试谈高职院校图书馆的服务工作创新

熊玮

摘 要：本文高职院校图书馆的服务工作创新论题，阐明了高职院校图书馆要拓宽服务领域重要性及高职院校图书馆服务理念的创新必要性；论述了做好硬件储备及提高图书馆人员综合素质工作的具体措施。

关键词：高职院校；图书馆；服务领域；创新

随着我国经济和科技的发展，对高素质实用型、技术型人才的需求日益增加，因而带来高等职业教育的迅速发展，到目前为止，全国高职高专学校数量和在校学生数均高出普通本科生数，已发展成为高等教育的一个重要组成部分。高职教育与传统的以书本知识为本的教育理念有着很大的区别，更注重动手能力的培养，重视的是知识和能力并举。作为高职院校的文献情报中心，素有“大学的心脏”之称的图书馆，必须适应高职的办学需要，不断开拓服务领域，深化服务层次，提高服务质量，才能满足师生对图书馆提供信息的能力、服务的广度和深度的新要求，更好地为高职教育服务。

1 高职院校图书馆拓宽服务领域的重要性

高职院校图书馆在做好日常借阅的同时，还要开展新的服务业务，给师生读者提供一些新的信息服务。

1.1 明确高职院校图书馆服务宗旨

图书馆工作人员应当把服务于读者的工作放在首位。正如美国图书馆学大师谢拉所说的，“服务是图书馆的基本宗旨”。服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的是提供更好的服务并实现教育作用。图书馆利用馆藏和设施直接向读者提供文献和情报的一系列活动，有时也称图书馆读者工作。现代图书馆不仅通过阅览和外借的方式向读者提供印刷型书刊资料，而且还提供文献缩微复制、参考咨询、编译报道、情报检索、情报服务、定题情报检索以及宣传文献情报知识的专题讲座、展览等服务。图书馆服务的原则是“读者第一”、“用户至上”，一切从方便读者出发，为读者提供全方位的服务。

图书馆服务是没有止境的，其服务过程是传播知识、文明的过程，其内涵不仅仅是满足读者的信息需求，也应该注重图书馆服务是一种时尚文化。是人类社会的进步体现，并且带动信息需求的变化，以及满足人类不断需求变化发展，因此，做好图书馆服务工作是图书馆馆员责务傍贷的事情。

1.2 为大学生提供就业和升学辅导服务

图书馆服务是没有止境的，其服务过程是传播知识、文明的过程，其内涵不仅仅是满足读者的信息需求，也应该注重图书馆服务是一种时尚文化。是人类社会的进步体现，并且带动信息需求的变化，以及满足人类不断需求变化发展，因此，做好图书馆服务工作是图书馆馆员责务傍贷的事情。

吸取美国纽约皇后公共图书馆“就业信息中心”的成功经验，高职院校图书馆应该从我国目前毕生学生就业难的实际情况出发，积极开展设立“学生就业信息资料室”、收集与提供有关用工单位的信息案例，努力为毕业生就业提供咨询服务，使毕业生能够及时、准确地根据自己所学专业，投身于理想的工作单位之中，并能够在就业信息资料中获取用工单位的基本概况、录用对象的条件、从事工作的性质及今后发展趋势，甚至于年度酬金、福利待遇等，以解决毕业生选择工作之苦，这也是高职院校度地进行深层加工、归纳、管理，使之有序化、浓缩化、精细化、专业化，成为一个信息集合体，才能体现出信息资源的真正价值，才能满足信息用户的需求。

2 高职院校图书馆服务理念的创新的必要性

服务是高职院校图书馆的宗旨，是高职院校图书馆工作的起始点和终点。服务理念要适应时代的需求，在科学技术日新月异的今天，图书馆的服务理念也要随着读者需求随时更新。

2.1 要牢固建立“读者第一”理念

“读者第一”的服务理念是指一切从方便读者出发，对不同类型的读者提供有区别的服务。“读者第一”理念包含着丰富的内容和深刻的理论思想，其本质是“以人为本”，它是长期以来图书馆读者服务工作实践实验的总结，是图书馆事业发展的必然结果，同时也是图书馆工作追求的最高目标。

