浅谈沟通技巧与执行能力在医院管理工作中的应用

朱晓红ZHU Xiao-hong

（无锡市人民医院，无锡 214023）

（Wuxi Peopole's Hospital，Wuxi 214023，China）

0 引言

为了不断提升医院管理干部的综合能力，不断推进医院向更高层次的跨越和发展，作为医院承上启下的职能处室，如何能够把沟通做好，如何能够把执行力做好，已经成为工作中不断需要进行持续改进的重要内容。所以，作为医院职能处室的一员，笔者认为在工作中将沟通和执行力做好是一件至关重要的事。本文将对沟通技巧与执行能力在医院管理工作中的应用进行深入浅出的探讨。

1 要执行到位，必须做到沟通零距离

在工作和生活中每个人无时无刻不进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经耳熟能详了，以至于仅止步于它的字面性含义与表面性文章。但什么是沟通，如何进行有效沟通，却很少有人去做进一步的理解。对于“沟通”与“执行力”的应用，我们在实践中应该着重从两方面着手。

1.1 多学习多积淀，掌握沟通的深层义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情相互传递和反馈的一个过程，目的就是要沟通双方彼此之间能坦诚相对，达成共识。沟通绝不仅仅只有个形式。沟通应该是具有真正的心灵交流的有效沟通。沟通不只是交流信息，而是要在承认、理解、接纳和尊重的基础进行真正的心灵交流。相互沟通到位不仅能消除心与心之间的隔阂，还能让工作执行顺畅，团队氛围和谐。只有达到沟通的最高境界——有效沟通，才能在工作中做到得心应手。

1.2 多用心多观察，实现沟通的有效性 首先，沟通前要对沟通事项进行预思考，对所要进行沟通的对象进行初步了解，同时对沟通中可能出现的问题及结果进行预测，并且针对预测进行备课，拟定好沟通步骤以及突发情况的应对措施，避免出现被动情况。只有做到知己知彼，才能达到实现沟通的有效性。

其次，沟通时要尽量条理清楚地把意思表达明白,以便被沟通者能准确把握和接收得到的信息。同时在与对方沟通中能及时观察对方的反应，尽可能根据对方的反应调整沟通措施，并及时修正信息的传递方法，避免出现不必要的误解。在工作中特别在管理者与被管理者之间进行沟通时，更要注意要互动交流，要换位思考，要理解尊重，只有这样才能真正实现沟通的有效性。

最后，进行沟通后要及时分析沟通的成效，反思沟通中需要改进的方面，测评沟通的效果是否达到预期的目的，所管理的团队是否已经按照要求实施工作了。因为在工作中只有好的过程是远远不够的，必须有好的结果去匹配，只有这样所体现的沟通才是完美的，才是有效的。

2 要履职到位，必须做到执行无障碍

世界级管理大师彼得·德鲁克说：“一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于‘高层管理者’”。因此，只有做到这些的人，才是一个好的执行者，因为他（她）重执行，看结果。作为一个职能科室的负责人最重要的能力，就是发挥下属的才能；一个职能科室的负责人最大的智慧，就是充分发挥团队的能力。在工作中能积极运用“木桶理论”，让团队每一个成员做自己最合适的工作。

2.1 多实践多积累，理解执行力的真正内涵 执行力就是指有效利用资源、保质保量达成目标，完成工作的能力。因为执行力不讲原因，只讲结果。而没有执行力，就没有竞争力。执行力最重要的内涵就是挖掘每一个员工能主动自觉的潜力。因为没有主动执行，一切等于空谈。

2.2 多反馈多反思，发挥执行力的激发力量 首先，要保证执行力到位，必须养成良好的工作方式与习惯。在策划完成一项工作前，要制定完善的可行性计划；要制定严格的制度流程；要制定具体有效的执行措施。只有在工作中具有策划方案，才会更有执行力；只有具有具体措施，才会更有执行力；只有具有制度流程配套，才会更有执行力。

其次，要有恰当的工作思路与工作方法。一个管理者必须在管理中学会养成自己的管理风格，在工作中了解所管理的团队成员的脾气、秉性；必须运用让团队成员乐于接受的管理方法进行管理，尽力达到不怒自威的管理境界。因为只有让你的团队成员从心里认同你、佩服你，才能管理好自己所管辖的部门。同时作为管理者应把工作合理分配到实施者的完成阶段里，要对完成的结果运用评价模块进行反馈、总结，找出不足进行分析整改，指导下属提出更好的改进举措，然后进入下一轮的工作执行中。

最后，将各种细节和要求落实到行动中。在平时工作中努力让每一个人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成自己本职的工作。同时必须养成大度的胸襟，在任何状态下能听得进别人的不同意见，能接受新的理念新的方法，能够最大限度地发挥团队执行力的力量，在上级下达指令或提出要求后，要迅速做出反应，积极完成工作。管理科室必须让每一个团队人员都能发挥自己的力量，提高积极性和参与度，就如中国著名企业家柳传志先生认为的，团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。只有把团队执行力展现好了才能把工作做好，才能事半功倍。

沟通就是执行力，沟通就是领导力；执行力和沟通两者是相辅相成的，沟通是执行无障碍的基础，执行力是沟通零距离的完美体现。有人说，有效沟通是人生艺术的精髓。是的，在实际工作当中也会有许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，在平时工作做好有效沟通，并将个人执行力和团队执行力有机结合起来对于提高工作效率非常重要。

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