“三言两语”话沟通

■王 超

语言是透视心灵的窗口、人际交流的媒介，不仅体现着一个人的学识能力、道德修养，而且反映了一个人的内心世界和价值取向。少数领导干部害怕跟群众交流、不会沟通。通过群众这道坎、打开群众心门，需要掌握“三言两语”这把“金钥匙”。

言简意赅。语言是门艺术，运用的精髓，在精不在多。最会说话的人，是语言简洁明了的人。现实中，一些领导干部热衷于常讲话、讲长话，能一句话讲完的，非

语言是门艺术，运用的精髓，在精不在多。最会说话的人，是语言简洁明了的人。要讲成百上千字，似乎只有这样才能显示问题的重要，才能展示自身水平。开会讲话、张口说话，都是装腔作势的官话、千篇一律的套话，这样群众听了枯燥无味、了无生趣。

邓小平同志讲话简短有力，“发展是硬道理”、“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”、“手莫伸，伸手必被捉”等等，言简意深，让人听了忘不了。领导干部要勤于学习、勤于动脑，练就深厚的理论功底、较高的归纳概括能力和语言表达水平，做到开口能讲、字字珠玑。

言必由衷。文以载道，言为心声。讲出来的话，要使人愿听爱听，就得要“真”，群众最爱听的就是发自内心的真话。实际中，一些干部人生观和价值观发生偏差，个人主义和“官本位”意识严重，过于看重个人得失，担心讲真话，得罪别人；讲心里话，别人“抓辫子”。

有些同志作风飘浮，脱离实际，对基层情况不明，看问题缺乏高度，想问题缺乏深度。有的地方民主氛围不浓，一些同志被磨去了棱角，不愿也不惯于讲心里话。要真正接近群众，就必须克服言不由衷的弊病，和群众多一些开诚布公、推心置腹，只要是真心实意与群众沟通，偶尔话说错了也没关系。

言尽意止。有的干部认为，讲话长点可以帮助群众深化理解。研究表明，一个人集中精力的时间是有限的，时间长了大脑就容易疲劳，注意力就会分散。若讲起话来滔滔不绝，讲了半天也没说到正题，台下听众一头雾水，不但不能吸引他们听下去，反而会让他们心生厌恶。

当前，改革任务艰巨，需要基层群众做的事情很多，如果把时间耗在冗长的会议和废话中，势必会耽误许多该干的事情。领导干部要养成长话短说、繁话简说、套话不说的好习惯，把握好哪些该说、哪些不该说。

一语中的。言不在多在管用。只要说到要害处，即便是一句话一个字，也能达到一言千钧的效果。打蛇打七寸，说话与做事一样，须抓要害和关键。只有把话讲到群众的心坎上，群众才会乐意听。

2005年，时任浙江省委书记的习近平批评一些干部，“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”。这些现象存在的根源在于没找到与群众沟通的关键点。

一语双关。语言是把双刃剑，领导干部想让群众信服，驾驭语言非常重要，不能板着面孔僵硬说教，不能故作高深抽象议论。比如跟群众讲科学发展，不能死搬硬套，“既要金山银山，也要绿水青山”就是很好的宣传语言。

切忌“依葫芦画瓢”，不能文件上怎么讲，对群众就怎么念。必须把要说的同群众想听的结合起来，把“官方语言”翻译成“群众语言”，让群众听得明白，这样才能激发群众的热情。否则，再好的路线政策，群众听不清、弄不明，贯彻执行就大打折扣，甚至导致群众上访。

（作者为中共湖北省竹山县县委办主任）