建立以人为本的管理机制

佘新宁

家居系统集成所包含的面非常广泛，从前端厂家设备合作，到集成商设计团队建设，中期销售，施工管理，后期维护等，是一个系统工程，每个环节都缺一不可。尽管大家都在做家居系统的集成，但真正能够做好整合整体系统，并且能够做好服务的企业并不多。

近两年消费者越来越理性，对品牌的认知度不断提升，消费者在下订单时，对系统集成商的企业规模、基础设计的能力、施工的能力及后端的服务能力等都比较关注。对于我们来讲，要想抓住行业发展的机会，首先是企业本身的定位一定要清晰，自己服务的群体到底是哪些人群，是中端客户群还是高端客户群，因不同服务人群的定位，其服务的内容及标准也会有差异，服务质量成为影响消费者选择的重要标准。从近两年行业的发展变化来看，最大的变化就是大家都把服务放在第一位，这对行业来讲是一个非常良性的发展趋势。

目前，对于我们来讲，最困惑的还是人才问题。行业发展的历史短，涉及的面又繁杂，优秀的人才太少，但企业发展又离不开人。所以，系统集成企业的发展必须要以人为本，建立起企业自身的人才培养机制。尽管自己培养人才前期成本高，但对公司后期发展有益。当然企业必须要制定好的奖励机制，包括要关注员工目前的生存状态，为他们做好发展愿景的规划，使公司不仅仅是员工赚钱的平台，更是一个自我成长的平台。

在这方面，上游合作品牌商的支持对于系统集成商的帮助作用也不容忽视。例如，昊沛代理的A.O.史密斯产品，这家企业对整个市场的整合，从品牌宣传到现场施工落地的总体跟进都很好。例如，企业把整个采暖系统涉及到的工作都进行标准化管理，每个工地的工程结束之后，工厂都有项目经理到工地做隐蔽工程验收，等于帮经销商把了第一道关，对经销商支持是比较到位的。系统集成商对销售团队、技术团队需要做培训时，工厂能够积极参与当中，我们在做市场推广的时候，厂家也会参与其中，帮助经销商共同成长这一点非常好。当然，对系统集成商的要求也高一些，但这些要求从集成商的角度来讲，是对自身发展更有利的，只有越规范，企业发展的机会才会越大，起点也会更高。endprint