把“读者第一”的理念落实到行动上，首先要了解读者的愿望，知道读者对图书馆有什么需求。在制订计划和政策时，在管理过程中，要时刻以读者为中心，尽量满足读者愿望，朝着读者期望的方向努力。在进行服务评估时，要以是否能以“读者为本”作为衡量标准，创立以读者为中心的服务文化。“读者第一”的服务理念是创建具有特色图书馆服务的根本，坚持以人为本、接近读者，在不断完善服务的同时，引导读者利用图书馆的信息和资源，充分发挥图书馆在高职教育中的作用，要用服务工作的实际行动体现读者第一的理念。

2.2 树立“忠诚服务”观念

“忠诚服务”是图书馆服务的新观念，它体现了以人为本的观点并加以发展，要求图书馆以用户为向导，适应用户需求和习惯，提高服务质量。

图书馆用户忠诚就是指用户因文献信息知识得到满足而重复使用同一图书馆或者同一图书馆特定服务的行为。图书馆在向用户提供服务时，要培养馆员的机遇与挑战意识，通过掌握用户期望及创造用户忠诚等手段，找到安抚读者不满情绪的方法；要培养图书馆员对服务过程进行引导、展开和控制的能力，在服务的过程中与用户进行沟通，关爱用户，尊重用户隐私，为用户解决棘手问题。

随着个性化服务的开展，分析不同用户的性格特征，能更好地开展有针对性的服务，解决难题。图书馆的成功，是基于用户的信任。要用心服务，打造团队赢利用户的忠诚。忠诚服务是注重细节服务，从小事做起，对“简单”的重复，并持之以恒。

3 做好硬件储备及提高人员综合素质工作

3.1 加强资源建设

信息资源是为读者服务的基础，只有具备一定数量、质量的信息资源，才能满足读者的需求，并根据社会发展与读者需求，不断补充新的信息资源，图书馆才有吸引力、影响力。高职院校图书馆信息资源建设必须遵循印刷型信息资源建设与数字化信息资源建设相结合的原则，使书与刊、电子与纸本、专业与非专业、特色与综合等方面的资源配置有一定合理的比例；既考虑短期发展与长远发展、校内服务与校外服务的需要，也要考虑专业建设与特色建设的合理结构问题。当前，各高职院校图书馆应结合自身的特点，开发具有特色的数字资源，并加强与高校尤其是名校图书馆的网络信息交流，共建资源共享信息平台，实现各图书馆之间信息系统的互相连接。

3.2 提高图书馆人员的综合素质

人是图书馆管理中最活跃、最重要、最丰富、最有才能和最具潜力的资源，是管理工作做得好坏的根本保证。正如列宁所说的：“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”图书馆员是信息资源与读者、用户的中介，只有对信息资源与读者、用户有比较充分的了解、掌握，才能做好服务工作。为此，要求馆员不断加深基础知识的学习，提高专业技能和服务水平，改善服务态度，以实际行动取信于读者。图书馆好比是一架机器，系统运行转靠管理，而管理的目标是产出的量和质，也就是服务。因此服务可带动管理的改善，从而推动图书馆队伍建设和整体素质的提高。

现代科学技术，特别是计算机技术、声像技术、通讯技术、缩微技术等在图书馆的广泛应用，使图书馆服务方式和服务手段日益多样化，服务范围也日益扩大和发展，服务效率不断提高。随着人们信息价值观念的变化、科学技术的进步和文献资源共享的逐步实现，图书馆服务正沿着社会化和自动化方向迅速发展，图书馆服务在人们的物质生活和精神生活中将发挥越来越重要的作用。