。

布袋和尚的“人际CIS”就是圆圆的笑脸（满腔和气），跟大大的肚子（大肚包容），它们都是人际关系圆融成功的标志。

以和气的心跟大肚量来包容别人，就是所谓的“有容乃大”。这令我想起一个故事：

从前有一位官居极品的良相在京辅国，他的子孙却很不肖，在家乡跟邻居发生龃龉，原因是邻居筑墙一时疏忽，超越了他们的地界三尺。宰相的子孙大发雷霆，除了当面给邻居难堪外，并急急修书到京城，要宰相用权势迫使地方官吏严惩“恶邻”。

宰相看完家书后，只是淡然一笑，振笔疾书写了几行字，交家仆带回。家人拆开一看，上面写道：

千里修书只为墙，让他三尺又何妨？

万里长城今犹在，不见当年秦始皇。

意思是，人生短短几十个寒暑而已，究竟有什么好争的呢？家人看了之后羞愧不已，便去向邻居告罪，邻居反而觉得不好意思，主动将墙缩回了六尺，这场地界惹的风波，终告圆满落幕。

俗话说“伸手不打笑脸人”。笑脸是人际关系的万灵丹，在待人处事上，只要能主动释出和气与善意，肚量大福气自然就大。千万不要凡事斤斤计较，一时贪了小便宜，最终却会失去大利益。

某旅行社包了一部豪华巴士带着旅行团去旅游，途中一对坐在后座紧邻厕所边的夫妇，悻悻然地跟导游抱怨，希望能跟前方座位的游客换一二小时的位置，好吸收点新鲜的空气。导游于是面带微笑走到前方一位温文儒雅的先生旁，跟他轻声商量。这位先生和气体谅地直说好，想不到邻座的太太却大大不悦，认为车上乘客这么多，导游却偏偏来找他们的碴儿。经过先生一番委婉劝解，太太才勉强答应。

导游千谢万谢地走回后座，跟那位游客报佳音，孰知那位游客忽然客气地说“不用了”。因为导游那幕协商拜托的场景他全看在眼里，认为“导游已经有尽力在做”，这就够了，自己也应该“委屈”一下，不要“再给别人添麻烦了”！

这件事就这样欢喜收场。可见“和气”与“包容”的“人际活菌”，是多么容易发酵进而感染周遭的氛围。

一个对人懂得“满腔和气”，对事懂得“大肚包容”的人，永远是人际关系的最大赢家。

随和不随便

大家一定都有上餐馆吃饭的经验吧！点餐的时候主人最怕客人说：“随便。”“随便”一词委实让人难以捉摸，点便宜了唯恐人家嫌你小气，点贵了如果客人并不喜欢那口味，花钱又受气。

当客人回答说“随便”时，不仅让东道主为难，也会令餐厅的服务生感到为难，因为很多口说“随便”的人，后来都变成“最不随便”的挑剔者。

胡适之先生曾写过一篇《差不多先生传》，将中国人马虎、随便的劣根性描绘得淋漓尽致。这些恶习正悄悄地啃噬着认真、务实的人心，默默地将社会给劣质化了。

我们为人处事，千万不要“随便”，而要“随和”。以不增添别人的麻烦为最高指导原则，这就叫“随和”，可说是“恕道”精神的落实。

随和，是尊重、慈悲、平易、推己及人精神的一种展现，并非要你和稀泥、仿滥好人。孔子说：“君子和而不同。”“和”是一种修养与胸襟，用这种修养与胸襟来维系人与人之间的雍和之气，并不是要你盲目地跟别人“同坐一条船”，因为我们仍拥有充分的目标自主性。

随便则是一种马马虎虎、模棱两可、含糊不清的性格。当我们听到有人说：“这个人怎么随随便便的！”我们脑中闪过的，若不是此人做事马马虎虎，就是为人含糊轻率。总之，予人一种负面的观感。所以，我们应该努力在日常生活中改正这种不确定的个性才好。

不论我们在人生道路上扮演什么样的角色，都要养成随和的态度，避免随便的性格。如果你是主管，随和的态度能让职场的气氛良好，公司的向心力凝聚；如果你是员工，随和的态度能让同事间互动良好，工作的效率提高；如果你是父母、师长，随和的态度可以消除与年轻人间的代沟，并潜移默化地影响他们的心灵；如果你是青年朋友，随和的态度能消弥彼此的隔阂与误解，增进大伙的情谊，不时地划下温煦的火柴棒，点亮一盏盏暖人的心灯。

有一位幽默大师说：“鼠的儿子不算老，龟的儿子总姓乌。”所谓“龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞”，如果我们待人处事随随便便，小孩子有样学样，尽得我们“错误的真传”也就不在话下了。

当主管的随随便便，做员工的就会跟着随随便便，公司的业务一定也是一团糟。当长辈的随随便便，做晚辈的就会跟着随随便便，伦理、亲情、义理都会随随便便得一团乱，焉可不慎！

人际关系专家认为，随和可以增进人与人之间的友善互动，随便只会弱化人与人之间的务实心灵。懂得待人处事随和不随便，人际魅力就会加倍显现。

（选自《幽默魅力学》，中华书局，题目为编者所拟）