高职高专护理礼仪与人际沟通教学满意度调查分析

高东霞

（河南护理职业学院，河南 安阳 455000）

护理礼仪属于职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范与准则[1]。随着医学模式的转变，护士不仅要掌握专业知识和技能，还要具备一定的人文修养[2]，为患者提供更优质的护理服务，避免护患纠纷的发生；不仅具备娴熟的技能和较强的病情观察能力，还应具有良好的职业礼仪素质与沟通能力。护理礼仪与人际沟通是培养护理专业学生职业礼仪素质和沟通能力的一门人文学科。为了解护生对本课程教学的满意度，笔者对我院2013级大专护生进行了教学满意度调查，现报告如下。

1 对象和方法

1.1 对象

调查对象为我院2013级三年制护理专业学生262人，18～21岁，男11人，女251人。均于2013—2014年第一学期由同一位教师用相同教学方法教授护理礼仪与人际沟通课程，共32学时。教师在教学中根据章节特点，综合运用多种教学方法，主要包括讲授法、案例分析讨论、角色扮演、护士举止礼仪室内外实践练习、小组举止礼仪展示、情景模拟等。因我院刚搬至新校区，多媒体教室、形体房尚未装修完工，本学期教学中未进行多媒体授课和形体房练习。

1.2 方法

1.2.1 调查工具 采用问卷调查法。笔者在查阅相关文献的基础上自行设计调查问卷，并由我院护理专家教授审修。学生一般情况包括年龄、性别，是否自愿选择护理专业，以前是否学习过礼仪相关知识和进行过相关培训。教学效果满意度评价表包括3个条目：教学方法、师生互动、学习效果。每个条目分别从满意、一般、不满意3个等次进行评价，学生如实选择。最后设计了开放式问题，征询学生对护理礼仪与人际沟通教学的建议。

1.2.2 调查方法 学期授课结束最后一次课上统一发放调查问卷，采用统一指导语，由学生在知情同意的情况下无记名填写，现场发放，现场收回。共发放问卷262份，收回有效问卷249份，有效回收率95.0%。其中，女240人，占96.4%；男9人，占3.6%。其中自愿选择护理专业的152人，占61.0%；非自愿选择护理专业的97人，占39.0%。以前在中小学或社会上学习过礼仪相关知识的34人，占13.7%；没有学习过礼仪相关知识的215人，占86.3%。采用Excel软件输入原始数据，应用SPSS 17.0进行统计学分析和统计描述。

2 结果

护生教学效果满意度调查结果见表1。

表1 护生教学效果满意度调查结果[n（%）]

3 讨论

3.1 教学效果影响因素分析

3.1.1 教师方面 教师自身的礼仪形象和沟通能力直接影响学生的学习兴趣与学习效果。没有经过公共关系方面的专业培训，教师的专业化和教学艺术相对欠缺，在一定程度上影响了教学效果[3]。从表1可以看出，在教学效果满意度调查中，相比教学方法、师生互动而言，学生对学习效果的满意度最低。本研究发现，部分学生认为，作为礼仪教师，形象气质很重要。教师发型凌乱，不化淡妆，甚至在讲授护士职业礼仪时不穿护士服，给人以“光说不练”的印象。日常生活中，适度的淡妆是护士自尊自爱的表现，也是对交往对象的尊重。头发的清洁干爽直接影响个人形象。作为教师，首先要成为礼仪的践行者，成为学生的表率，才能以理服人。此外，有学生认为，教师无论专业知识多么丰富，如果上理论课时表情严肃、僵硬呆板，语速过快，语调生硬，都会影响学生的听课兴趣，影响师生互动交流。沟通是信息的传递过程，沟通的内容不仅要传递，而且要被充分理解，有效沟通是指准确理解信息的含义。教师“满堂灌”、拖堂，只顾自己讲而忽视学生的反应，不给学生思考讨论的时间，都会影响信息的传递。学生没有充分理解教师就接着讲，会导致其丧失听课兴趣，无法达到师生有效沟通交流的目的，很难激发学生潜能。在人际交往中，约有35%的信息来自语言文字，65%是以非语言方式进行沟通交流的。非语言包括副语言、身体语言、空间距离。副语言主要指声音，在沟通过程中起着非常重要的作用；身体语言沟通是通过目光、表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿势、衣着打扮等形式来传递或表达信息。美国传播学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调＋38%声音＋55%表情。微笑是积极乐观的体现，以笑容面对他人，会使对方感到温暖愉快，能营造和谐友好的气氛。有学生认为，教师表情过于严肃，会给学生造成心理压力，课堂气氛不活跃，影响听课效果。不少学生希望教师增强幽默感，希望在轻松的气氛中享受课堂。教学过程中教师如果不注重师生互动，只是一味单方面讲授，不及时了解学生遇到的问题与困难，就起不到树立形象、促进交流合作、教育示范、维持秩序的作用，甚至会使学生产生厌烦情绪。还有学生认为，教师语言的精炼也很重要，如果重复讲授一个内容，就会让人感觉啰嗦无聊，失去听课兴趣。因此，教师要加强自身礼仪素养和沟通能力、语言功底训练，否则很难起到表率作用。

