智慧家庭地址精细管理与智能分析应用研究

孙良军

（1.上海恒尧信息技术有限公司，上海 200092；2.湖北省数字家庭产业促进会，湖北 武汉 430223）

1 背景

智慧家庭服务平台是集成现有最新互联网技术，为家庭提供一体化信息服务、智能家庭控制以及消费服务的，以家庭为服务目标的综合服务平台。

随着智慧家庭试点运行工作的不断深入，越来越多的家庭享受到了智慧家庭服务所带来的好处。但是，智慧家庭的运营也面临着服务内容和周边产业同质化严重，难以突破的困局。作为智慧家庭的运营商，迫切需要建立一种能够体现智慧家庭特点的、独有的新业务组群，来进一步抓住用户，体现出智慧家庭的专有特点。

智慧家庭是以家庭作为服务的主要单位，而地址是家庭的重要指导性参数，因此通过分析地址来掌握不同类型家庭的分布情况，并建立有针对性的服务体系是当前的主要研究方向之一。在基于地址的业务分析领域，由于智慧家庭服务平台自身所覆盖地域通常都比较大，中国的实际地址构成又非常复杂，业务部门普遍遇到了很大的难题。

在目前遇到的问题中比较关键的是，中国的地址结构复杂，管理部门多，并且各管一段。如图1所示，地址管理体系的构成多达数十层，并且每一层中还有可能包含更加细小的子层次。现有BOSS系统对于地址的管理能力，相对要粗放得多，根本无法有效地对客户地址的正确性和有效性进行精细管理，更无法对现有地址进行正确性验证和实现业务分析。

从运营角度看来，大量的客户地址处于自然生存状态，无法进行充分挖掘和利用，无法使之指导新业务的生成和老业务资源的合理配置，无疑是一种巨大的浪费。

而在智慧家庭服务领域，由于地址本身的复杂性，目前的地址管理基本上难以达到预想的效果，更无法有效地实现以地域为维度，根据用户分布来智能调配智慧家庭运营商的资源，实现资源的最优化部署，这实际上已经对业务的发展产生了实质的阻碍。而要了解用户的实际分布模型，提高地址管理精度，建立基于地址的大数据分析体系对于智慧家庭运营商来说势在必行。

图1 地址体系层次复杂

2 新一代对象化地址数据管理的技术实现

不同运营商在新一代地址管理体系上虽然提出了不同的方向，但是总体上来说都是面向对象的地址管理思路。因为中国的地址体系层级复杂，不同地方的地址复杂程度甚至命名方式都各有不同。只有面向对象的地址管理体系才能够真正满足描述实际地址体系结构的要求，满足智慧家庭业务的需要。

图2是一个典型的地址管理体系，反映了中国当前地址中的复杂状态。

图2 对象化的地址管理体系

目前中国普遍存在“市”（地级市）下面有“市”（县级市），“区”下面有“街道”和“社区”，“路”下面有“支路”，“小区”下面有“小区”的情况。而现有的地址管理体系采用表格或者字符串方式来管理地址数据，势必难以产生符合实际情况的管理效果。

虽然部分智慧城市运营商已经尝试通过人工方式对所管辖的地址进行拆分，并建立地址管理体系。但是由于存量地址的规模巨大（经常是数百万乃至数千万），以及地址结构本身的复杂性，这种人工地址梳理工作往往因为周期过长，甚至梳理的速度还比不上更新的速度，绝大多数都归于失败。

为解决这一问题，新一代的以UADB为代表的对象化地址库产品应运而生。新一代地址数据库通过一棵层次化地址树来描述并存储复杂地址的实际构成，通过层次间关系来描述地址的层级关系，解决了各地地址层级不一致的问题。

依托对象化的地址树，原来以字符串方式存在，或者由若干个固定的数据字段方式存在，只有人才能够理解的地址信息，通过自动化地址拆分工具，可以转化为地址树上的节点，并且是包含层次结构和挂接关系的节点。新一代地址拆分工具能够在很短的时间内完成原本需要数周乃至数月才能完成的人工拆分工作，并自动建立一棵可以立即投入分析使用的地址树。

而为了解决现有地址中部分地址填写不完整的问题，通过建立描述实际地址构成的地址树，在有大量的地址在库的情况下，地址数据库就能够快速找到缺失地址信息的地址，并进行补齐。同时，地址数据库也能够在海量的地址中，快速找到错误的地址，并提示业务操作人员进行修正。地址数据库的这种能力能够解决原有即使投入大量人力也无法解决的地址质量提升问题，能够采用自动化方式，快速高效提高运营商BOSS系统的地址质量，为新业务的展开奠定了基础。通过这种方式，原本无序的地址就可以通过量化的方式来建立质量体系，并可以为今后的地址质量考核工作建立参考工作模型。

最后，UADB地址数据库还能够帮助智慧家庭运营商以数据云的方式，分阶段、分步骤地进行实施和建设，各地市单独建设的地址子云，可以融合在一起形成一个大的云，符合未来业务发展的构架需要。

3 新一代地址数据管理技术下的智慧家庭新能力

3.1 了解和掌握用户的喜好

通过精细化地址体系的建设，能够为智慧家庭的运营商带来很多新的能力。比如，在数字家庭业务体系中，能够标识每一个家庭的业务属性和喜好是非常关键的。但是在实际的业务中，要完全标注每一个家庭的喜好所需要投入的人力物力也是很多智慧家庭运营商所望而却步的。而很多业务人员也知道，居住在一个小区或者附近的数字家庭用户，他们的喜好很可能是相近的，但是问题是如何知道某些已知喜好的用户的周边用户有哪些？这是真正的问题所在。

