企业态度的含义分析

孟杰

摘要：企业态度是一个全新的概念，起源于心理学。他的含义主要体现在两个方面，对内和对外。对内主要体现在对企业员工的管理方式方法和风格以及对产品和服务的要求和管理上，主要分为热情、中性和冷淡三种。对外主要体现在对消费者的态度以及售后服务态度，也分为热情、中性和冷淡三种。企业态度直接关系到企业的发展和进步。

关键词：企业态度，管理风格，企业生态链

中图分类号：C29文献标识码： A

企业态度，包含着两方面的含义，一个方面是对内含义，另一个方面是对外含义。两者相辅相成，都直接影响着的企业的经营和发展。现就这两个方面作如下具体分析。

一、企业态度的对内含义：

企业态度的对内含义主要体现在以下几个方面

第一个方面是企业对员工的管理方式、方法和风格；

第二个方面是企业对公司产品和服务的态度。

其中，第一个方面是核心方面，因为企业对员工的管理方式、方法和风格直接影响到企业员工的精神状态和工作情绪。而员工的精神状态和工作情绪又直接影响到产品和服务的质量和水平。但是反过来说，企业对公司产品和服务质量水平。根据企业对员工的管理方式、方法和风格，我们把企业态度分为热情、中性、冷淡。如果企业的态度是热情，那么，基本上公司对员工将采用松散式的管理方式，员工有充分的自由既包括精神上的也包括身体上的，精神上的自由可以允许员工天马行空，不打击员工的任何一个大胆甚至不切实际的想法，而是给予鼓励，尽量帮助员工实现这些想法和思想，从而推动企业的创新力和创造性。身体上的自由是指企业没有固定的工作时间，企业员工可以自由安排，只要能按时按质完成必要的任务，哪怕在家里办公都是允许的。在这样的管理环境中，企业员工的主动性、积极性和创造性被充分调动起来，员工把所有的时间和精力全部投入到工作中去，其产生的效益要远远高于其他管理方式的企业。当然，这种企业的态度并不适用于任何一个企业，但特别适合于高创新性的企业。当然，现在也有很多的公司采用这种管理态度，比如美国的谷歌公司、苹果公司以及微软公司和英特尔公司。正是在这样的管理制度下，正是在这中企业态度中，这些公司才为我们提供了应接不暇的产品和服务，同时也为这些公司的世界霸主地位奠定了基础。

如果企业的态度是中性，那么对员工的管理上将采用半集中式的管理，也就是有固定的上班时间，但是在整个上班时间的占比上比较小，但一定占有一定的比例。在这种情况下，员工的活动范围有所缩小，但是相对来说还是比较自由。在完成固定的工作任务之后，时间可以自由安排，公司不做刻意的安排和要求。在这种态度下，员工为了完成工作任务而努力工作，但是员工有可能有短视行为，不为公司的长远考虑，有可能会为公司将来的发展留下危险的伏笔。采取这种企业态度的公司也非常多，特别体现在一些营销管理公司身上，当然在一些生产企业身上也有所体现。比如在一些企业的营销部门，给每一个员工固定的销售任务，完成任务就可以拿到基本的工资和奖金，在工作时间上也不做特殊的要求，衡量你工作好坏的唯一标准就是销售额完成没有。这就造成很多员工为完成销售额而不择手段甚至是欺骗消费者，让很多的消费者对本公司的产品和服务失望，甚至让消费者对整个行业失望。比如保险业公司，要求每个员工每个月必须出单，层级越高要求出单的数量越多，迫使很多员工为完成任务可以隐瞒许多情况诱骗消费者，最后导致消费者对保险行业的极度不信任，从而给整个行业的发展造成了不可估量的损失。

如果企业的态度是冷淡的，那么企业将会对员工采取非常严格甚至苛刻的管理方式和方法，严格限定员工的工作时间，在工作方式和方法上也有着非常严格的要求。在这种管理态度下，员工没有任何的自由可言，包括精神上和身体上的。着这种情况下的员工就是整个大企业运行的一颗螺丝钉，被牢牢固定在机器上，恪尽职守的，日复一日的做着同样的工作。企业的这种企业态度将不能很好的调动员工工作的主动性、积极性和创造性，甚至会打击员工工作的主动性、积极性和创造性。当然也就不可能很好的推动企业的发展了。这种企业态度，最主要体现在一些人员密集的生产企业中。比如富士康等等。

企业的这三种不同的企业态度会产生截然不同的效果。采取第一种企业态度的企业将变得越来越有生机和活力。而采用第二种和第三种企业态度的企业虽然可以平稳发展，但有的时候不能及时适应环境的变化最终导致企业的陨落。当然，我们在确定企业态度的时候，也要充分考虑企业的实际情况，比如员工素质、运营大环境以及企业性质，不能一概而论。

企业态度的对外含义：企业态度的对外含义主要体现在企业对消费者的态度以及对产品售后服务的管理上。主要也分为三种：热情、中性和冷淡。热情，主要体现在企业以消费者为中心，一切以消费者的利益为重，时时处处为消费者考虑。中性，主要体现在企业对消费者仅仅是负责任，主要为消费者解决售后的一些问题，而不是主动为消费者去解决问题。冷淡，主要体现在企业对消费者比较漠视，甚至忽略消费者的一些感受，以企业利益为重，把消费者放在边缘位置。

企业对消费者的这三种态度也会带来不同的影响，第一种态度企业做的是长远打算，步步为营，一步一步的把消费者纳入到企业的大生态环境中来，成为企业经营生态链的一部分，让消费者和企业紧密绑定在一起，共荣共生，但是，也有确定，那就是需要企业付出很大的成本去维护客户，对于一般的企业则难以维持。第二种态度，如果处理及时就不会引起消费者的不满，如果问题及时得到解决，消费者也不会有什么怨言。但如果处理不及时，将带来大批量的抱怨客户，最终影响企业的形象和运营。第三种态度，是企业的一种自杀行为，不可能为企业带来长远的发展。