3.1.2 学校方面 我院搬至新校区后硬件设施尚不完善，在理论课上教师单纯讲授，没有直观生动形象的礼仪效果图片和视频，也是影响教学效果的因素之一。尤其实践课没有特定的环境，部分学生不愿在讲台前面对大家被动练习，不愿在教师指导下机械训练，学习积极性不高。另外，要及时为大一新生发放护士服，师生不着护士职业装进行护理礼仪训练，也是学生学习积极性不高的原因之一。礼仪教学是塑造美的，学校形体房能为学生提供一个良好的训练环境，背景音乐的情绪调动也能让学生愉快地进入角色。在整个训练课上加入背景音乐，可使教学氛围轻松和谐，使学生内心得到美的升华[4]，从而提高学习效率。学生在形体房面对镜子审视更能发现自身存在的问题。在形体房上课时可安排多位指导教师分小班授课，以保证学生得到及时指导。多媒体教学和开放形体房对于实践性很强的护理礼仪与人际沟通教学来说极为重要。

3.1.3 学生方面 本研究调查对象中女生240人，占护理专业学生的96.4%。爱美是女生的天性，部分学生希望教师能够仔细讲授化妆技巧并进行实践练习，这也对教师提出了更高要求。教师如果不具备专业的化妆技术，很难满足学生需求。学校可以外聘专业的化妆师来校授课。由于上大学之前没有学习过礼仪相关知识的学生占86.3%，因此学生普遍对本课程的学习兴趣和积极性较高。在中小学或社会上学习过礼仪相关知识或接受过培训的学生占13.7%，这部分学生参加过学校的礼仪队，有的接受过专门的形体训练，对礼仪学习的期望值更高，希望得到进一步提高。他们认为应该增设形体课，通过形体课由内而外培养良好的气质，而不仅仅是护士的举止礼仪。案例教学的大部分内容是护患沟通方面的，部分学生希望多了解一些医院里有关护士礼仪方面的情况。学校如果能外聘临床护理教师进行部分章节授课，肯定会提高教学满意度。在本课程教学中，不同章节由多位各有专长的教师分别授课能收到更好的教学效果。还有部分学生认为课堂考核应尽可能使每名学生都有机会参与，教师随机提问比学生举手提问更能调动积极性，尤其一些内向自卑的学生希望得到教师更多的关注。

礼仪是一门实践性很强的学科，学礼仪是为了应用。只有具备优质的护理礼仪师资，率先垂范带头践行礼仪，学校重视、多方齐抓共管，打造校园礼仪文化氛围，才能达到教书育人的目的，把学生打造成懂礼、知礼、守礼的职业护士。