在UADB所建设的地址数据库中，由于地址的精度已经得到了有效的提升，因此找到某一个客户的周边客户相对于过去来说变得无比的容易。

如图3所示，在复杂的地址层次关系中，无论地址层级有多深，都可以建立地址和用户之间的关联关系。因此业务人员不仅可以找到某个用户的周边用户，而且还可以找到任何一个地址层级下的所有用户。这对于业务系统来说，会产生极大的帮助。

图3 标准地址库与业务系统的对接

例如，在现有业务管理体系基础上，虽然可以对业务进行统计分析，但是只能给出相对笼统的业务分析报告。而使用对象化地址管理体系，通过海量数据的分析体系，就可以得出逐层的业务分析报告。

以表1为例，通过业务数据统计，业务员不仅可以看出每一个区的业务采购情况，而且可以看出每个街道、每个社区乃至每个楼栋的服务采购情况。业务员可以根据表格制定非常有针对性的业务推广计划，或者在活动过程中，进行有针对性的推介。这就解决了之前的笼统宣传过程中虽然有业务分析报告，但是还是不知道如何进行有针对性的服务推介的难题。

表1 基于层次化地址体系的业务采购率分析表

3.2 实现运营资源的合理配置，实现故障的快速抢修

当用户地址清晰之后，现有的运营资产以及资源的支撑关系，可以重复叠加在现有的地址树上，建立精准的资源对用户的服务关系网络。这种服务网络不仅有助于智慧家庭运营商了解自身资产的使用情况、使用价值以及所能够带来的实际效益，而且还能够对今后的资源配置方向以及原因给出准确的分析模型。

同时，当资产和用户之间的支撑关系被确立，还能够为智慧家庭在遇到运行障碍时的抢修与恢复服务提供帮助。用户的故障能够快速地转换为对支撑设备的故障检修工单，抢修人员可以直达故障点，而不再需要逐一排查。当故障发生时，受影响的用户也可以第一时间得到相关的信息，并在故障恢复时得到通知。这种运营商和受影响用户之间的互动能够将故障对整个运营工作带来的损害降到最低，提高智慧家庭用户对运营商的信任感，提高业务的运行效率。

3.3 端到端的精准信息推送能力

除了业务推进之外，智慧家庭作为最接近用户的终端，在信息下行方面也具有非常重要的优势。包括电子政务、水电煤缴费通知在内的许多行业，都希望通过智慧家庭来推送一些最终客户非常关切的信息。现有的粗放式地址管理体系使得即使智慧家庭运营商掌握着全部运营数据，但是仍然在面对信息下行需求的时候，面临很大困难。以智能停电通知为例，由于电力部门往往仅会告知停电的大致区域，例如某条道路或者某个小区的具体楼栋，要将这种地址描述信息和现有BOSS系统的用户地址之间建立映射，需要大量的手工劳动。这种手工劳动所花费的大量时间和人力物力阻碍了信息的下行可行性，使得目前很少有信息能够自动、顺畅地到达用户的终端。而对智慧家庭的地址进行梳理之后，原有的地址描述信息可以快速地和地址树的中间节点建立映射关系，此时该条件所覆盖的所有终端用户就可以精准地找到并查询出来。当所有客户信息被找到之后，信息的下行就变成一件轻而易举的事情了。

在图4的示例中，一条投放需求被转化并映射到了地址树上，并能够很快找到该查询条件所需要寻找的地址。

图4 信息投放机制

由于查询条件自身的宽泛性，使得在信息投放过程中可以实现非常好的灵活性：

1）根据街道、社区、道路（或道路的一部分）、小区来查找地址；

2）根据一条完整的地址来查找地址。

通过这两种查询能力，智慧家庭的运营商不仅仅能够快速实现信息的精准投放，而且也能够建立更加精细的信息通达能力，实现智慧家庭和水电煤账单、电子政务通知等具体信息源的点对点对接，实现数据的精准投送，充分发挥智慧家庭的优势。

4 总结分析

智慧家庭的运营是精细化的运营，需要有精细的地址体系支撑。精细地址体系不仅仅能够帮助智慧家庭的运营商了解用户的喜好，而且也能够更好地掌握自身运营资源的分配情况。当用户喜好和资源分配通过精细地址对接在一起之后，资源的分配是否合理，如何进行优化就是一件相对比较容易的工作，并且可以很容易地对优化的效果进行验证。

同时，智慧家庭是位于目标用户/目标地址内部的信息终端，信息是否已经播放也可以通过技术手段来进行确认，对于大部分需要进行信息投送的用户来说，保证信息确实已经到达目标用户手中是非常关键的。一旦解决了地址的映射问题，大量新业务就可以快速投产，帮助智慧家庭运营商实现新的业务突破。

基于标准地址的业务展望如图5所示。

图5 基于标准地址的业务展望

在灵活地址体系的支持下，智慧家庭运营商可以在以下领域获得前所未有的灵活性和能力：远程安防与紧急服务；家庭综合信息服务与内容推送；远程购物；水、电、煤、通信缴费。通过对现有客户地址进行分析，并形成精细化地址管理体系，对于智慧家庭运营商来说是当务之急。